Avisos, preguntas frecuentes y actualizaciones de ruta

Tu número de buzón (p. ej. SN123456) es tu identificador único en el almacén de Corea. Inclúyelo siempre al indicar la dirección de entrega a tiendas coreanas — p. ej. 'SchnellKorea [SN123456]'. Lo encontrarás en Mi cuenta → Mi buzón.

El código de aduana personal (개인통관고유부호) es un identificador de 12 dígitos emitido por la aduana coreana. Es obligatorio para todos los envíos internacionales desde Corea y comienza con 'P'. Solicítalo en unipass.customs.go.kr si no tienes uno. Introdúcelo con precisión — una discrepancia con el nombre del destinatario causa retrasos aduaneros.

Sí, puedes registrarte desde cualquier parte del mundo. Tu dirección de almacén en Corea se emite inmediatamente después de la verificación por correo electrónico y está lista para usarse en cualquier tienda online coreana.

Sí. Tras enviar tu certificado de registro empresarial, se aplican tarifas de descuento corporativas y una estructura de tarifas de mayor volumen. Las cuentas empresariales también reciben un gestor de cuenta dedicado.

Haz clic en 'Buscar ID/Contraseña' en la página de inicio de sesión. La recuperación del ID usa tu dirección de correo electrónico registrada. La contraseña se restablece mediante un enlace de verificación enviado a tu correo. Si has perdido el acceso a tu correo registrado, contacta con atención al cliente con tu nombre y número de buzón.

Hay 5 niveles según tu número acumulado de envíos completados: Standard (1-100), Bronce (101-1.000), Plata (1.001-5.000), Oro (5.001-10.000) y Diamante (10.001+). Los niveles más altos dan un mayor descuento de envío (hasta el 10 %), una tarifa de compra por encargo más baja (del 5 % al 3 %) y una mayor acumulación de puntos (del 1 % al 5 %), además de un cupón de mejora único en cada nuevo nivel. Consulta la tabla completa en Soporte → Membresía.

Almacenamiento gratuito durante 60 días desde la fecha de llegada. Después de 60 días: 150 KRW por caja y día (vigente desde el 1 de mayo de 2026; antes 100 KRW). Recibirás un recordatorio por correo a los 50 días.

Ve a Mi cuenta → Ajustes de la cuenta → Dar de baja. Todos los envíos pendientes deben estar completados y tu saldo debe ser cero antes de la baja. Los datos de la cuenta se conservan durante 1 año conforme a los requisitos legales.

Sí, se aceptan maletas y bolsas de transporte grandes. Debido a su tamaño, no se pueden consolidar con otros paquetes. La tarifa de envío se calcula según el peso real o volumétrico (el que sea mayor), y puede aplicarse un recargo por tamaño excesivo en bolsas de más de 20 kg.

Selecciona 'Uso personal' (자가사용) si los artículos son para tu propio uso. Selecciona 'Comercial' (판매용) si planeas revenderlos. Si las mercancías se declaran incorrectamente, la aduana puede volver a liquidar los aranceles y el IVA con intereses e imponer multas, así que selecciona el método de importación correcto y declara los valores reales.

Enumera las muestras como líneas separadas con su valor declarado real (0 USD si son realmente gratuitas). Escribe 'muestra' en las notas del artículo. No las omitas — las autoridades aduaneras consideran los artículos no declarados dentro de un paquete como ocultación deliberada, lo que puede provocar una inspección completa del paquete.

1. Haz que el valor declarado coincida siempre con el precio de compra real de los recibos. 2. Usa nombres de producto en inglés en el formulario aduanero. 3. Revisa la lista de artículos prohibidos antes de pedir. 4. Declara cada artículo del paquete — las declaraciones parciales causan retrasos y posibles sanciones.

El almacén no puede aceptar: estupefacientes y sustancias controladas, armas y objetos cortantes, explosivos e inflamables, material obsceno, animales y plantas vivos, productos de especies en peligro (CITES), mercancía falsificada y artículos prohibidos por la ley de seguridad nacional.

Ve a Mi cuenta → Mis envíos, selecciona los paquetes que deseas combinar y haz clic en 'Solicitar consolidación'. Se pueden consolidar hasta 30 cajas. La consolidación es gratuita; se aplican las tarifas estándar de embalaje y documentación de exportación.

En la pantalla de pago de envío, haz clic en 'Aplicar cupón' y elige entre tus cupones disponibles. Los cupones deben aplicarse antes de confirmar el pago — no se pueden añadir de forma retroactiva después del pago.

Los dispositivos con baterías instaladas de fábrica (teléfonos, portátiles, cámaras) suelen estar permitidos por vía aérea. Las baterías de litio sueltas o de repuesto están sujetas a estrictas restricciones IATA/OACI — se aplican límites de cantidad y vatios-hora. Contacta con soporte antes de enviar varios artículos con baterías para confirmar la elegibilidad.

Si tu paquete es grande pero ligero, la tarifa se basa en el peso volumétrico (L × A × H cm ÷ 6.000). Los transportistas internacionales cobran el mayor entre el peso real y el volumétrico. Quitar el embalaje sobrante antes del envío puede ayudar a reducir el peso volumétrico.

Ve a Mi cuenta → Saldo → Recargar. La recarga mínima es de 10 €. Se acepta pago con tarjeta de crédito/débito o PayPal. El saldo no caduca y se puede retirar a petición en cualquier momento.

Se aplica el tipo de cambio de venta de la emisora de la tarjeta en la fecha de la transacción. Para evitar la incertidumbre del tipo de cambio, recarga tu saldo con antelación y úsalo para los pagos.

DHL Express es el más rápido (3-5 días) pero el más caro. EMS ofrece buena relación calidad-precio en 7-14 días. UPS es competitivo para paquetes más pesados. Consulta cotizaciones en tiempo real en la pantalla de solicitud de envío — las tarifas se calculan según destino, peso y transportista.

La cancelación es posible antes del límite diario de las 16:00 del mismo día. Una vez despachado el paquete, ya no es posible cancelar. Contacta con soporte de inmediato si necesitas cancelar.

Las solicitudes de envío enviadas antes de las 16:00 de lunes a viernes se procesan para despacho el mismo día. Las solicitudes enviadas después de las 16:00, en fin de semana o en festivos coreanos se procesan el siguiente día hábil.

Ve a Mi cuenta → Mis envíos y edita los datos del destinatario. Los cambios solo son posibles antes del despacho (antes del límite de las 16:00). Tras el despacho, el registro del envío queda bloqueado y los cambios deben hacerse directamente con el transportista.

En Mi cuenta → Mis envíos, haz clic en 'Solicitar espera' antes del límite de las 16:00. Los artículos en espera siguen acumulando tarifas de almacenamiento. Para levantar la espera, vuelve a la misma pantalla y haz clic en 'Levantar espera'.

Los números de seguimiento suelen activarse entre 12 y 24 horas después del despacho. Si no aparecen resultados tras 24 horas, contacta con atención al cliente con tu número de pedido. Para EMS, revisa también el seguimiento en wansong.epost.go.kr además del sitio del transportista.

La recepción en almacén se registra dentro de 1 día hábil tras la llegada física. Si han pasado 2 días sin actualización del estado, contacta con soporte con el número de seguimiento nacional del vendedor. No solicites el despacho hasta que se confirme la recepción.

Se aplican tanto aranceles como IVA, y las normas cambiaron el 1 de julio de 2026. La exención de aranceles de EUR 150 ha terminado: a los paquetes se les aplica el tipo arancelario normal (0–17 % según el código HS) desde el primer euro. Además, el IVA alemán a la importación (19 %, 7 % para algunas categorías) se aplica a toda importación independientemente de su valor — la exención de IVA de EUR 22 se eliminó el 1 de julio de 2021. Los cargos se calculan sobre el valor del producto + envío + seguro.

En la UE cada envío se evalúa por separado: los paquetes enviados por separado no se suman, aunque lleguen el mismo día, pero las mercancías embaladas juntas en una caja cuentan como un solo envío. Declara valores exactos en cada envío.

Sí. En virtud del TLC Corea-UE, el arancel preferencial (reducido o nulo) se solicita con una declaración de origen del exportador en la factura — cualquier exportador para envíos de hasta EUR 6.000, un exportador autorizado por encima de esa cifra — y no con un certificado de la Cámara de Comercio. Contacta con soporte si necesitas ayuda para preparar la documentación del TLC.

Prohibidos: carne y productos cárnicos (jamón, salchicha, cecina) y productos lácteos de países no pertenecientes a la UE, estupefacientes, armas, material obsceno, productos de fauna protegida (CITES) y mercancía falsificada. Los medicamentos también están prácticamente prohibidos para particulares: por lo general no pueden recibir medicamentos de fuera de la UE por correo o mensajería. Restringidos: cosméticos con ingredientes prohibidos en la UE (por ejemplo, hidroquinona), ciertos suplementos y electrónica de alto valor.

Los dispositivos de venta libre para uso personal (termómetros, tensiómetros) suelen pasar la aduana de la UE en cantidades de uso personal. Los dispositivos médicos regulados (equipos con receta, implantes) requieren documentación de conformidad MDR de la UE. Contacta con soporte antes del envío para confirmar los requisitos de despacho.

En las normas aduaneras no existe un límite fijo de tres meses para los suplementos. Los suplementos deben ser alimentos legales — sin ingredientes de nuevos alimentos no autorizados, con una empresa responsable establecida en la UE indicada y advertencias en alemán en el envase. Los productos con declaraciones medicinales o ingredientes medicinales se tratan como medicamentos y no pueden importarse por correo. Los ingredientes de suplementos K-beauty como extractos de placenta y agentes blanqueadores de alta concentración se señalan con frecuencia. Consulta la normativa de la UE antes del envío.

En Alemania no existe un recargo porcentual fijo por una declaración aduanera incorrecta: la oficina de aduanas cobra los aranceles y el IVA que faltan más intereses, y las declaraciones falsas pueden dar lugar a multas (hasta EUR 50.000 por negligencia grave) o a procedimientos penales por evasión fiscal (hasta 5 años de prisión en caso de dolo). Los problemas surgen cuando el valor declarado no coincide con el precio de compra real o no se declaran artículos restringidos, así que declara siempre precios y descripciones de artículos exactos.

DHL Express: los aranceles se facturan al destinatario tras la entrega por la aduana de DHL. EMS: los aranceles se cobran en la entrega en la oficina de correos local. Puedes prepagar con nuestro servicio adicional Delivered Duty Paid (DDP) para evitar cargos inesperados en la entrega.

Fotografía el embalaje exterior y el daño antes de seguir desembalando. Envía una reclamación por daños a través de Mi cuenta → Mis envíos → 'Reportar daño' dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Incluye fotos y una descripción escrita. Conserva todo el embalaje original por si el transportista necesita inspeccionarlo.

Si el seguimiento muestra 'Entregado' pero no has recibido el paquete, comprueba primero con tu punto de servicio DHL local u oficina de correos. Si no se resuelve en 3 días hábiles, presenta una reclamación por pérdida a través de atención al cliente con tu número de seguimiento y los datos de la dirección de entrega.

El seguro de envío opcional cubre pérdidas y daños físicos hasta el valor declarado del artículo (sujeto al límite de la póliza). La indemnización se basa en el valor declarado, no en el precio de venta al público — declara siempre el valor de compra completo. El seguro no se puede añadir de forma retroactiva tras el despacho.

Excluidos de la cobertura: artículos no embalados adecuadamente para el envío internacional (artículos frágiles sin espuma/plástico de burbujas), productos perecederos, líquidos sin embalaje aprobado, artículos cuyo valor no se haya declarado y cualquier artículo prohibido o restringido.

Antes del despacho: solicita una espera a través de Mi cuenta y luego contacta con soporte para organizar la devolución al vendedor original. Tras el despacho internacional: eres responsable de los costes de devolución. Soporte puede ayudar a preparar la etiqueta de devolución y coordinar con el vendedor.

Si el artículo aún está en nuestro almacén (aún no despachado), contacta con soporte para solicitar una devolución a la tienda original. Tras el despacho internacional, el coste de devolución corre por tu cuenta. Te ayudaremos con el proceso logístico de devolución.

Algunos minoristas extranjeros no aceptan cancelaciones tras la confirmación. Contacta con soporte de inmediato — si el paquete aún no ha llegado al almacén de Corea, podríamos ayudarte a contactar con el vendedor. Una vez que el paquete esté en el almacén, podemos intentar una devolución antes del despacho.

Si a un pedido de varios artículos le faltan piezas, contacta con atención al cliente con tu número de pedido y una lista de los artículos faltantes. Investigaremos con el mensajero nacional y el vendedor. Fotografía el paquete recibido y su albarán como prueba.

Contacta con atención al cliente con fotos del artículo recibido junto con los datos del pedido original. Coordinaremos una devolución al vendedor y, si es posible, un nuevo pedido del artículo correcto. No uses ni abras el artículo recibido por error.

Un error de recepción significa que un paquete se registró en la cuenta equivocada. Contacta con soporte de inmediato con la notificación de recepción — no solicites el despacho. Investigaremos y corregiremos el registro, normalmente dentro de 1 día hábil.

Sí. Si deseas rechazar un paquete entrante en el almacén de Corea, contacta con soporte antes de que el paquete se registre en tu cuenta. Los paquetes rechazados se devuelven al remitente a tu cargo. Tras la recepción, rechazar un paquete conlleva una tarifa de gestión y devolución.

No. Cada nivel es gratuito y se asigna automáticamente según tu número acumulado de envíos — no hay cuota de suscripción ni nada que comprar. Simplemente subes de nivel enviando con nosotros.

No. Los niveles se basan en tus envíos acumulados completados de por vida y nunca se reinician. Una vez que alcanzas un nivel, lo conservas; el contador solo aumenta con el tiempo.

Un envío completado = 1 conteo, ya sea que contenga un solo paquete o varios paquetes consolidados en una sola caja. Los pedidos cancelados y reembolsos no se cuentan. El contador se actualiza automáticamente tras cada envío despachado.

Se emite un cupón de mejora único en cada nuevo nivel: 10 % (Standard), 15 % (Bronce), 20 % (Plata), fijo ₩50.000 (Oro) y ₩100.000 (Diamante). El cupón aparece en Mi cuenta → Cupones y se puede aplicar en la pantalla de pago antes de pagar.

Ganas puntos en cada envío completado según la tasa de tu nivel (1 % Standard hasta 5 % Diamante), además de puntos de referido cuando alguien a quien has referido envía. Canjea puntos al pagar para tarifas de envío y servicio en Mi cuenta → Puntos. No existe un retiro en efectivo separado para los puntos — se usan frente a las tarifas.

Comparte tu enlace de referido personal desde Mi cuenta → Referidos. Cuando un miembro registrado a través de tu enlace completa un envío de pago, ganas puntos de referido a tu tasa de nivel actual (1-5 %). No hay límite en cuántas personas puedes referir.

La tarifa de compra por encargo se cobra sobre el precio del artículo + el envío nacional coreano. Comienza en el 5 % para miembros Standard y baja con tu nivel hasta el 3 % en Diamante (se aplica un mínimo por tramo de pedido). Siempre te enviamos primero una cotización — apruebas y pagas antes de que compremos nada. Consulta Herramientas → Tabla de tarifas para la tabla actual.

Nunca compramos sin tu aprobación. Si el precio sube o el artículo está agotado en el momento de la compra, volvemos a cotizar y esperamos tu confirmación, o reembolsamos el importe pagado a tu saldo. Solo se te cobra por lo que realmente se compra.

La recogida organiza un mensajero para recoger un paquete en la dirección de un vendedor en Corea y llevarlo a nuestro almacén. Úsalo cuando un vendedor tenga un artículo listo pero no puedas organizar tú mismo la entrega nacional (p. ej. artículos de marketplace solo con recogida local). Introduce la dirección y fecha de recogida, confirma la tarifa y paga en línea.

Puedes pagar con tarjeta de crédito/débito, PayPal o saldo prepagado. No hay recargo según el método de pago — todos los métodos se aceptan al mismo precio (se aplica un pequeño porcentaje de gestión de liquidación por igual a cada método). Usar tu saldo evita las fluctuaciones del tipo de cambio de la tarjeta y te devuelve un 1 % en saldo.

Sí. Tu saldo nunca caduca, y cualquier importe no utilizado se puede retirar a petición desde Mi cuenta → Saldo. Los retiros se devuelven a tu método de pago original o cuenta bancaria tras la verificación de identidad.