Mitteilungen, FAQ und Routen-Updates

Ihre Mailbox-Nummer (z. B. SN123456) ist Ihre eindeutige Kennung im Korea-Lager. Geben Sie sie bei der Lieferadresse in koreanischen Shops immer an — z. B. 'SchnellKorea [SN123456]'. Sie finden sie unter Mein Konto → Meine Mailbox.

Der persönliche Zollcode (개인통관고유부호) ist eine 12-stellige Kennung des koreanischen Zolls. Er ist für alle internationalen Sendungen aus Korea erforderlich und beginnt mit 'P'. Beantragen Sie ihn unter unipass.customs.go.kr, falls Sie noch keinen haben. Geben Sie ihn korrekt ein — eine Abweichung vom Empfängernamen verursacht Zollverzögerungen.

Ja, Sie können sich von überall auf der Welt registrieren. Ihre Korea-Lageradresse wird sofort nach der E-Mail-Bestätigung ausgestellt und ist bei jedem koreanischen Onlineshop sofort einsetzbar.

Ja. Nach Einreichung Ihres Gewerbenachweises gelten Firmenrabatte und eine Gebührenstruktur für höhere Volumina. Firmenkonten erhalten außerdem eine feste Ansprechperson.

Klicken Sie auf der Login-Seite auf 'ID/Passwort finden'. Die ID-Wiederherstellung nutzt Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Das Passwort wird über einen an Ihre E-Mail gesendeten Bestätigungslink zurückgesetzt. Falls Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre registrierte E-Mail haben, kontaktieren Sie den Kundenservice mit Ihrem Namen und Ihrer Mailbox-Nummer.

Es gibt 5 Stufen basierend auf Ihrer kumulierten Anzahl abgeschlossener Sendungen: Standard (1–100), Bronze (101–1.000), Silber (1.001–5.000), Gold (5.001–10.000) und Diamant (10.001+). Höhere Stufen bringen einen größeren Versandrabatt (bis zu 10 %), eine niedrigere Kaufauftragsgebühr (5 % bis 3 %) und höheren Punkteerwerb (1 % bis 5 %) sowie einen einmaligen Upgrade-Gutschein bei jeder neuen Stufe. Die vollständige Tabelle finden Sie unter Support → Mitgliedschaft.

Kostenlose Lagerung für 60 Tage ab Ankunftsdatum. Danach: 150 KRW pro Karton und Tag (gültig ab 1. Mai 2026; zuvor 100 KRW). Sie erhalten eine E-Mail-Erinnerung nach 50 Tagen.

Gehen Sie zu Mein Konto → Kontoeinstellungen → Konto schließen. Vor der Schließung müssen alle offenen Sendungen abgeschlossen und Ihr Guthaben bei null sein. Kontodaten werden gemäß gesetzlicher Vorgaben 1 Jahr aufbewahrt.

Ja, Koffer und große Transporttaschen werden angenommen. Aufgrund ihrer Größe können sie nicht mit anderen Paketen konsolidiert werden. Die Versandgebühr richtet sich nach tatsächlichem oder Volumengewicht (je nachdem, was größer ist), und für Taschen über 20 kg kann ein Übergrößenzuschlag anfallen.

Wählen Sie 'Eigenbedarf' (자가사용), wenn die Artikel für Sie selbst bestimmt sind. Wählen Sie 'Gewerblich' (판매용), wenn Sie die Artikel weiterverkaufen möchten. Werden Waren falsch deklariert, kann der Zoll Zoll und Mehrwertsteuer samt Zinsen neu festsetzen und Bußgelder verhängen. Wählen Sie daher die richtige Einfuhrart und geben Sie die tatsächlichen Werte an.

Listen Sie Proben als separate Positionen mit ihrem tatsächlichen Zollwert auf (0 USD, wenn wirklich kostenlos). Vermerken Sie 'Probe' bei den Artikelnotizen. Lassen Sie sie nicht weg — der Zoll wertet nicht deklarierte Artikel im Paket als bewusste Verschleierung, was eine vollständige Paketprüfung auslösen kann.

1. Der deklarierte Wert muss stets dem tatsächlichen Kaufpreis auf den Belegen entsprechen. 2. Verwenden Sie englische Produktnamen auf dem Zollformular. 3. Prüfen Sie vor der Bestellung die Liste verbotener Artikel. 4. Deklarieren Sie jeden Artikel im Paket — Teildeklarationen verursachen Verzögerungen und mögliche Strafen.

Das Lager kann nicht annehmen: Betäubungsmittel und kontrollierte Substanzen, Waffen und Klingen, Explosivstoffe und Brennbares, anstößiges Material, lebende Tiere und Pflanzen, Produkte von gefährdeten Arten (CITES), gefälschte Waren und Artikel, die nach dem Sicherheitsgesetz verboten sind.

Gehen Sie zu Mein Konto → Meine Sendungen, wählen Sie die zu kombinierenden Pakete aus und klicken Sie auf 'Konsolidierung beantragen'. Bis zu 30 Kartons können konsolidiert werden. Die Konsolidierung ist kostenlos; Standardverpackungs- und Exportdokumentationsgebühren fallen an.

Klicken Sie auf dem Versandzahlungsbildschirm auf 'Gutschein anwenden' und wählen Sie aus Ihren verfügbaren Gutscheinen. Gutscheine müssen vor der Zahlungsbestätigung angewendet werden — eine nachträgliche Anwendung nach der Zahlung ist nicht möglich.

Geräte mit werkseitig verbauten Batterien (Handys, Laptops, Kameras) sind im Luftverkehr generell erlaubt. Lose oder Ersatz-Lithiumbatterien unterliegen strengen IATA-/ICAO-Beschränkungen — Mengen- und Wattstundenlimits gelten. Kontaktieren Sie vor dem Versand mehrerer batteriehaltiger Artikel den Support zur Bestätigung.

Ist Ihr Paket groß, aber leicht, basiert die Gebühr auf dem Volumengewicht (L × B × H cm ÷ 6.000). Internationale Spediteure berechnen den jeweils höheren Wert — tatsächliches oder Volumengewicht. Das Entfernen überschüssiger Verpackung vor dem Versand kann das Volumengewicht reduzieren.

Gehen Sie zu Mein Konto → Guthaben → Aufladen. Die Mindestaufladung beträgt 10 €. Zahlung per Kredit-/Debitkarte oder PayPal wird akzeptiert. Guthaben verfällt nicht und kann auf Anfrage jederzeit ausgezahlt werden.

Es gilt der Verkaufskurs des Kartenunternehmens am Transaktionstag. Um Wechselkursunsicherheit zu vermeiden, laden Sie Ihr Guthaben im Voraus auf und nutzen Sie es für Zahlungen.

DHL Express ist am schnellsten (3–5 Tage), aber am teuersten. EMS bietet gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bei 7–14 Tagen. UPS ist bei schwereren Paketen konkurrenzfähig. Prüfen Sie Echtzeitangebote im Versandantrag — die Preise richten sich nach Ziel, Gewicht und Spediteur.

Eine Stornierung ist bis zur täglichen Frist um 16 Uhr desselben Tages möglich. Nach dem Versand ist keine Stornierung mehr möglich. Kontaktieren Sie sofort den Support, falls Sie stornieren müssen.

Versandanfragen, die Montag bis Freitag vor 16 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet. Anfragen nach 16 Uhr, am Wochenende oder an koreanischen Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Gehen Sie zu Mein Konto → Meine Sendungen und bearbeiten Sie die Empfängerangaben. Änderungen sind nur vor dem Versand möglich (vor der 16-Uhr-Frist). Nach dem Versand ist der Sendungsdatensatz gesperrt, und Änderungen müssen direkt beim Spediteur vorgenommen werden.

Klicken Sie unter Mein Konto → Meine Sendungen vor der 16-Uhr-Frist auf 'Halten beantragen'. Gehaltene Artikel sammeln weiterhin Lagergebühren an. Um das Halten aufzuheben, kehren Sie zum selben Bildschirm zurück und klicken Sie auf 'Halten aufheben'.

Sendungsnummern werden in der Regel 12–24 Stunden nach dem Versand aktiv. Wenn nach 24 Stunden keine Ergebnisse angezeigt werden, kontaktieren Sie den Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer. Prüfen Sie bei EMS die Sendungsverfolgung zusätzlich unter wansong.epost.go.kr sowie auf der Seite des Spediteurs.

Der Wareneingang wird innerhalb eines Werktags nach physischer Ankunft erfasst. Wenn nach 2 Tagen der Status nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie den Support mit der inländischen Sendungsnummer des Verkäufers. Beantragen Sie den Versand erst, wenn der Wareneingang bestätigt ist.

Es fallen sowohl Zoll als auch Mehrwertsteuer an, und die Regeln haben sich zum 1. Juli 2026 geändert. Die Zollbefreiung bis EUR 150 ist entfallen: Für Pakete gilt ab dem ersten Euro der normale Zollsatz (0–17 % je nach HS-Code). Zusätzlich wird auf jede Einfuhr unabhängig vom Wert die deutsche Mehrwertsteuer auf Einfuhren (19 %, für einige Kategorien 7 %) erhoben — die Mehrwertsteuerbefreiung von EUR 22 wurde am 1. Juli 2021 abgeschafft. Die Abgaben werden auf Basis von Warenwert + Versand + Versicherung berechnet.

In der EU wird jede Sendung für sich beurteilt: Getrennt versandte Pakete werden nicht zusammengerechnet, auch wenn sie am selben Tag eintreffen; Waren, die zusammen in einem Karton verpackt sind, gelten jedoch als eine Sendung. Geben Sie bei jeder Sendung korrekte Werte an.

Ja. Nach dem Korea-EU-Freihandelsabkommen wird der Präferenzzoll (ermäßigt oder zollfrei) mit einer Ursprungserklärung des Ausführers auf der Rechnung beantragt — bei Sendungen bis EUR 6.000 durch jeden Ausführer, darüber durch einen ermächtigten Ausführer — und nicht mit einer Bescheinigung der Handelskammer. Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie Hilfe bei der Vorbereitung der FTA-Dokumentation benötigen.

Verboten: Fleisch und Fleischprodukte (Schinken, Wurst, Trockenfleisch) sowie Milchprodukte aus Nicht-EU-Ländern, Betäubungsmittel, Waffen, anstößiges Material, CITES-geschützte Wildtierprodukte und Fälschungen. Arzneimittel sind auch für Privatpersonen faktisch verboten: Sie dürfen in der Regel keine Arzneimittel von außerhalb der EU per Post oder Kurier erhalten. Eingeschränkt: Kosmetik mit in der EU verbotenen Inhaltsstoffen (zum Beispiel Hydrochinon), bestimmte Nahrungsergänzungsmittel und hochwertige Elektronik.

Rezeptfreie Geräte für den Eigenbedarf (Fieberthermometer, Blutdruckmessgeräte) passieren den EU-Zoll in Eigenbedarfsmengen meist problemlos. Regulierte Medizinprodukte (verschreibungspflichtige Geräte, Implantate) benötigen eine EU-MDR-Konformitätsdokumentation. Kontaktieren Sie vor dem Versand den Support zur Bestätigung der Abfertigungsanforderungen.

Für Nahrungsergänzungsmittel gibt es in den Zollvorschriften keine feste Obergrenze von drei Monaten. Nahrungsergänzungsmittel müssen rechtmäßige Lebensmittel sein — keine nicht zugelassenen Novel-Food-Zutaten, ein in der EU ansässiges verantwortliches Unternehmen muss angegeben sein, und die Verpackung muss deutschsprachige Warnhinweise tragen. Produkte mit arzneilichen Werbeaussagen oder arzneilichen Inhaltsstoffen gelten als Arzneimittel und dürfen nicht per Post eingeführt werden. K-Beauty-Nahrungsergänzungsstoffe wie Plazenta-Extrakte und hochkonzentrierte Aufhellungsmittel werden häufig beanstandet. Prüfen Sie vor dem Versand die EU-Vorschriften.

In Deutschland gibt es für eine falsche Zollanmeldung keinen festen prozentualen Aufschlag: Das Zollamt erhebt den fehlenden Zoll und die fehlende Mehrwertsteuer zuzüglich Zinsen nach, und falsche Angaben können zu Bußgeldern (bis zu EUR 50.000 bei grober Fahrlässigkeit) oder zu einem Steuerstrafverfahren wegen Steuerhinterziehung (bis zu 5 Jahre Freiheitsstrafe bei Vorsatz) führen. Probleme entstehen, wenn der angegebene Wert nicht dem tatsächlichen Kaufpreis entspricht oder eingeschränkte Artikel nicht angegeben werden. Geben Sie daher stets korrekte Preise und Artikelbeschreibungen an.

DHL Express: Die Abgaben werden dem Empfänger nach Zustellung vom DHL-Zoll in Rechnung gestellt. EMS: Die Abgaben werden bei Zustellung von der örtlichen Post erhoben. Sie können mit unserem Delivered-Duty-Paid-(DDP)-Zusatzservice im Voraus zahlen, um unerwartete Kosten bei Zustellung zu vermeiden.

Fotografieren Sie die Außenverpackung und den Schaden, bevor Sie weiter auspacken. Reichen Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt über Mein Konto → Meine Sendungen → 'Schaden melden' eine Schadensmeldung ein. Fügen Sie Fotos und eine schriftliche Beschreibung bei. Bewahren Sie die gesamte Originalverpackung für eine mögliche Prüfung durch den Spediteur auf.

Zeigt die Sendungsverfolgung 'Zugestellt' an, obwohl Sie das Paket nicht erhalten haben, prüfen Sie zunächst bei Ihrer örtlichen DHL-Filiale oder Poststelle nach. Ist das Problem nach 3 Werktagen nicht gelöst, melden Sie den Verlust über den Kundenservice mit Sendungsnummer und Lieferadresse.

Die optionale Versandversicherung deckt Verlust und physische Schäden bis zum deklarierten Artikelwert (im Rahmen der Höchstgrenze). Die Entschädigung basiert auf dem deklarierten Wert, nicht auf dem Einzelhandelspreis — deklarieren Sie stets den vollen Kaufwert. Eine nachträgliche Versicherung nach dem Versand ist nicht möglich.

Ausgeschlossen: Artikel, die nicht angemessen für den internationalen Versand verpackt wurden (zerbrechliche Artikel ohne Schaumstoff/Luftpolsterfolie), verderbliche Waren, Flüssigkeiten ohne zugelassene Verpackung, Artikel ohne deklarierten Wert sowie jegliche verbotenen oder eingeschränkten Artikel.

Vor dem Versand: Beantragen Sie ein Halten über Mein Konto und kontaktieren Sie dann den Support, um die Rücksendung an den ursprünglichen Verkäufer zu organisieren. Nach dem internationalen Versand sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. Der Support hilft beim Rücksendelabel und der Abstimmung mit dem Verkäufer.

Befindet sich der Artikel noch in unserem Lager (noch nicht versendet), kontaktieren Sie den Support, um eine Rücksendung an den ursprünglichen Shop zu beantragen. Nach dem internationalen Versand liegen die Rücksendekosten bei Ihnen. Wir unterstützen Sie beim Rücksendeprozess.

Manche Auslandshändler akzeptieren nach Bestätigung keine Stornierungen. Kontaktieren Sie sofort den Support — ist das Paket noch nicht im Korea-Lager angekommen, können wir eventuell beim Verkäufer nachfragen. Sobald das Paket im Lager ist, können wir eine Rücksendung vor dem Versand versuchen.

Fehlen bei einer Mehrfachbestellung Teile, kontaktieren Sie den Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und einer Liste der fehlenden Artikel. Wir ermitteln gemeinsam mit dem inländischen Kurier und dem Verkäufer. Fotografieren Sie das erhaltene Paket und den Lieferschein als Nachweis.

Kontaktieren Sie den Kundenservice mit Fotos des erhaltenen Artikels sowie den ursprünglichen Bestelldaten. Wir organisieren eine Rücksendung an den Verkäufer und, wenn möglich, eine Nachbestellung des richtigen Artikels. Verwenden oder öffnen Sie den falsch erhaltenen Artikel nicht.

Ein Wareneingangsfehler bedeutet, dass ein Paket dem falschen Konto zugeordnet wurde. Kontaktieren Sie sofort den Support mit der Wareneingangsbenachrichtigung — beantragen Sie keinen Versand. Wir prüfen und korrigieren den Eintrag in der Regel innerhalb eines Werktags.

Ja. Wenn Sie ein ankommendes Paket im Korea-Lager ablehnen möchten, kontaktieren Sie den Support, bevor das Paket Ihrem Konto zugeordnet wird. Abgelehnte Pakete werden auf Ihre Kosten an den Absender zurückgeschickt. Nach dem Wareneingang fällt für die Ablehnung eine Bearbeitungs- und Rücksendegebühr an.

Nein. Jede Stufe ist kostenlos und wird automatisch anhand Ihrer kumulierten Sendungsanzahl vergeben — es gibt keine Abogebühr und nichts zu kaufen. Sie steigen einfach durch Versenden mit uns auf.

Nein. Stufen basieren auf Ihren lebenslang kumulierten abgeschlossenen Sendungen und werden nie zurückgesetzt. Einmal erreicht, behalten Sie die Stufe; der Zähler steigt nur mit der Zeit.

Eine abgeschlossene Sendung = 1 Zähler, unabhängig davon, ob sie ein Paket oder mehrere zu einem Karton konsolidierte Pakete enthält. Stornierte Bestellungen und Erstattungen zählen nicht. Der Zähler aktualisiert sich automatisch nach jedem Versand.

Bei jeder neuen Stufe wird ein einmaliger Upgrade-Gutschein ausgestellt: 10 % (Standard), 15 % (Bronze), 20 % (Silber), fest 50.000 ₩ (Gold) und 100.000 ₩ (Diamant). Der Gutschein erscheint unter Mein Konto → Gutscheine und kann vor der Zahlung auf dem Zahlungsbildschirm angewendet werden.

Sie verdienen Punkte bei jeder abgeschlossenen Sendung gemäß Ihrer Stufenrate (1 % Standard bis 5 % Diamant) sowie Empfehlungspunkte, wenn eine von Ihnen geworbene Person versendet. Lösen Sie Punkte beim Checkout gegen Versand- und Servicegebühren unter Mein Konto → Punkte ein. Eine separate Barauszahlung für Punkte gibt es nicht — sie werden gegen Gebühren verrechnet.

Teilen Sie Ihren persönlichen Empfehlungslink unter Mein Konto → Empfehlung. Wenn ein über Ihren Link registriertes Mitglied eine bezahlte Sendung abschließt, erhalten Sie Empfehlungspunkte zu Ihrer aktuellen Stufenrate (1–5 %). Es gibt kein Limit, wie viele Personen Sie werben können.

Die Kaufauftragsgebühr wird auf den Artikelpreis + koreanischen Inlandsversand erhoben. Sie beginnt bei 5 % für Standard-Mitglieder und sinkt mit Ihrer Stufe auf 3 % bei Diamant (ein Mindestbetrag gilt je Bestellband). Wir senden Ihnen immer zuerst ein Angebot — Sie genehmigen und zahlen, bevor wir etwas kaufen. Die aktuelle Tabelle finden Sie unter Tools → Gebührentabelle.

Wir kaufen niemals ohne Ihre Zustimmung ein. Steigt der Preis oder ist der Artikel beim Kauf nicht mehr verfügbar, erstellen wir ein neues Angebot und warten auf Ihre Bestätigung oder erstatten den gezahlten Betrag auf Ihr Guthaben. Sie zahlen nur für das, was tatsächlich gekauft wurde.

Die Abholung organisiert einen Kurier, der ein Paket von einer Verkäuferadresse in Korea abholt und zu unserem Lager bringt. Nutzen Sie sie, wenn ein Verkäufer einen Artikel bereithält, Sie die Inlandslieferung aber nicht selbst organisieren können (z. B. bei Marktplatzartikeln nur zur Abholung). Geben Sie Abholadresse und -datum ein, bestätigen Sie die Gebühr und zahlen Sie online.

Sie können per Kredit-/Debitkarte, PayPal oder vorausbezahltem Guthaben zahlen. Es gibt keinen Zahlungsmethodenzuschlag — alle Methoden gelten zum gleichen Preis (ein kleiner Abwicklungsanteil gilt gleichermaßen für jede Methode). Die Nutzung Ihres Guthabens vermeidet Wechselkursschwankungen bei Karten und bringt 1 % als Guthaben zurück.

Ja. Ihr Guthaben verfällt nie, und jeder ungenutzte Betrag kann auf Anfrage unter Mein Konto → Guthaben ausgezahlt werden. Auszahlungen erfolgen nach Identitätsprüfung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder Ihr Bankkonto.