Annonces, FAQ et mises à jour d'itinéraire

Votre numéro de boîte aux lettres (ex. SN123456) est votre identifiant unique à l'entrepôt Corée. Indiquez-le toujours dans l'adresse de livraison des boutiques coréennes — ex. « SchnellKorea [SN123456] ». Vous le trouverez dans Mon compte → Ma boîte aux lettres.

Le code douanier personnel (개인통관고유부호) est un identifiant à 12 chiffres délivré par la douane coréenne. Il est requis pour toute expédition internationale au départ de la Corée et commence par « P ». Faites la demande sur unipass.customs.go.kr si vous n'en avez pas. Saisissez-le avec précision — une incohérence avec le nom du destinataire cause des retards en douane.

Oui, vous pouvez vous inscrire depuis n'importe où dans le monde. Votre adresse d'entrepôt en Corée est délivrée immédiatement après la vérification de l'e-mail et utilisable aussitôt sur n'importe quelle boutique en ligne coréenne.

Oui. Après soumission de votre extrait d'immatriculation professionnelle, des remises entreprise et une grille tarifaire à plus fort volume s'appliquent. Les comptes professionnels bénéficient aussi d'un interlocuteur dédié.

Cliquez sur « Retrouver identifiant/mot de passe » sur la page de connexion. La récupération d'identifiant utilise votre adresse e-mail enregistrée. La réinitialisation du mot de passe se fait via un lien de vérification envoyé par e-mail. Si vous n'avez plus accès à cet e-mail, contactez le service client avec votre nom et votre numéro de boîte aux lettres.

Il existe 5 niveaux basés sur votre nombre cumulé d'expéditions terminées : Standard (1-100), Bronze (101-1 000), Argent (1 001-5 000), Or (5 001-10 000) et Diamant (10 001+). Les niveaux supérieurs offrent une remise d'expédition plus élevée (jusqu'à 10 %), des frais d'achat par procuration réduits (de 5 % à 3 %) et un taux d'accumulation de points plus élevé (de 1 % à 5 %), ainsi qu'un bon de mise à niveau unique à chaque nouveau niveau. Consultez le tableau complet dans Assistance → Fidélité.

Stockage gratuit pendant 60 jours à partir de la date d'arrivée. Au-delà : 150 KRW par carton et par jour (en vigueur au 1er mai 2026 ; auparavant 100 KRW). Vous recevrez un rappel par e-mail au bout de 50 jours.

Allez dans Mon compte → Paramètres du compte → Résilier. Toutes les expéditions en cours doivent être terminées et votre solde doit être à zéro avant la résiliation. Les données du compte sont conservées 1 an conformément aux obligations légales.

Oui, les valises et grands sacs de transport sont acceptés. En raison de leur taille, ils ne peuvent pas être groupés avec d'autres colis. Les frais d'expédition sont calculés sur le poids réel ou volumétrique (le plus élevé des deux), et un supplément peut s'appliquer aux sacs de plus de 20 kg.

Choisissez « Usage personnel » (자가사용) si les articles sont pour votre propre usage. Choisissez « Commercial » (판매용) si vous comptez les revendre. Si les marchandises sont mal déclarées, la douane peut recalculer les droits de douane et la TVA, majorés d'intérêts, et infliger des amendes ; choisissez donc le bon mode d'importation et déclarez les valeurs réelles.

Listez les échantillons comme lignes distinctes avec leur valeur déclarée réelle (0 USD s'ils sont vraiment gratuits). Notez « échantillon » dans les remarques de l'article. Ne les omettez pas — la douane considère les articles non déclarés dans un colis comme une dissimulation volontaire, pouvant déclencher une inspection complète du colis.

1. Faites toujours correspondre la valeur déclarée au prix d'achat réel indiqué sur les reçus. 2. Utilisez des noms de produits en anglais sur le formulaire douanier. 3. Vérifiez la liste des articles interdits avant de commander. 4. Déclarez chaque article du colis — une déclaration partielle entraîne des retards et des pénalités possibles.

L'entrepôt ne peut pas accepter : stupéfiants et substances contrôlées, armes et lames, explosifs et produits inflammables, matériel obscène, animaux et plantes vivants, produits d'espèces menacées (CITES), contrefaçons et articles interdits par la loi sur la sécurité nationale.

Allez dans Mon compte → Mes envois, sélectionnez les colis à combiner et cliquez sur « Demander un groupage ». Jusqu'à 30 cartons peuvent être groupés. Le groupage est gratuit ; des frais standard d'emballage et de documentation d'export s'appliquent.

Sur l'écran de paiement d'expédition, cliquez sur « Appliquer un bon » et choisissez parmi vos bons disponibles. Les bons doivent être appliqués avant la confirmation du paiement — ils ne peuvent pas être ajoutés rétroactivement après le paiement.

Les appareils avec piles installées en usine (téléphones, ordinateurs portables, appareils photo) sont généralement autorisés par voie aérienne. Les piles au lithium détachées ou de rechange sont soumises à des restrictions IATA/OACI strictes — des limites de quantité et de wattheures s'appliquent. Contactez l'assistance avant d'expédier plusieurs articles contenant des piles pour confirmer l'éligibilité.

Si votre colis est volumineux mais léger, les frais sont basés sur le poids volumétrique (L × l × H cm ÷ 6 000). Les transporteurs internationaux facturent le plus élevé des deux — poids réel ou volumétrique. Retirer l'emballage superflu avant l'expédition peut aider à réduire le poids volumétrique.

Allez dans Mon compte → Solde → Recharger. La recharge minimale est de 10 €. Le paiement par carte de crédit/débit ou PayPal est accepté. Le solde n'expire pas et peut être retiré sur demande.

Le taux utilisé est le taux de change vendeur de l'émetteur de carte à la date de la transaction. Pour éviter l'incertitude du taux de change, rechargez votre solde à l'avance et utilisez-le pour vos paiements.

DHL Express est le plus rapide (3-5 jours) mais le plus cher. EMS offre un bon rapport qualité-prix en 7-14 jours. UPS est compétitif pour les colis plus lourds. Consultez les devis en temps réel sur l'écran de demande d'expédition — les tarifs sont calculés selon la destination, le poids et le transporteur.

L'annulation est possible avant la limite quotidienne de 16h le jour même. Une fois le colis expédié, l'annulation n'est plus possible. Contactez immédiatement l'assistance si vous devez annuler.

Les demandes d'expédition soumises avant 16h du lundi au vendredi sont traitées pour un envoi le jour même. Les demandes soumises après 16h, le week-end ou les jours fériés coréens sont traitées le jour ouvré suivant.

Allez dans Mon compte → Mes envois et modifiez les informations du destinataire. Les modifications ne sont possibles qu'avant l'expédition (avant la limite de 16h). Après l'expédition, le dossier d'envoi est verrouillé et les modifications doivent être faites directement auprès du transporteur.

Dans Mon compte → Mes envois, cliquez sur « Demander une mise en attente » avant la limite de 16h. Les articles en attente continuent d'accumuler des frais de stockage. Pour lever l'attente, revenez au même écran et cliquez sur « Lever l'attente ».

Les numéros de suivi sont généralement activés 12 à 24 heures après l'expédition. Si aucun résultat n'apparaît après 24 heures, contactez le service client avec votre numéro de commande. Pour EMS, vérifiez aussi le suivi sur wansong.epost.go.kr ainsi que sur le site du transporteur.

La réception en entrepôt est enregistrée dans un délai d'un jour ouvré après l'arrivée physique. Si 2 jours se sont écoulés sans mise à jour du statut, contactez l'assistance avec le numéro de suivi domestique du vendeur. Ne demandez pas l'expédition tant que la réception n'est pas confirmée.

Les droits de douane et la TVA s'appliquent tous deux, et les règles ont changé le 1er juillet 2026. L'exonération de droits de douane de EUR 150 a pris fin : les colis sont soumis au taux de droit normal (0–17 % selon le code HS) dès le premier euro. En plus, la TVA allemande à l'importation (19 %, 7 % pour certaines catégories) s'applique à chaque importation quelle que soit sa valeur — l'exonération de TVA de EUR 22 a été supprimée le 1er juillet 2021. Les frais sont calculés sur la valeur du produit + expédition + assurance.

Dans l'UE, chaque envoi est évalué séparément : les colis expédiés séparément ne sont pas additionnés, même s'ils arrivent le même jour, mais les marchandises emballées ensemble dans un même carton comptent comme un seul envoi. Déclarez des valeurs exactes pour chaque envoi.

Oui. Dans le cadre de l'ALE Corée-UE, le droit préférentiel (réduit ou nul) est demandé au moyen d'une déclaration d'origine de l'exportateur sur la facture — tout exportateur pour les envois jusqu'à EUR 6 000, un exportateur agréé au-delà — et non au moyen d'un certificat de la Chambre de commerce. Contactez l'assistance si vous avez besoin d'aide pour préparer la documentation ALE.

Interdits : viande et produits carnés (jambon, saucisse, viande séchée) et produits laitiers en provenance de pays hors UE, stupéfiants, armes, matériel obscène, produits issus d'espèces sauvages protégées (CITES) et contrefaçons. Les médicaments sont aussi pratiquement interdits pour les particuliers : ils ne peuvent généralement pas recevoir de médicaments en provenance de pays hors UE par la poste ou par coursier. Restreints : cosmétiques contenant des ingrédients interdits dans l'UE (par exemple l'hydroquinone), certains compléments alimentaires et électronique de haute valeur.

Les dispositifs en vente libre pour usage personnel (thermomètres, tensiomètres) passent généralement la douane UE en quantités d'usage personnel. Les dispositifs médicaux réglementés (équipements sur ordonnance, implants) nécessitent une documentation de conformité MDR UE. Contactez l'assistance avant l'expédition pour confirmer les exigences de dédouanement.

Les règles douanières ne prévoient pas de limite fixe de trois mois pour les compléments alimentaires. Les compléments doivent être des denrées alimentaires légales — sans ingrédient « nouvel aliment » non autorisé, avec mention d'une entreprise responsable établie dans l'UE et avertissements en allemand sur l'emballage. Les produits revendiquant des propriétés médicinales ou contenant des ingrédients médicinaux sont traités comme des médicaments et ne peuvent pas être importés par la poste. Les ingrédients de compléments K-beauty tels que les extraits de placenta et les agents éclaircissants à haute concentration sont fréquemment signalés. Vérifiez la réglementation UE avant l'expédition.

En Allemagne, il n'existe pas de majoration en pourcentage fixe pour une déclaration en douane erronée : le bureau de douane perçoit les droits de douane et la TVA manquants, majorés d'intérêts, et les fausses déclarations peuvent entraîner des amendes (jusqu'à EUR 50 000 en cas de négligence grave) ou des poursuites pénales pour fraude fiscale (jusqu'à 5 ans d'emprisonnement en cas d'intention). Des problèmes surviennent lorsque la valeur déclarée ne correspond pas au prix d'achat réel ou que des articles restreints ne sont pas déclarés ; déclarez donc toujours des prix et descriptions d'articles exacts.

DHL Express : les droits sont facturés au destinataire après livraison par la douane DHL. EMS : les droits sont perçus à la livraison par le bureau de poste local. Vous pouvez prépayer via notre service additionnel Delivered Duty Paid (DDP) pour éviter des frais inattendus à la livraison.

Photographiez l'emballage extérieur et le dommage avant de déballer davantage. Soumettez une réclamation pour dommage via Mon compte → Mes envois → « Signaler un dommage » dans les 7 jours suivant la réception. Incluez des photos et une description écrite. Conservez tout l'emballage d'origine en cas d'inspection par le transporteur.

Si le suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu le colis, vérifiez d'abord auprès de votre point de service DHL local ou bureau de poste. Si non résolu sous 3 jours ouvrés, déposez une réclamation pour perte via le service client avec votre numéro de suivi et les détails de l'adresse de livraison.

L'assurance d'expédition optionnelle couvre la perte et les dommages physiques jusqu'à la valeur déclarée de l'article (dans la limite du plafond de la police). L'indemnisation se base sur la valeur déclarée, pas sur le prix de détail — déclarez toujours la valeur d'achat complète. L'assurance ne peut pas être ajoutée rétroactivement après l'expédition.

Exclus de la couverture : articles mal emballés pour l'expédition internationale (articles fragiles sans mousse/papier bulle), denrées périssables, liquides sans emballage approuvé, articles dont la valeur n'a pas été déclarée, et tout article interdit ou restreint.

Avant l'expédition : demandez une mise en attente via Mon compte, puis contactez l'assistance pour organiser le retour au vendeur d'origine. Après l'expédition internationale : vous êtes responsable des frais de retour. L'assistance peut aider à préparer l'étiquette de retour et à coordonner avec le vendeur.

Si l'article est encore dans notre entrepôt (pas encore expédié), contactez l'assistance pour demander un retour à la boutique d'origine. Après l'expédition internationale, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous aiderons dans le processus logistique de retour.

Certains vendeurs étrangers n'acceptent pas les annulations après confirmation. Contactez immédiatement l'assistance — si le colis n'est pas encore arrivé à l'entrepôt Corée, nous pourrons peut-être aider à contacter le vendeur. Une fois le colis à l'entrepôt, nous pouvons tenter un retour avant l'expédition.

Si une commande multi-articles manque de pièces, contactez le service client avec votre numéro de commande et la liste des articles manquants. Nous enquêterons avec le transporteur domestique et le vendeur. Photographiez le colis reçu et son bordereau d'emballage comme preuve.

Contactez le service client avec des photos de l'article reçu ainsi que les détails de la commande d'origine. Nous organiserons un retour au vendeur et, si possible, une nouvelle commande de l'article correct. N'utilisez ni n'ouvrez l'article reçu par erreur.

Une erreur de réception signifie qu'un colis a été enregistré sur le mauvais compte. Contactez immédiatement l'assistance avec la notification de réception — ne demandez pas l'expédition. Nous enquêterons et corrigerons l'enregistrement, généralement sous 1 jour ouvré.

Oui. Si vous souhaitez refuser un colis entrant à l'entrepôt Corée, contactez l'assistance avant que le colis ne soit enregistré sur votre compte. Les colis refusés sont retournés à l'expéditeur à vos frais. Après réception, refuser un colis entraîne des frais de traitement et de retour.

Non. Chaque niveau est gratuit et attribué automatiquement selon votre nombre cumulé d'expéditions — il n'y a ni frais d'abonnement ni rien à acheter. Vous progressez simplement en expédiant avec nous.

Non. Les niveaux sont basés sur vos expéditions cumulées terminées à vie et ne se réinitialisent jamais. Une fois un niveau atteint, vous le conservez ; le compteur ne fait qu'augmenter avec le temps.

Un envoi terminé = 1 point de compteur, qu'il contienne un seul colis ou plusieurs colis groupés en un seul carton. Les commandes annulées et remboursements ne sont pas comptabilisés. Le compteur se met à jour automatiquement après chaque expédition.

Un bon de mise à niveau unique est délivré à chaque nouveau niveau : 10 % (Standard), 15 % (Bronze), 20 % (Argent), un montant fixe de 50 000 ₩ (Or) et 100 000 ₩ (Diamant). Le bon apparaît dans Mon compte → Bons et peut être appliqué sur l'écran de paiement avant de payer.

Vous gagnez des points à chaque expédition terminée selon votre taux de niveau (1 % Standard jusqu'à 5 % Diamant), ainsi que des points de parrainage lorsqu'une personne que vous avez parrainée expédie. Utilisez les points au paiement pour les frais d'expédition et de service dans Mon compte → Points. Il n'y a pas de retrait en espèces séparé pour les points — ils sont utilisés contre des frais.

Partagez votre lien de parrainage personnel depuis Mon compte → Parrainage. Lorsqu'un membre inscrit via votre lien termine une expédition payante, vous gagnez des points de parrainage à votre taux de niveau actuel (1-5 %). Il n'y a pas de limite au nombre de personnes que vous pouvez parrainer.

Les frais d'achat par procuration sont appliqués sur le prix de l'article + les frais de livraison domestique en Corée. Ils commencent à 5 % pour les membres Standard et diminuent avec le niveau jusqu'à 3 % au niveau Diamant (un minimum s'applique par palier de commande). Nous vous envoyons toujours un devis d'abord — vous approuvez et payez avant que nous achetions quoi que ce soit. Consultez Outils → Barème des frais pour le tableau actuel.

Nous n'achetons jamais sans votre approbation. Si le prix augmente ou si l'article est en rupture de stock au moment de l'achat, nous refaisons un devis et attendons votre confirmation, ou remboursons le montant payé sur votre solde. Vous n'êtes facturé que pour ce qui est réellement acheté.

L'enlèvement organise un coursier pour récupérer un colis à l'adresse d'un vendeur en Corée et l'apporter à notre entrepôt. Utilisez-le lorsqu'un vendeur a un article prêt mais que vous ne pouvez pas organiser la livraison domestique vous-même (par ex. articles de marketplace en retrait local uniquement). Indiquez l'adresse et la date d'enlèvement, confirmez les frais et payez en ligne.

Vous pouvez payer par carte de crédit/débit, PayPal ou solde prépayé. Il n'y a pas de supplément selon le moyen de paiement — tous les moyens sont acceptés au même prix (un faible pourcentage de traitement de règlement s'applique également à chaque moyen). Utiliser votre solde évite les fluctuations de taux de change des cartes et vous rapporte 1 % de cashback en solde.

Oui. Votre solde n'expire jamais, et tout montant inutilisé peut être retiré sur demande depuis Mon compte → Solde. Les retraits sont retournés sur votre moyen de paiement d'origine ou compte bancaire après vérification d'identité.