FAQ SchnellKorea Réponses sur les achats au départ de la Corée, les commandes par procuration, la réexpédition, l'enlèvement, les déclarations et la livraison mondiale.
Tous Compte Fidélité & points Mode d'emploi Expédition & paiement Expédition des colis Douane & taxes Dommage & perte Retours & autres
Compte Quel est mon numéro de boîte aux lettres et où le trouver ?
+ Compte Qu'est-ce que le code douanier personnel (PCC) et en ai-je besoin ?
+ Compte Puis-je m'inscrire depuis l'étranger ?
+ Compte Puis-je créer un compte professionnel/entreprise ?
+ Compte J'ai oublié mon identifiant ou mon mot de passe.
+ Fidélité & points Quels sont les niveaux de fidélité et qu'apportent-ils ?
+ Compte Quels sont les frais de stockage ?
+ Compte Comment fermer mon compte ?
+ Mode d'emploi Puis-je expédier une valise ou un grand sac de transport ?
+ Mode d'emploi Que dois-je choisir pour la « méthode d'importation » sur la demande de réexpédition ?
+ Mode d'emploi Ma commande contient des échantillons gratuits. Comment remplir le formulaire de réexpédition ?
+ Mode d'emploi Quelles sont les principales précautions à prendre avec le service de réexpédition ?
+ Mode d'emploi Quels articles ne peuvent pas être reçus à l'entrepôt ?
+ Expédition & paiement Comment faire une demande de groupage ?
+ Expédition & paiement Comment utiliser un bon de réduction ?
+ Expédition & paiement Puis-je expédier des articles contenant des piles ?
+ Expédition & paiement Pourquoi mes frais d'expédition sont-ils plus élevés que le poids réel de mon colis ?
+ Expédition & paiement Comment recharger mon solde ?
+ Expédition & paiement Quel taux de change s'applique en cas de paiement par carte ?
+ Expédition & paiement Comment choisir entre DHL Express, EMS et UPS ?
+ Expédition & paiement Puis-je annuler une demande d'expédition après l'avoir soumise ?
+ Expédition des colis Quand mon colis sera-t-il expédié ?
+ Expédition des colis Comment modifier l'adresse ou le nom du destinataire ?
+ Expédition des colis Comment mettre un envoi en attente ?
+ Expédition des colis Mon numéro de suivi n'affiche aucun résultat.
+ Expédition des colis Mon colis est arrivé à l'entrepôt mais n'apparaît pas comme reçu.
+ Douane & taxes Quels droits de douane s'appliquent pour une expédition vers l'Allemagne ?
+ Douane & taxes Qu'est-ce que la taxation combinée (합산과세) ?
+ Douane & taxes Puis-je bénéficier du tarif préférentiel de l'ALE Corée-UE ?
+ Douane & taxes Quels articles sont interdits ou restreints à l'entrée en Allemagne/UE ?
+ Douane & taxes Puis-je expédier des dispositifs médicaux ?
+ Douane & taxes Y a-t-il des limites pour les vitamines et compléments alimentaires ?
+ Douane & taxes Pourquoi ai-je reçu une pénalité douanière ?
+ Douane & taxes Comment payer les droits de douane pour les envois vers l'Allemagne ?
+ Dommage & perte Mon article est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
+ Dommage & perte Mon colis a été perdu pendant la livraison. Que dois-je faire ?
+ Dommage & perte Que couvre l'assurance d'expédition ?
+ Dommage & perte Quels articles sont exclus de l'indemnisation d'assurance ?
+ Retours & autres Comment retourner un article réexpédié ?
+ Retours & autres Comment retourner un article acheté par procuration ?
+ Retours & autres J'ai commandé sur un site étranger mais je ne peux pas annuler la commande.
+ Retours & autres Il manque des articles dans ma commande.
+ Retours & autres J'ai reçu le mauvais article.
+ Retours & autres J'ai été informé d'une erreur de réception à l'entrepôt.
+ Retours & autres Puis-je refuser la réception d'un envoi ?
+ Fidélité & points Existe-t-il une adhésion payante ou premium ?
+ Fidélité & points Les niveaux de fidélité se réinitialisent-ils ou expirent-ils ?
+ Fidélité & points Comment un envoi est-il compté pour mon niveau ?
+ Fidélité & points Quel bon de mise à niveau reçois-je lorsque mon niveau augmente ?
+ Fidélité & points Comment gagner et utiliser des points ?
+ Fidélité & points Comment fonctionne le programme de parrainage ?
+ Mode d'emploi Quel est le montant des frais d'achat par procuration (구매대행) et comment sont-ils calculés ?
+ Mode d'emploi Que se passe-t-il si le prix de l'article change ou s'il est épuisé après ma demande d'achat par procuration ?
+ Mode d'emploi Qu'est-ce que le service d'enlèvement et quand dois-je l'utiliser ?
+ Expédition & paiement Quels moyens de paiement puis-je utiliser, y a-t-il un supplément carte ?
+ Expédition & paiement Puis-je me faire rembourser mon solde restant ?
+ Besoin d'une aide spécifique à l'itinéraire ? Utilisez le centre d'assistance si votre boutique coréenne, votre demande d'enlèvement ou votre déclaration nécessite une vérification manuelle.
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