Avvisi, FAQ e aggiornamenti sulla rotta

Il numero di casella postale (es. SN123456) è il tuo identificativo univoco presso il magazzino Corea. Includilo sempre nell'indirizzo di consegna quando ordini dai negozi coreani — es. 'SchnellKorea [SN123456]'. Lo trovi in Il mio account → La mia casella postale.

Il codice doganale personale (개인통관고유부호) è un identificativo a 12 cifre rilasciato dalla dogana coreana. È obbligatorio per tutte le spedizioni internazionali dalla Corea e inizia con 'P'. Richiedilo su unipass.customs.go.kr se non ne hai uno. Inseriscilo con precisione — una discrepanza con il nome del destinatario causa ritardi doganali.

Sì, puoi registrarti da qualsiasi parte del mondo. Il tuo indirizzo di magazzino in Corea viene rilasciato immediatamente dopo la verifica email ed è subito utilizzabile su qualsiasi negozio online coreano.

Sì. Dopo l'invio del certificato di registrazione aziendale, vengono applicate tariffe scontate aziendali e una struttura tariffaria per volumi maggiori. Gli account business ricevono anche un referente dedicato.

Clicca su 'Trova ID/Password' nella pagina di accesso. Il recupero dell'ID usa l'indirizzo email registrato. La password viene reimpostata tramite un link di verifica inviato via email. Se hai perso l'accesso all'email registrata, contatta l'assistenza clienti con nome e numero di casella postale.

Ci sono 5 livelli basati sul numero cumulativo di spedizioni completate: Standard (1-100), Bronzo (101-1.000), Argento (1.001-5.000), Oro (5.001-10.000) e Diamante (10.001+). I livelli più alti danno uno sconto sulla spedizione maggiore (fino al 10%), una tariffa d'acquisto per conto terzi inferiore (dal 5% al 3%) e un accumulo punti più alto (dall'1% al 5%), oltre a un coupon di upgrade una tantum a ogni nuovo livello. Consulta la tabella completa in Assistenza → Fidelizzazione.

Stoccaggio gratuito per 60 giorni dalla data di arrivo. Dopo 60 giorni: 150 KRW per scatola al giorno (in vigore dal 1° maggio 2026; in precedenza 100 KRW). Riceverai un promemoria via email dopo 50 giorni.

Vai su Il mio account → Impostazioni account → Chiudi account. Tutte le spedizioni in sospeso devono essere completate e il saldo deve essere zero prima della chiusura. I dati dell'account vengono conservati per 1 anno secondo i requisiti legali.

Sì, valigie e grandi borse da trasporto sono accettate. A causa delle dimensioni, non possono essere consolidate con altri pacchi. La tariffa di spedizione è calcolata sul peso effettivo o volumetrico (il maggiore dei due), e può essere applicato un supplemento per borse oltre i 20 kg.

Seleziona 'Uso personale' (자가사용) se gli articoli sono per uso proprio. Seleziona 'Commerciale' (판매용) se intendi rivenderli. Se le merci vengono dichiarate in modo errato, la dogana può rideterminare dazi doganali e IVA con gli interessi e applicare sanzioni; seleziona quindi il metodo di importazione corretto e dichiara i valori reali.

Elenca i campioni come voci separate con il loro valore dichiarato effettivo (0 USD se davvero gratuiti). Scrivi 'campione' nelle note dell'articolo. Non ometterli — le autorità doganali considerano gli articoli non dichiarati in un pacco come occultamento intenzionale, il che può far scattare un'ispezione completa del pacco.

1. Fai sempre corrispondere il valore dichiarato al prezzo di acquisto effettivo sulle ricevute. 2. Usa nomi di prodotto in inglese sul modulo doganale. 3. Controlla l'elenco degli articoli vietati prima di ordinare. 4. Dichiara ogni articolo nel pacco — dichiarazioni parziali causano ritardi e possibili sanzioni.

Il magazzino non può accettare: stupefacenti e sostanze controllate, armi e lame, esplosivi e infiammabili, materiale osceno, animali e piante vivi, prodotti di specie a rischio (CITES), merci contraffatte e articoli vietati dalla legge sulla sicurezza nazionale.

Vai su Il mio account → Le mie spedizioni, seleziona i pacchi da combinare e clicca su 'Richiedi consolidamento'. Possono essere consolidate fino a 30 scatole. Il consolidamento è gratuito; si applicano le tariffe standard di imballaggio e documentazione export.

Nella schermata di pagamento della spedizione, clicca su 'Applica coupon' e scegli tra quelli disponibili. I coupon devono essere applicati prima della conferma del pagamento — non possono essere aggiunti retroattivamente dopo il pagamento.

I dispositivi con batterie installate in fabbrica (telefoni, laptop, fotocamere) sono generalmente consentiti via aerea. Le batterie al litio sfuse o di ricambio sono soggette a rigide restrizioni IATA/ICAO — si applicano limiti di quantità e wattora. Contatta l'assistenza prima di spedire più articoli con batterie per confermare l'idoneità.

Se il pacco è grande ma leggero, la tariffa si basa sul peso volumetrico (L × P × A cm ÷ 6.000). I corrieri internazionali addebitano il maggiore tra peso effettivo e volumetrico. Rimuovere l'imballaggio in eccesso prima della spedizione può ridurre il peso volumetrico.

Vai su Il mio account → Saldo → Ricarica. La ricarica minima è di 10 €. Sono accettati pagamenti con carta di credito/debito o PayPal. Il saldo non scade e può essere prelevato su richiesta in qualsiasi momento.

Si applica il tasso di cambio di vendita del circuito carte alla data della transazione. Per evitare l'incertezza del tasso di cambio, ricarica il tuo saldo in anticipo e usalo per i pagamenti.

DHL Express è il più veloce (3-5 giorni) ma il più costoso. EMS offre un buon rapporto qualità-prezzo in 7-14 giorni. UPS è competitivo per i pacchi più pesanti. Controlla i preventivi in tempo reale nella schermata di richiesta spedizione — le tariffe sono calcolate in base a destinazione, peso e corriere.

L'annullamento è possibile prima della scadenza giornaliera delle 16:00 dello stesso giorno. Dopo che il pacco è stato spedito, l'annullamento non è più possibile. Contatta immediatamente l'assistenza se devi annullare.

Le richieste di spedizione inviate prima delle 16:00 dal lunedì al venerdì vengono elaborate per la spedizione in giornata. Le richieste inviate dopo le 16:00, nel weekend o nei giorni festivi coreani vengono elaborate il giorno lavorativo successivo.

Vai su Il mio account → Le mie spedizioni e modifica i dati del destinatario. Le modifiche sono possibili solo prima della spedizione (entro la scadenza delle 16:00). Dopo la spedizione, il record della spedizione è bloccato e le modifiche devono essere effettuate direttamente con il corriere.

In Il mio account → Le mie spedizioni, clicca su 'Richiedi sospensione' prima della scadenza delle 16:00. Gli articoli sospesi continuano ad accumulare tariffe di stoccaggio. Per rimuovere la sospensione, torna alla stessa schermata e clicca su 'Rimuovi sospensione'.

I numeri di tracciamento vengono generalmente attivati 12-24 ore dopo la spedizione. Se non compaiono risultati dopo 24 ore, contatta l'assistenza clienti con il numero d'ordine. Per EMS, controlla il tracciamento anche su wansong.epost.go.kr oltre al sito del corriere.

Il ricevimento in magazzino viene registrato entro 1 giorno lavorativo dall'arrivo fisico. Se sono passati 2 giorni senza aggiornamento dello stato, contatta l'assistenza con il numero di tracciamento nazionale fornito dal venditore. Non richiedere la spedizione finché il ricevimento non è confermato.

Si applicano sia i dazi doganali sia l'IVA, e le regole sono cambiate il 1° luglio 2026. L'esenzione dai dazi doganali per EUR 150 è terminata: ai pacchi si applica l'aliquota doganale normale (0–17% in base al codice HS) fin dal primo euro. In aggiunta, l'IVA tedesca all'importazione (19%, 7% per alcune categorie) si applica a ogni importazione indipendentemente dal valore — l'esenzione IVA di EUR 22 è stata abolita il 1° luglio 2021. Gli oneri sono calcolati su valore del prodotto + spedizione + assicurazione.

Nell'UE ogni spedizione viene valutata separatamente: i pacchi spediti separatamente non vengono sommati, anche se arrivano lo stesso giorno, ma le merci imballate insieme in un'unica scatola contano come un'unica spedizione. Dichiara valori accurati su ogni spedizione.

Sì. Nell'ambito dell'accordo di libero scambio Corea-UE, il dazio preferenziale (ridotto o nullo) si richiede con una dichiarazione di origine dell'esportatore sulla fattura — qualsiasi esportatore per spedizioni fino a EUR 6.000, un esportatore autorizzato oltre tale importo — e non con un certificato della Camera di commercio. Contatta l'assistenza se hai bisogno di aiuto per preparare la documentazione FTA.

Vietati: carne e prodotti a base di carne (prosciutto, salsiccia, carne essiccata) e latticini provenienti da paesi extra-UE, stupefacenti, armi, materiale osceno, prodotti di fauna selvatica protetta (CITES) e merci contraffatte. I medicinali sono di fatto vietati anche ai privati: in genere non possono ricevere medicinali da paesi extra-UE per posta o corriere. Limitati: cosmetici con ingredienti vietati nell'UE (ad esempio l'idrochinone), alcuni integratori ed elettronica di alto valore.

I dispositivi da banco per uso personale (termometri, misuratori di pressione) generalmente superano la dogana UE in quantità per uso personale. I dispositivi medici regolamentati (apparecchiature su prescrizione, impianti) richiedono documentazione di conformità MDR UE. Contatta l'assistenza prima della spedizione per confermare i requisiti di sdoganamento.

Le norme doganali non prevedono un limite fisso di tre mesi per gli integratori. Gli integratori devono essere alimenti leciti — niente ingredienti novel food non autorizzati, indicazione di un'azienda responsabile con sede nell'UE e avvertenze in lingua tedesca sulla confezione. I prodotti con indicazioni medicinali o ingredienti medicinali sono trattati come medicinali e non possono essere importati per posta. Gli ingredienti K-beauty degli integratori, come estratti di placenta e agenti schiarenti ad alta concentrazione, vengono spesso segnalati. Controlla le normative UE prima della spedizione.

In Germania non esiste una maggiorazione percentuale fissa per una dichiarazione doganale errata: l'ufficio doganale riscuote i dazi doganali e l'IVA mancanti più gli interessi, e le dichiarazioni false possono comportare sanzioni (fino a EUR 50.000 per colpa grave) o procedimenti penali per evasione fiscale (fino a 5 anni di reclusione in caso di dolo). I problemi sorgono quando il valore dichiarato non corrisponde al prezzo di acquisto effettivo o quando gli articoli limitati non vengono dichiarati, quindi dichiara sempre prezzi e descrizioni degli articoli accurati.

DHL Express: i dazi vengono fatturati al destinatario dopo la consegna dalla dogana DHL. EMS: i dazi vengono riscossi alla consegna dall'ufficio postale locale. Puoi pagare in anticipo con il nostro servizio aggiuntivo Delivered Duty Paid (DDP) per evitare addebiti imprevisti alla consegna.

Fotografa l'imballaggio esterno e il danno prima di continuare a disimballare. Invia un reclamo per danni tramite Il mio account → Le mie spedizioni → 'Segnala danno' entro 7 giorni dal ricevimento. Includi foto e una descrizione scritta. Conserva tutto l'imballaggio originale per una possibile ispezione del corriere.

Se il tracciamento mostra 'Consegnato' ma non hai ricevuto il pacco, controlla prima con il tuo punto di servizio DHL locale o l'ufficio postale. Se non risolto entro 3 giorni lavorativi, presenta un reclamo per smarrimento tramite l'assistenza clienti con numero di tracciamento e dettagli dell'indirizzo di consegna.

L'assicurazione di spedizione facoltativa copre smarrimento e danni fisici fino al valore dichiarato dell'articolo (soggetto al massimale della polizza). Il risarcimento si basa sul valore dichiarato, non sul prezzo al dettaglio — dichiara sempre il valore d'acquisto completo. L'assicurazione non può essere aggiunta retroattivamente dopo la spedizione.

Esclusi dalla copertura: articoli non imballati adeguatamente per la spedizione internazionale (articoli fragili senza schiuma/pluriball), merci deperibili, liquidi senza imballaggio approvato, articoli il cui valore non è stato dichiarato e qualsiasi articolo vietato o limitato.

Prima della spedizione: richiedi una sospensione tramite Il mio account, poi contatta l'assistenza per organizzare il reso al venditore originale. Dopo la spedizione internazionale: sei responsabile dei costi di reso. L'assistenza può aiutare a preparare l'etichetta di reso e coordinarsi con il venditore.

Se l'articolo è ancora nel nostro magazzino (non ancora spedito), contatta l'assistenza per richiedere un reso al negozio originale. Dopo la spedizione internazionale, il costo del reso è a tuo carico. Ti assisteremo nel processo logistico di reso.

Alcuni rivenditori esteri non accettano annullamenti dopo la conferma. Contatta immediatamente l'assistenza — se il pacco non è ancora arrivato al magazzino Corea, potremmo essere in grado di aiutarti a contattare il venditore. Una volta che il pacco è in magazzino, possiamo tentare un reso prima della spedizione.

Se un ordine multi-articolo manca di alcuni pezzi, contatta l'assistenza clienti con il numero d'ordine e un elenco degli articoli mancanti. Indagheremo con il corriere nazionale e il venditore. Fotografa il pacco ricevuto e la bolla di consegna come prova.

Contatta l'assistenza clienti con foto dell'articolo ricevuto insieme ai dettagli dell'ordine originale. Coordineremo un reso al venditore e, se possibile, un riordino dell'articolo corretto. Non usare né aprire l'articolo ricevuto per errore.

Un errore di ricevimento significa che un pacco è stato registrato sull'account sbagliato. Contatta immediatamente l'assistenza con la notifica di ricevimento — non richiedere la spedizione. Indagheremo e correggeremo il registro, generalmente entro 1 giorno lavorativo.

Sì. Se desideri rifiutare un pacco in arrivo al magazzino Corea, contatta l'assistenza prima che il pacco venga registrato sul tuo account. I pacchi rifiutati vengono restituiti al mittente a tue spese. Dopo il ricevimento, rifiutare un pacco comporta una tariffa di gestione e reso.

No. Ogni livello è gratuito e assegnato automaticamente in base al numero cumulativo di spedizioni — non c'è alcun canone né nulla da acquistare. Sali di livello semplicemente spedendo con noi.

No. I livelli si basano sulle spedizioni completate cumulative nel tempo e non si azzerano mai. Una volta raggiunto un livello lo mantieni; il conteggio sale solo nel tempo.

Una spedizione completata = 1 conteggio, sia che contenga un solo pacco o più pacchi consolidati in un'unica scatola. Ordini annullati e rimborsi non vengono contati. Il conteggio si aggiorna automaticamente dopo ogni spedizione.

Un coupon di upgrade una tantum viene emesso a ogni nuovo livello: 10% (Standard), 15% (Bronzo), 20% (Argento), fisso ₩50.000 (Oro) e ₩100.000 (Diamante). Il coupon appare in Il mio account → Coupon e può essere applicato nella schermata di pagamento prima di pagare.

Guadagni punti su ogni spedizione completata alla tariffa del tuo livello (1% Standard fino al 5% Diamante), oltre a punti referral quando qualcuno che hai invitato spedisce. Riscatta i punti al checkout per tariffe di spedizione e servizio in Il mio account → Punti. Non è previsto un prelievo in contanti separato per i punti — vengono usati contro le tariffe.

Condividi il tuo link di referral personale da Il mio account → Referral. Quando un membro registrato tramite il tuo link completa una spedizione a pagamento, guadagni punti referral alla tua tariffa di livello attuale (1-5%). Non c'è limite al numero di persone che puoi invitare.

La tariffa di acquisto per conto terzi viene applicata sul prezzo dell'articolo + spedizione nazionale coreana. Parte dal 5% per i membri Standard e scende con il livello fino al 3% al livello Diamante (si applica un minimo per fascia d'ordine). Ti inviamo sempre prima un preventivo — approvi e paghi prima che acquistiamo qualcosa. Consulta Strumenti → Tabella tariffe per la tabella attuale.

Non acquistiamo mai senza la tua approvazione. Se il prezzo sale o l'articolo è esaurito al momento dell'acquisto, rifacciamo un preventivo e attendiamo la tua conferma, oppure rimborsiamo l'importo pagato sul tuo saldo. Ti viene addebitato solo ciò che viene effettivamente acquistato.

Il ritiro organizza un corriere per prelevare un pacco dall'indirizzo di un venditore in Corea e portarlo al nostro magazzino. Usalo quando un venditore ha un articolo pronto ma non puoi organizzare tu stesso la consegna nazionale (es. articoli marketplace solo ritiro locale). Inserisci l'indirizzo e la data di ritiro, conferma la tariffa e paga online.

Puoi pagare con carta di credito/debito, PayPal o saldo prepagato. Non c'è supplemento in base al metodo di pagamento — tutti i metodi sono accettati allo stesso prezzo (una piccola percentuale di gestione del regolamento si applica ugualmente a ogni metodo). Usare il tuo saldo evita le fluttuazioni del tasso di cambio della carta e ti fa guadagnare l'1% di cashback in saldo.

Sì. Il tuo saldo non scade mai e qualsiasi importo non utilizzato può essere prelevato su richiesta da Il mio account → Saldo. I prelievi vengono restituiti al tuo metodo di pagamento originale o conto bancario dopo la verifica dell'identità.