Avisos, preguntas frecuentes y actualizaciones de ruta

Tu dirección de almacén en Alemania se emite automáticamente en cuanto completas el registro. Puedes usarla de inmediato como dirección de entrega en cualquier tienda online alemana o de la UE. La encontrarás en Mi cuenta → Mi buzón.

No. Puedes registrarte y usar el servicio desde cualquier parte del mundo, siempre que tengas una dirección de destinatario en Corea para la entrega final.

Sí. Envía tus documentos de registro empresarial durante el registro. Las cuentas corporativas reciben descuentos según volumen y un contacto de operaciones dedicado.

Almacenamiento gratuito durante 60 días desde la llegada al almacén alemán. Después de 60 días se aplican tarifas de almacenamiento por caja y día. Recibirás un recordatorio por correo a los 50 días.

Ve a Mi cuenta → Perfil para actualizar tu nombre, correo o número de teléfono. Para restablecer una contraseña olvidada, usa el enlace 'Olvidé mi contraseña' en la página de inicio de sesión — se enviará un enlace de restablecimiento a tu correo registrado.

Sí. Introduce tu dirección de almacén alemán como dirección de entrega en cualquier tienda online de la UE. Se debe incluir la dirección completa junto con tu código de buzón personal (p. ej. Lager [SE123456]) para que nuestro equipo pueda asociar el paquete a tu cuenta.

Servicios disponibles: Servicio de fotos (Standard: 1,50 USD por 3-4 fotos exteriores; Premium: 4,00 USD con verificación de cantidad de artículos, fotos detalladas o confirmación de peso), Consolidación de paquetes (combinar varios paquetes en una caja de exportación) y Reembalaje (retirar el embalaje original voluminoso para reducir el peso volumétrico).

No se pueden aceptar: estupefacientes y sustancias controladas, armas, explosivos, material obsceno, animales y plantas vivos, productos de fauna protegida (CITES) y mercancía falsificada. Los artículos clasificados como mercancías peligrosas según la IATA (incluidas ciertas baterías y productos químicos) requieren aprobación previa.

1. Declara el precio de compra completo y exacto en cada formulario aduanero. 2. Usa descripciones de artículos en inglés — nombres vagos como 'regalo' o 'mercancía' causan retrasos en el despacho. 3. Revisa la lista de artículos prohibidos de Corea antes de pedir. 4. Declara todos los artículos del paquete, incluidos regalos gratuitos y muestras.

DHL Express: 3-5 días hábiles / Aéreo estándar: 7-14 días / Marítimo: 25-40 días (actualmente ampliado a 38-45 días debido a la situación de desvío en Oriente Medio). Consulta la disponibilidad del transportista en tiempo real en el momento de tu solicitud de envío.

Las tarifas se basan en el mayor entre: peso real o peso volumétrico (L × A × H cm ÷ 6.000). Obtén una cotización en tiempo real en la pantalla de solicitud de envío. Ejemplo: aprox. 25-35 EUR por 1 kg vía DHL Express Alemania-Corea.

Sí. Una vez que tus paquetes lleguen al almacén alemán, solicita la consolidación a través de Mi cuenta → Mis envíos. Combinar varios paquetes en una sola caja reduce significativamente los costes de envío internacional.

Las baterías instaladas de fábrica en dispositivos (teléfonos, portátiles) suelen estar permitidas. Las baterías de litio sueltas o de repuesto están sujetas a restricciones IATA de vatios-hora para carga aérea — los artículos de más de 160 Wh no se pueden enviar por vía aérea y deben usar transporte marítimo. Contacta con soporte antes de enviar artículos con muchas baterías.

El saldo es un monedero prepagado que puedes recargar y usar para tarifas de envío. Evita las fluctuaciones del tipo de cambio en pagos con tarjeta. Recarga mínima: 10 EUR. Los saldos no utilizados se pueden retirar a petición.

Sí — la entrega está disponible en cualquier dirección coreana, incluida residencial, oficina o recogida en tienda de conveniencia. Las ubicaciones en islas remotas o zonas montañosas pueden generar un recargo adicional de entrega nacional.

Para uso personal, las mercancías cuyo precio sea de USD 150 o menos están exentas de aranceles e IVA con el despacho simplificado. El precio que cuenta es el de las mercancías, incluido el envío del vendedor dentro de Europa, pero sin el envío internacional ni el seguro hasta Corea. El límite está fijado en dólares estadounidenses (unos EUR 132 en octubre de 2026; el tipo de cambio aduanero cambia cada semana) y significa 'USD 150 o menos'. Por encima se aplica la importación general: aranceles más el 10 % de IVA sobre el valor total (no solo sobre el exceso), y el envío internacional y el seguro se suman entonces al valor imponible. Algunos artículos (como suplementos de salud, alimentos, cosméticos funcionales, alcohol y tabaco) nunca son elegibles para el despacho simplificado, y las cantidades superiores a los límites de uso personal tributan por completo. La franquicia de USD 800 corresponde al equipaje de los viajeros y no se aplica a las mercancías enviadas a Corea. Declara siempre el precio que realmente pagaste — declarar de menos puede acarrear una multa.

No. La aduana coreana prohíbe totalmente la entrada de todos los productos cárnicos y derivados de la carne, incluidos jamón, salchicha, salami, prosciutto y conservas de carne. Los artículos se confiscan y destruyen al detectarse. No intentes empacar estos artículos.

Los productos lácteos, incluidos queso, mantequilla y nata, generalmente están prohibidos en la entrada a Corea. Pequeñas cantidades personales pueden pasar ocasionalmente a discreción de la aduana, pero los envíos con lácteos pueden ser retenidos y destruidos. Recomendamos no enviarlos.

La franquicia de viajeros (2 L y USD 400) no se aplica al alcohol que llega por paquete. El alcohol queda excluido del despacho simplificado y requiere una declaración de importación formal sea cual sea su valor. Los aranceles y el IVA solo se eximen para una única botella de 1 L o menos cuyo valor sea de USD 150 o menos; el impuesto sobre el alcohol y el impuesto de educación se cobran siempre. Por encima de eso se aplican aranceles, impuesto sobre el alcohol, impuesto de educación e IVA. Por tanto, dos botellas de vino ya superan el límite libre de impuestos.

Sí. Los artículos de lujo casi siempre superan USD 150, por lo que pasan por importación general: aranceles (específicos del artículo, normalmente 8 %) más un 10 % de IVA sobre el valor total, y a los bienes de precio elevado también puede aplicarse el impuesto especial de consumo. Conserva tu recibo de compra original — la aduana puede solicitarlo para verificar la autenticidad y el valor declarado. Los artículos de marca sin recibo corren el riesgo de tratarse como falsificaciones.

No. El aceite de CBD y todos los productos derivados del cannabis son totalmente ilegales en Corea y no se pueden importar bajo ninguna circunstancia. Intentar enviarlos puede dar lugar a una investigación penal.

La tributación combinada se aplica cuando lo que en realidad es una sola compra se divide en varios envíos. Si compras al mismo vendedor extranjero en la misma fecha de pago y la mercancía llega en paquetes separados, la aduana coreana los suma y, cuando el total supera USD 150, se grava el importe completo. Desde el 17 de noviembre de 2022, los pedidos de vendedores distintos o realizados en fechas diferentes ya no se suman solo porque lleguen el mismo día. La aduana puede pedir una prueba de la fecha de compra, como un extracto de la tarjeta. Cuando sea posible, recibe en un solo paquete los pedidos del mismo día al mismo vendedor y declara siempre valores exactos en cada envío.

Tras el despacho, tu número de seguimiento aparece en Mi cuenta → Mis envíos. Para DHL Express, usa dhl.com. Para carga aérea general o marítima, las actualizaciones de seguimiento se proporcionan en hitos clave (salida, despacho aduanero, entrega). El seguimiento nacional del lado de Corea se proporciona una vez que el paquete pasa la aduana.

Puedes actualizar la dirección de entrega en Corea en Mi cuenta → Mis envíos antes del límite diario (16:00). Tras el despacho, contacta directamente con el transportista — DHL Express permite correcciones de dirección mediante una tarifa adicional.

La recepción en almacén se registra dentro de 1 día hábil. Si han pasado 2 días hábiles y el paquete no aparece, contacta con soporte con el número de seguimiento nacional de la UE de la tienda. Incluye siempre tu código de buzón al enviar para garantizar el enrutamiento correcto.

Fotografía la caja exterior y el artículo dañado antes de desembalar por completo. Envía una reclamación por daños dentro de los 7 días posteriores a la recepción a través de Mi cuenta → Mis envíos → 'Reportar daño'. Conserva todo el embalaje — el transportista o la aseguradora puede solicitarlo para inspección.

El seguro cubre pérdidas y daños físicos hasta el valor declarado del artículo. Declara siempre el precio de compra completo — los artículos declarados por debajo del valor real reciben solo una indemnización proporcional. El seguro debe seleccionarse antes del despacho y no se puede añadir de forma retroactiva.

Antes del despacho desde Alemania: solicita una espera a través de Mi cuenta y luego contacta con soporte para organizar la devolución al vendedor de la UE. La mayoría de las tiendas de la UE ofrecen un derecho de devolución de 14 días según la ley de consumo de la UE — inicia las devoluciones rápidamente para permanecer dentro del plazo. Tras el despacho internacional, los costes de devolución corren por tu cuenta.

Usa el servicio de compra por encargo de SchnellEurope. Envía la URL del producto con las opciones elegidas (color, talla) y lo compramos en tu nombre. Tarifa: 10 % del precio del artículo (mínimo 5 EUR). El envío se cobra por separado en el momento del despacho hacia Corea.

Contacta con atención al cliente de inmediato con fotos de lo recibido, los datos del pedido original y el albarán. Investigaremos con el vendedor de la UE y el mensajero nacional, y te ayudaremos con un reemplazo o compensación.

Alemania usa el divisor aéreo de 6.000. Fórmula: Largo(cm) × Ancho(cm) × Alto(cm) ÷ 6.000 = peso volumétrico (kg). Se cobra el mayor entre real y volumétrico, redondeado al 0,5 kg superior. Ejemplo: 40 × 30 × 20 = 24.000 cm³ ÷ 6.000 = 4,0 kg. Previsualiza el resultado en Herramientas → Calculadora de envío.

La página Herramientas → Calculadora de envío incluye la tabla completa de tarifas aéreas Alemania → Corea de 0,5 kg a 50 kg, con columnas de precio para miembros Standard y Premium. Los descuentos Premium se aplican automáticamente según tu nivel.

El despacho simplificado se aplica a las mercancías de uso personal cuando el valor de las mercancías es de USD 150 o menos (unos EUR 132) — un despacho simplificado con 0 % de aranceles y 0 % de IVA. Por encima se aplica la importación general: un agente autorizado presenta una declaración de importación ante la aduana coreana, y se cobran aranceles (según el código HS — por ejemplo, ropa 13 %, bolsos 8 %, cosméticos 6,5 %) más el 10 % de IVA. Nota: por encima del umbral, el impuesto se aplica al valor total, no solo al excedente.

Independientemente del valor, los siguientes artículos siempre se tratan como importación general: suplementos de salud y vitaminas, alimentos (fideos, snacks, café, té, condimentos), medicinas tradicionales, productos farmacéuticos, dispositivos médicos, tabaco, alcohol y cosméticos funcionales (blanqueadores, antiarrugas, protección solar, tinte capilar). Los cosméticos ordinarios pueden usar el despacho simplificado. Si estos artículos se consolidan con artículos ordinarios, TODA la caja se reclasifica como importación general — por lo que se recomiendan envíos separados.

Solicítalo de forma gratuita en la aduana coreana UNI-PASS (unipass.customs.go.kr) o a través de la app 'Mobile Customs'. Formato: P + 12 dígitos (p. ej. P123456789012). Se requiere verificación por móvil coreano. Un PCCC es obligatorio para el despacho de importación general.

Inspección básica (gratuita) — comprobación de cantidad + comprobación de daños externos. Inspección detallada (1 €/artículo) — fotos del contenido + comprobación detallada. Inspección con apertura (2 €/artículo) — inspección completa tras la apertura, útil para artículos de alto valor y verificación de tallas de ropa/calzado. Elige tu nivel preferido al enviar una solicitud de envío.

Almacenamiento gratuito durante 7 días desde la llegada al almacén de Alemania. Después: 1,00 € por caja y día. Recibirás un recordatorio por correo antes de que termine el periodo gratuito.

Consolidar varios números de seguimiento en una sola caja puede ahorrar hasta el 40 % en comparación con enviarlos por separado. El primer número de seguimiento es gratis; cada número adicional cuesta 1 €. Combinado con el servicio de reembalaje (optimización volumétrica), el peso volumétrico se puede reducir aún más.

Las baterías de litio instaladas de fábrica en dispositivos (portátiles, smartphones, cámaras) pueden viajar por vía aérea. Las baterías de litio sueltas/de repuesto de más de 160 Wh no se pueden enviar por vía aérea — contacta con soporte antes del envío. Las baterías de drones y las baterías externas se pueden enviar pero deben declararse.

ITNL GmbH (Schnellkorea), Am Holzweg 28-34, 65830 Kriftel, Alemania. Ubicado cerca del aeropuerto de Fráncfort, esta dirección funciona para Amazon.de, Zalando y cualquier tienda online alemana/de la UE. Incluye siempre el nombre de la empresa (ITNL GmbH) y tu código de buzón personal (p. ej. SE123456) en la dirección de entrega.

Ve a Herramientas → Tarifas de servicio. Esta página lista todas las tarifas del centro de Alemania por categoría: inspección, almacenamiento, consolidación, gestión aduanera, procesamiento de devoluciones y más.

Hay 5 niveles según tu número acumulado de envíos completados: Standard (1-100), Bronce (101-1.000), Plata (1.001-5.000), Oro (5.001-10.000) y Diamante (10.001+). Los niveles más altos dan un mayor descuento de envío (hasta el 10 %), una tarifa de compra por encargo más baja (del 5 % al 3 %) y una mayor acumulación de puntos (del 1 % al 5 %), además de un cupón de mejora único en cada nuevo nivel. Consulta la tabla completa en Soporte → Membresía.

No. Cada nivel es gratuito y se asigna automáticamente según tu número acumulado de envíos — no hay cuota de suscripción. Simplemente subes de nivel enviando con nosotros.

No. Los niveles se basan en tus envíos acumulados completados de por vida y nunca se reinician. Una vez que alcanzas un nivel, lo conservas; el contador solo aumenta con el tiempo. Los pedidos cancelados y reembolsos no se cuentan, y una caja consolidada cuenta como un solo envío.

Ganas puntos en cada envío completado según la tasa de tu nivel (1 % Standard hasta 5 % Diamante), además de puntos de referido cuando alguien a quien has referido envía. Canjea puntos al pagar para tarifas de envío y servicio en Mi cuenta → Puntos. Los puntos se usan frente a las tarifas, no se retiran en efectivo.

Comparte tu enlace de referido personal desde Mi cuenta → Referidos. Cuando un miembro registrado a través de tu enlace completa un envío de pago, ganas puntos de referido a tu tasa de nivel actual (1-5 %). No hay límite en cuántas personas puedes referir.

Si no puedes completar el pago o el proceso de compra de una tienda alemana/de la UE, envía la URL del producto con tus opciones (color, talla) y lo compramos por ti. La tarifa de compra por encargo se cobra sobre el precio del artículo + el envío nacional de la UE, comenzando en el 5 % para miembros Standard y bajando al 3 % en Diamante (mínimo 5 € por pedido). Primero cotizamos — apruebas y pagas antes de que compremos nada.

Nunca compramos sin tu aprobación. Si el precio sube o el artículo está agotado en el momento de la compra, volvemos a cotizar y esperamos tu confirmación, o reembolsamos el importe pagado a tu saldo. Solo se te cobra por lo que realmente se compra.

Puedes pagar con tarjeta de crédito/débito, PayPal o saldo prepagado. No hay recargo según el método de pago — todos los métodos cuestan lo mismo (se aplica un pequeño porcentaje de gestión de liquidación por igual a cada método). Usar tu saldo evita las fluctuaciones del tipo de cambio de la tarjeta y te devuelve un 1 % en saldo.

Sí. Tu saldo nunca caduca, y cualquier importe no utilizado se puede retirar a petición desde Mi cuenta → Saldo (recarga mínima 10 €). Los retiros se devuelven a tu método de pago original tras la verificación de identidad.

Para uso personal, los suplementos y vitaminas aptos para el despacho pueden importarse hasta un total de 6 unidades, independientemente del volumen. Las unidades por encima de 6 no pueden despacharse y deben desecharse (o devolverse). Si se detectan unidades en exceso, la aduana pide que se desechen y puede aplicarse un cargo por desecho. Si ya enviaste más de 6, indica a soporte qué artículos deben desecharse; una vez resueltos el procedimiento de desecho y el cargo que corresponda, el resto de tu envío continúa. Comprueba las cantidades antes de pedir y evita poner más de 6 unidades del mismo producto en una misma caja.

La leche en polvo solo se despacha hasta 5 kg por persona (según la fecha de llegada). Por encima de 5 kg se rechaza toda la cantidad, así que mantén el peso neto en 5 kg o menos al comprar.

El perfume está clasificado como mercancía peligrosa inflamable y tiene restricciones para el transporte aéreo, así que consulta con soporte antes de pedir. A efectos aduaneros, el perfume de 60 ml o menos en total (independientemente del número de frascos) puede usar el despacho simplificado. Por encima de 60 ml pasa a importación general y se aplican aranceles (aprox. 6,5 %) más IVA y otros impuestos.

La certificación de radio (KC) solo está exenta para una unidad del mismo modelo por persona. Esto abarca smartphones, tablets, cámaras, portátiles, routers, auriculares Bluetooth y dispositivos similares, y en cada trámite de despacho solo puede despacharse una unidad. Para recibir dos o más unidades del mismo modelo debes desechar las unidades adicionales u obtener y presentar los documentos de certificación de radio exigidos por la ley coreana de ondas de radio. Poner dos o más smartphones iguales en una misma guía también cuenta. Para dispositivos con batería, consulta las preguntas frecuentes sobre baterías para ver las normas del transporte aéreo.

Incluso los dispositivos médicos importados para uso personal necesitan una «aprobación de exención de requisitos» antes de poder despacharse. Consulta a la aduana coreana si tu producto está sujeto a aprobación antes de pedirlo.

El arancel del FTA Corea-UE solo se aplica cuando las mercancías son originarias de la UE (una marca europea no basta: el lugar de fabricación debe estar en la UE) y dispones de una factura que acredite el origen. La factura necesita (1) el texto de declaración de origen publicado por la aduana coreana, (2) el país de origen y (3) la firma manuscrita del vendedor, y las propias mercancías deben llevar marcado su origen. Para envíos de menos de EUR 6.000 basta con la declaración de origen en la factura; por encima de esa cifra se requiere un código de exportador autorizado. Las tiendas físicas rara vez emiten estas facturas a clientes particulares, por lo que normalmente no es posible. Si necesitas el arancel del FTA, contacta con soporte antes de pedir.

Si se aplican aranceles e IVA, el agente de aduanas calcula el importe y te contacta por teléfono o mensaje de texto. Pagas directamente al agente, no a Schnell. Opciones: (1) pagar con tarjeta de crédito en Cardrotax (cardrotax.or.kr), (2) banca por internet > Facturas públicas > Impuestos nacionales/Aduanas > Aranceles, o (3) transferencia directa a la cuenta del agente.

Las multas suelen deberse a dos cosas: (1) nombres de artículo incorrectos — abreviarlos como «camisas» o «zapatos», o escribir un nombre que no coincide con la mercancía; (2) infravaloración — declarar menos que el precio de compra real para reducir los aranceles. Usa el nombre completo del producto exactamente como lo muestra la tienda (incluidos marca y modelo). Los datos del artículo pueden ser difíciles de cambiar cuando llega el paquete, así que compruébalos antes de enviar.

Las tarjetas regalo, el crédito de tienda y los puntos no son descuentos, tanto si los compraste como si te los regalaron. Solo las promociones y descuentos oficiales de la tienda cuentan como descuentos; en cualquier otro caso, declara el precio de venta del artículo. La aduana puede comprobar si el valor declarado coincide con lo que realmente pagaste.

El despacho se considera presentado con datos distintos a los del destinatario, por lo que se bloquea y se retrasa. Desde 2026, la aduana coreana comprueba también la dirección de entrega (dirección completa) y el código postal, junto con el nombre y el número de teléfono, y en los nombres en inglés comprueba el nombre en inglés del titular del PCCC. Introduce los datos del destinatario en tu solicitud de envío exactamente como están registrados en tu PCCC. Si el paquete va a la dirección de un familiar o un amigo, añade esa dirección con antelación en la pantalla de consulta del PCCC de la aduana coreana (hasta 20 direcciones). Consulta el aviso «Verificación más estricta del PCCC» para más detalles.

Abre el detalle del envío en Mi cuenta → Mis envíos. Para más detalle, busca el número de guía (HB/L) en UNI-PASS de la aduana coreana (unipass.customs.go.kr). El número de seguimiento nacional coreano solo se puede consultar tras el despacho, una vez entregado el paquete al mensajero nacional, así que hasta entonces usa la información aduanera de UNI-PASS.

• Comprado en una tienda online para uso personal: elige "E-Commerce". • Regreso a Corea tras haber vivido en Alemania durante 3 meses o más: puedes elegir "Moving Goods" (tarifa de despacho EUR 30, cobrada una sola vez). • Importación para vender en Corea: elige "Business Customs" (tarifa de despacho EUR 30). Algunos artículos requieren un certificado de aprobación de requisitos, y comprobar los requisitos antes de la importación es responsabilidad del solicitante.

Pon [Sample] delante del nombre del artículo. Aunque no conozcas el precio, debes introducir un valor que consideres razonable o al menos USD 1, el valor mínimo de declaración aduanera.

Sí. La aduana coreana solo acepta declaraciones de importación como comercio electrónico (compra directa) o como enseres de mudanza, así que rellena todos los campos de la solicitud de envío. Si vuelves a Corea después de haber vivido en Alemania durante 3 meses o más, elige el método "Moving Goods".

Sí. Enviarla sin embalar puede dañarla, por lo que se recomienda embalarla. Si no puedes embalarla por tu cuenta, consulta a soporte sobre el servicio de embalaje seguro especial. Las maletas suelen superar los 20 kg de peso volumétrico, lo que puede aumentar considerablemente la tarifa de envío.

Añade una caja por cada número de seguimiento en tu solicitud de envío y asocia cada artículo con el número de seguimiento con el que se envía. Si pedidos distintos llegaron mezclados en una sola caja, contacta con soporte.

Si crees que el peso se midió incorrectamente, no abras la caja. Envía a soporte una foto de la caja pesada y una foto de la etiqueta. Las diferencias dentro de la tolerancia de medición (0,5 kg) no se corrigen. El mismo producto puede pesar distinto según el tamaño de la caja y cómo se embale.

Los transportistas entregan de decenas a cientos de cajas al día, por lo que no es posible localizar y rechazar una caja concreta. En su lugar, solicita una devolución una vez recibido el paquete.