Avvisi, FAQ e aggiornamenti sulla rotta

Il tuo indirizzo di magazzino tedesco viene rilasciato automaticamente non appena completi la registrazione. Puoi usarlo immediatamente come indirizzo di consegna su qualsiasi negozio online tedesco o UE. Lo trovi in Il mio account → La mia casella postale.

No. Puoi registrarti e usare il servizio da qualsiasi parte del mondo, purché tu abbia un indirizzo destinatario in Corea per la consegna finale.

Sì. Invia i documenti di registrazione aziendale durante l'iscrizione. Gli account aziendali ricevono sconti basati sul volume e un contatto operativo dedicato.

Stoccaggio gratuito per 60 giorni dall'arrivo al magazzino tedesco. Dopo 60 giorni si applicano tariffe di stoccaggio per scatola al giorno. Riceverai un promemoria via email dopo 50 giorni.

Vai su Il mio account → Profilo per aggiornare nome, email o numero di telefono. Per reimpostare una password dimenticata, usa il link 'Password dimenticata' nella pagina di accesso — un link di reimpostazione verrà inviato alla tua email registrata.

Sì. Inserisci il tuo indirizzo di magazzino tedesco come indirizzo di consegna su qualsiasi negozio online UE. L'indirizzo completo, incluso il tuo codice casella postale personale (es. Lager [SE123456]), deve essere incluso affinché il nostro team possa abbinare il pacco al tuo account.

Servizi disponibili: Servizio foto (Standard: 1,50 USD per 3-4 foto esterne; Premium: 4,00 USD con verifica del conteggio articoli, foto dettagliate o conferma del peso), Consolidamento pacchi (combina più pacchi in un'unica scatola export) e Reimballaggio (rimuove l'imballaggio originale ingombrante per ridurre il peso volumetrico).

Non possono essere accettati: stupefacenti e sostanze controllate, armi, esplosivi, materiale osceno, animali e piante vivi, prodotti di fauna selvatica protetta (CITES) e merci contraffatte. Gli articoli classificati come merci pericolose secondo IATA (incluse alcune batterie e sostanze chimiche) richiedono approvazione preventiva.

1. Dichiara il prezzo di acquisto completo e accurato su ogni modulo doganale. 2. Usa descrizioni degli articoli in inglese — nomi vaghi come 'regalo' o 'merce' causano ritardi nello sdoganamento. 3. Controlla l'elenco degli articoli vietati in Corea prima di ordinare. 4. Dichiara tutti gli articoli nel pacco, inclusi regali gratuiti e campioni.

DHL Express: 3-5 giorni lavorativi / Aereo standard: 7-14 giorni / Trasporto marittimo: 25-40 giorni (attualmente esteso a 38-45 giorni a causa della situazione di deviazione in Medio Oriente). Controlla la disponibilità del corriere in tempo reale al momento della tua richiesta di spedizione.

Le tariffe si basano sul maggiore tra: peso effettivo o peso volumetrico (L × P × A cm ÷ 6.000). Ottieni un preventivo in tempo reale nella schermata di richiesta spedizione. Esempio: circa 25-35 EUR per 1 kg via DHL Express Germania-Corea.

Sì. Una volta che i tuoi pacchi arrivano al magazzino tedesco, richiedi il consolidamento tramite Il mio account → Le mie spedizioni. Combinare più pacchi in un'unica scatola riduce significativamente i costi di spedizione internazionale.

Le batterie installate in fabbrica nei dispositivi (telefoni, laptop) sono generalmente consentite. Le batterie al litio sfuse o di ricambio sono soggette alle restrizioni IATA sui wattora per il trasporto aereo — gli articoli oltre 160 Wh non possono essere inviati via aerea e devono usare il trasporto marittimo. Contatta l'assistenza prima di spedire articoli ricchi di batterie.

Il saldo è un portafoglio prepagato che puoi ricaricare e usare per le tariffe di spedizione. Evita le fluttuazioni del tasso di cambio sui pagamenti con carta. Ricarica minima: 10 EUR. I saldi inutilizzati possono essere prelevati su richiesta.

Sì — la consegna è disponibile a qualsiasi indirizzo coreano, incluso residenziale, ufficio o ritiro presso minimarket. Le zone insulari remote o montane possono comportare un supplemento di consegna nazionale aggiuntivo.

Per uso personale, le merci il cui prezzo è pari o inferiore a USD 150 sono esenti da dazi doganali e IVA con lo sdoganamento semplificato. Il prezzo che conta è il prezzo delle merci comprensivo della spedizione del venditore all'interno dell'Europa, ma escluse la spedizione internazionale e l'assicurazione verso la Corea. Il limite è fissato in dollari statunitensi (circa EUR 132 a ottobre 2026; il tasso di cambio doganale cambia ogni settimana) e significa 'USD 150 o meno'. Oltre tale limite si applica l'importazione generale: dazi doganali più il 10% di IVA sull'intero valore (non solo sull'eccedenza), e la spedizione internazionale e l'assicurazione vengono poi aggiunte al valore imponibile. Alcuni articoli (come integratori, alimenti, cosmetici funzionali, alcol e tabacco) non sono mai idonei allo sdoganamento semplificato, e le quantità oltre i limiti per uso personale sono tassate per intero. La franchigia di USD 800 riguarda il bagaglio dei viaggiatori e non si applica alle merci spedite in Corea. Dichiara sempre il prezzo effettivamente pagato — una dichiarazione inferiore al vero può comportare una sanzione.

No. La dogana coreana vieta totalmente tutti i prodotti a base di carne e derivati della carne all'ingresso, inclusi prosciutto, salsiccia, salame, prosciutto crudo e carne in scatola. Gli articoli vengono confiscati e distrutti se rilevati. Non tentare di imballare questi articoli.

I latticini, tra cui formaggio, burro e panna, sono generalmente vietati all'ingresso in Corea. Piccole quantità personali possono occasionalmente passare a discrezione doganale, ma le spedizioni con latticini possono essere trattenute e distrutte. Consigliamo di non spedirli.

La franchigia per i viaggiatori (2 L e USD 400) non si applica all'alcol che arriva per pacco. L'alcol è escluso dallo sdoganamento semplificato e richiede una dichiarazione di importazione formale a prescindere dal valore. Dazi doganali e IVA sono esenti solo per una singola bottiglia fino a 1 L il cui valore della merce sia pari o inferiore a USD 150; l'imposta sugli alcolici e l'imposta per l'istruzione si applicano sempre. Oltre tale limite si applicano dazi doganali, imposta sugli alcolici, imposta per l'istruzione e IVA. Due bottiglie di vino superano quindi già il limite di esenzione.

Sì. Gli articoli di lusso superano quasi sempre USD 150, quindi seguono l'importazione generale: dazi doganali (specifici per articolo, tipicamente 8%) più il 10% di IVA sull'intero valore, e per i beni di prezzo elevato può applicarsi anche l'imposta speciale sui consumi. Conserva la ricevuta di acquisto originale — la dogana può richiederla per verificare autenticità e valore dichiarato. Gli articoli di marca senza ricevuta rischiano di essere trattati come contraffatti.

No. L'olio di CBD e tutti i prodotti derivati dalla cannabis sono completamente illegali in Corea e non possono essere importati in nessuna circostanza. Tentare di spedirli può comportare indagini penali.

La tassazione combinata si applica quando ciò che è in realtà un unico acquisto viene suddiviso in più spedizioni. Se acquisti dallo stesso venditore estero nella stessa data di pagamento e le merci arrivano in pacchi separati, la dogana coreana li somma e, una volta che il totale supera USD 150, l'intero importo viene tassato. Dal 17 novembre 2022, gli ordini di venditori diversi o effettuati in date diverse non vengono più sommati solo perché arrivano lo stesso giorno. La dogana può chiedere una prova della data di acquisto, ad esempio un estratto conto della carta. Se possibile, ricevi in un unico pacco gli ordini dello stesso giorno dello stesso venditore e dichiara sempre valori accurati su ogni spedizione.

Dopo la spedizione, il tuo numero di tracciamento appare in Il mio account → Le mie spedizioni. Per DHL Express, usa dhl.com. Per il trasporto aereo generale o marittimo, gli aggiornamenti di tracciamento sono forniti nelle tappe chiave (partenza, sdoganamento, consegna). Il tracciamento nazionale lato Corea viene fornito una volta che il pacco supera la dogana.

Puoi aggiornare l'indirizzo di consegna in Corea in Il mio account → Le mie spedizioni prima della scadenza giornaliera (16:00). Dopo la spedizione, contatta direttamente il corriere — DHL Express consente correzioni di indirizzo con una tariffa aggiuntiva.

Il ricevimento in magazzino viene registrato entro 1 giorno lavorativo. Se sono passati 2 giorni lavorativi e il pacco non compare, contatta l'assistenza con il numero di tracciamento nazionale UE del negozio. Includi sempre il tuo codice casella postale quando spedisci per garantire un instradamento corretto.

Fotografa la scatola esterna e l'articolo danneggiato prima di disimballare completamente. Invia un reclamo per danni entro 7 giorni dal ricevimento tramite Il mio account → Le mie spedizioni → 'Segnala danno'. Conserva tutto l'imballaggio — il corriere o l'assicuratore potrebbe richiederlo per l'ispezione.

L'assicurazione copre smarrimento e danni fisici fino al valore dichiarato dell'articolo. Dichiara sempre il prezzo di acquisto completo — gli articoli dichiarati sotto il valore effettivo ricevono solo un risarcimento proporzionale. L'assicurazione deve essere selezionata prima della spedizione e non può essere aggiunta retroattivamente.

Prima della spedizione dalla Germania: richiedi una sospensione tramite Il mio account, poi contatta l'assistenza per organizzare il reso al venditore UE. La maggior parte dei negozi UE offre un diritto di reso di 14 giorni secondo il diritto dei consumatori UE — avvia i resi rapidamente per rientrare nella finestra temporale. Dopo la spedizione internazionale, i costi di reso sono a tuo carico.

Usa il servizio di acquisto per conto terzi di SchnellEurope. Invia l'URL del prodotto con le opzioni scelte (colore, taglia) e lo acquistiamo per te. Tariffa: 10% del prezzo dell'articolo (minimo 5 EUR). La spedizione viene addebitata separatamente al momento dell'invio verso la Corea.

Contatta immediatamente l'assistenza clienti con foto di quanto ricevuto, i dettagli dell'ordine originale e la bolla di consegna. Indagheremo con il venditore UE e il corriere nazionale, e ti assisteremo per una sostituzione o un risarcimento.

La Germania usa il divisore aereo di 6.000. Formula: Lunghezza(cm) × Larghezza(cm) × Altezza(cm) ÷ 6.000 = peso volumetrico (kg). Viene addebitato il maggiore tra effettivo e volumetrico, arrotondato al 0,5 kg superiore. Esempio: 40 × 30 × 20 = 24.000 cm³ ÷ 6.000 = 4,0 kg. Visualizza l'anteprima in Strumenti → Calcolatore di spedizione.

La pagina Strumenti → Calcolatore di spedizione include la tabella tariffe aeree completa Germania → Corea da 0,5 kg a 50 kg, con colonne di prezzo per membri Standard e Premium. Gli sconti Premium si applicano automaticamente in base al tuo livello.

Lo sdoganamento semplificato si applica alle merci per uso personale quando il valore della merce è pari o inferiore a USD 150 (circa EUR 132) — uno sdoganamento semplificato con 0% di dazi e 0% di IVA. Oltre tale soglia si applica l'importazione generale: un broker autorizzato presenta una dichiarazione di importazione alla dogana coreana, e vengono applicati dazi doganali (in base al codice HS — ad esempio abbigliamento 13%, borse 8%, cosmetici 6,5%) più il 10% di IVA. Nota: sopra la soglia, la tassa si applica all'intero valore, non solo all'eccedenza.

Indipendentemente dal valore, i seguenti articoli sono sempre trattati come importazione generale: integratori alimentari e vitamine, alimenti (noodle, snack, caffè, tè, condimenti), medicine tradizionali, farmaci, dispositivi medici, tabacco, alcol e cosmetici funzionali (schiarenti, antirughe, protezione solare, colorazione dei capelli). I cosmetici ordinari possono usare lo sdoganamento semplificato. Se questi articoli vengono consolidati con articoli ordinari, l'INTERA scatola viene riclassificata come importazione generale — si raccomandano quindi spedizioni separate.

Richiedilo gratuitamente presso la dogana coreana UNI-PASS (unipass.customs.go.kr) o tramite l'app 'Mobile Customs'. Formato: P + 12 cifre (es. P123456789012). È richiesta la verifica tramite cellulare coreano. Un PCCC è obbligatorio per lo sdoganamento dell'importazione generale.

Ispezione base (gratuita) — controllo quantità + controllo danni esterni. Ispezione dettagliata (1 €/articolo) — foto del contenuto + controllo dettagliato. Ispezione con apertura (2 €/articolo) — ispezione completa dopo l'apertura, utile per articoli di valore e verifica taglie di abbigliamento/calzature. Scegli il livello preferito quando invii una richiesta di spedizione.

Deposito gratuito per 7 giorni dall'arrivo al magazzino tedesco. Successivamente: 1,00 € per collo al giorno. Riceverai un promemoria via email prima della fine del periodo gratuito.

Consolidare più tracciamenti in un'unica scatola può far risparmiare fino al 40% rispetto a spedizioni separate. Il primo tracciamento è gratuito; ogni tracciamento aggiuntivo costa 1 €. Combinato con il servizio di reimballaggio (ottimizzazione volumetrica), il peso volumetrico può essere ridotto ulteriormente.

Le batterie al litio installate in fabbrica nei dispositivi (laptop, smartphone, fotocamere) possono viaggiare via aerea. Le batterie al litio sfuse/di ricambio oltre 160 Wh non possono essere spedite via aerea — contatta l'assistenza prima della spedizione. Batterie per droni e power bank sono spedibili ma devono essere dichiarate.

ITNL GmbH (Schnellkorea), Am Holzweg 28-34, 65830 Kriftel, Germania. Situato vicino all'aeroporto di Francoforte, questo indirizzo funziona per Amazon.de, Zalando e qualsiasi negozio online tedesco/UE. Includi sempre il nome dell'azienda (ITNL GmbH) e il tuo codice casella postale personale (es. SE123456) nell'indirizzo di consegna.

Vai su Strumenti → Tariffe di servizio. Questa pagina elenca tutte le tariffe del centro Germania per categoria: ispezione, stoccaggio, consolidamento, gestione doganale, elaborazione resi e altro.

Ci sono 5 livelli basati sul numero cumulativo di spedizioni completate: Standard (1-100), Bronzo (101-1.000), Argento (1.001-5.000), Oro (5.001-10.000) e Diamante (10.001+). I livelli più alti danno uno sconto sulla spedizione maggiore (fino al 10%), una tariffa d'acquisto per conto terzi inferiore (dal 5% al 3%) e un accumulo punti più alto (dall'1% al 5%), oltre a un coupon di upgrade una tantum a ogni nuovo livello. Consulta la tabella completa in Assistenza → Fidelizzazione.

No. Ogni livello è gratuito e assegnato automaticamente in base al numero cumulativo di spedizioni — non c'è alcun canone. Sali di livello semplicemente spedendo con noi.

No. I livelli si basano sulle spedizioni completate cumulative nel tempo e non si azzerano mai. Una volta raggiunto un livello lo mantieni; il conteggio sale solo nel tempo. Ordini annullati e rimborsi non vengono contati, e una scatola consolidata conta come una singola spedizione.

Guadagni punti su ogni spedizione completata alla tariffa del tuo livello (1% Standard fino al 5% Diamante), oltre a punti referral quando qualcuno che hai invitato spedisce. Riscatta i punti al checkout per tariffe di spedizione e servizio in Il mio account → Punti. I punti vengono usati contro le tariffe, non prelevati in contanti.

Condividi il tuo link di referral personale da Il mio account → Referral. Quando un membro registrato tramite il tuo link completa una spedizione a pagamento, guadagni punti referral alla tua tariffa di livello attuale (1-5%). Non c'è limite al numero di persone che puoi invitare.

Se non riesci a completare il checkout o il pagamento di un negozio tedesco/UE, invia l'URL del prodotto con le tue opzioni (colore, taglia) e lo acquistiamo per te. La tariffa di acquisto per conto terzi viene applicata sul prezzo dell'articolo + spedizione nazionale UE, partendo dal 5% per i membri Standard e scendendo al 3% al livello Diamante (minimo 5 € per ordine). Prepariamo prima un preventivo — approvi e paghi prima che acquistiamo qualcosa.

Non acquistiamo mai senza la tua approvazione. Se il prezzo sale o l'articolo è esaurito al momento dell'acquisto, rifacciamo un preventivo e attendiamo la tua conferma, oppure rimborsiamo l'importo pagato sul tuo saldo. Ti viene addebitato solo ciò che viene effettivamente acquistato.

Puoi pagare con carta di credito/debito, PayPal o saldo prepagato. Non c'è supplemento in base al metodo di pagamento — tutti i metodi costano lo stesso (una piccola percentuale di gestione del regolamento si applica ugualmente a ogni metodo). Usare il tuo saldo evita le fluttuazioni del tasso di cambio della carta e ti fa guadagnare l'1% di cashback in saldo.

Sì. Il tuo saldo non scade mai e qualsiasi importo non utilizzato può essere prelevato su richiesta da Il mio account → Saldo (ricarica minima 10 €). I prelievi vengono restituiti al tuo metodo di pagamento originale dopo la verifica dell'identità.

Per uso personale, gli integratori e le vitamine idonei allo sdoganamento possono essere importati fino a 6 unità in totale, indipendentemente dal volume. Le unità oltre le 6 non possono essere sdoganate e devono essere smaltite (o restituite). Se vengono rilevate unità in eccesso, la dogana ne richiede lo smaltimento e può essere addebitato un costo di smaltimento. Se hai già spedito più di 6 unità, indica all'assistenza quali articoli smaltire; una volta completati la procedura di smaltimento e l'eventuale pagamento del costo, il resto della spedizione prosegue. Controlla le quantità prima di ordinare ed evita di mettere più di 6 unità dello stesso prodotto in un'unica scatola.

Il latte in polvere viene sdoganato solo fino a 5 kg a persona (in base alla data di arrivo). Oltre i 5 kg l'intera quantità viene rifiutata, quindi al momento dell'acquisto mantieni il peso netto pari o inferiore a 5 kg.

Il profumo è classificato come merce pericolosa infiammabile ed è soggetto a restrizioni per il trasporto aereo, quindi verifica con l'assistenza prima di ordinare. Ai fini doganali, un profumo per un totale di 60 ml o meno (indipendentemente dal numero di flaconi) può usare lo sdoganamento semplificato. Oltre i 60 ml si passa all'importazione generale e si applicano dazi doganali (circa 6,5%) più IVA e altre imposte.

La certificazione radio (KC) è esentata solo per un'unità dello stesso modello a persona. Ciò riguarda smartphone, tablet, fotocamere, laptop, router, auricolari Bluetooth e dispositivi simili, e per ogni operazione di sdoganamento può essere sdoganata una sola unità. Per ricevere due o più unità dello stesso modello devi smaltire le unità in più oppure ottenere e presentare i documenti di certificazione radio richiesti dalla legge coreana sulle onde radio. Rientra nel limite anche inserire due o più smartphone identici nella stessa lettera di vettura. Per i dispositivi alimentati a batteria, consulta le FAQ sulle batterie per le regole sul trasporto aereo.

Anche i dispositivi medici importati per uso personale richiedono un'«approvazione di esenzione dai requisiti» prima di poter essere sdoganati. Chiedi alla dogana coreana se il tuo prodotto è soggetto ad approvazione prima di ordinarlo.

L'aliquota dell'FTA Corea-UE si applica solo se le merci hanno origine nell'UE (un marchio europeo non basta — il luogo di fabbricazione deve essere nell'UE) e se disponi di una fattura che attesti l'origine. La fattura deve riportare (1) la dicitura di dichiarazione di origine pubblicata dalla dogana coreana, (2) il paese di origine e (3) la firma autografa del venditore, e le merci stesse devono riportare l'indicazione dell'origine. Per spedizioni inferiori a EUR 6.000 è sufficiente la dichiarazione di origine in fattura; oltre tale importo è richiesto un codice di esportatore autorizzato. I negozi fisici raramente rilasciano tali fatture ai clienti privati, quindi di solito non è possibile. Se ti serve l'aliquota FTA, contatta l'assistenza prima di ordinare.

Se si applicano dazi e IVA, il broker doganale calcola l'importo e ti contatta per telefono o SMS. Paghi direttamente al broker, non a Schnell. Opzioni: (1) pagare con carta di credito su Cardrotax (cardrotax.or.kr), (2) internet banking > Bollette pubbliche > Imposte nazionali/Dogana > Dazi doganali, oppure (3) bonifico diretto sul conto del broker.

Le sanzioni derivano di solito da due cause: (1) nomi di articoli errati — abbreviarli in «camicie» o «scarpe», oppure scrivere un nome che non corrisponde alla merce; (2) sottovalutazione — dichiarare meno del prezzo di acquisto reale per ridurre i dazi. Usa il nome completo del prodotto esattamente come lo mostra il negozio (marca e modello inclusi). I dettagli dell'articolo possono essere difficili da modificare dopo l'arrivo del pacco, quindi controllali prima di inviare.

Gift card, credito del negozio e punti non sono sconti, sia che tu li abbia acquistati sia che tu li abbia ricevuti in regalo. Contano come sconti solo le promozioni e gli sconti ufficiali del negozio; in tutti gli altri casi dichiara il prezzo di vendita dell'articolo. La dogana può verificare se il valore dichiarato corrisponde a quanto hai effettivamente pagato.

Lo sdoganamento viene considerato presentato con dati diversi da quelli del destinatario, quindi si blocca e subisce ritardi. Dal 2026 la dogana coreana controlla anche l'indirizzo di consegna (indirizzo completo) e il codice postale, oltre a nome e numero di telefono, e per i nomi in inglese verifica il nome inglese del titolare del PCCC. Inserisci i dati del destinatario nella richiesta di spedizione esattamente come registrati nel tuo PCCC. Se il pacco è destinato all'indirizzo di un familiare o di un amico, aggiungi in anticipo quell'indirizzo nella schermata di consultazione PCCC della dogana coreana (fino a 20 indirizzi). Per i dettagli consulta l'avviso «Verifica PCCC più rigorosa».

Apri il dettaglio della spedizione in Il mio account → Le mie spedizioni. Per maggiori dettagli, cerca il numero di lettera di vettura (HB/L) su UNI-PASS della dogana coreana (unipass.customs.go.kr). Il numero di tracciamento nazionale coreano diventa ricercabile solo dopo lo sdoganamento, una volta consegnato il pacco al corriere nazionale, quindi fino ad allora usa le informazioni doganali su UNI-PASS.

• Acquistato da un negozio online per uso personale: scegli "E-Commerce". • Ritorno in Corea dopo aver vissuto in Germania per 3 mesi o più: puoi scegliere "Moving Goods" (costo di sdoganamento EUR 30, addebitato una sola volta). • Importazione per la vendita in Corea: scegli "Business Customs" (costo di sdoganamento EUR 30). Per alcuni articoli è necessario un certificato di approvazione dei requisiti, e la verifica dei requisiti prima dell'importazione è responsabilità del richiedente.

Scrivi [Sample] davanti al nome dell'articolo. Anche se il prezzo non è noto, devi inserire un valore che ritieni ragionevole o almeno USD 1, il valore minimo di dichiarazione doganale.

Sì. La dogana coreana accetta le dichiarazioni di importazione solo come e-commerce (acquisto diretto) o come beni di trasloco, quindi compila tutti i campi della richiesta di spedizione. Se stai tornando in Corea dopo aver vissuto in Germania per 3 mesi o più, scegli il metodo "Moving Goods".

Sì. Spedirla senza imballaggio può danneggiarla, quindi si consiglia di imballarla. Se non riesci a imballarla personalmente, chiedi all'assistenza del servizio di imballaggio di sicurezza speciale. Le valigie superano spesso i 20 kg di peso volumetrico, il che può far aumentare notevolmente la tariffa di spedizione.

Aggiungi una scatola per ogni numero di tracciamento nella richiesta di spedizione e abbina ogni articolo al numero di tracciamento con cui viene spedito. Se ordini diversi sono arrivati mescolati in un'unica scatola, contatta l'assistenza.

Se ritieni che il peso sia stato misurato in modo errato, non aprire la scatola. Invia all'assistenza una foto della scatola pesata e una foto dell'etichetta. Le differenze entro la tolleranza di misurazione (0,5 kg) non vengono corrette. Lo stesso prodotto può pesare in modo diverso a seconda delle dimensioni della scatola e di come viene imballato.

I corrieri consegnano da decine a centinaia di scatole al giorno, quindi non è possibile individuare e rifiutare una scatola specifica. Richiedi invece un reso dopo che il pacco è stato ricevuto.