お知らせ、FAQ、ルート情報

ドイツ倉庫の住所は、登録が完了した時点で自動的に発行されます。ドイツやEUのどのオンラインショップでも、すぐに配送先住所として使えます。マイページ → マイメールボックスで確認できます。

いいえ。最終配送先として韓国の受取人住所があれば、世界中どこからでも登録してサービスを利用できます。

はい。登録時に事業者登録書類を提出してください。法人アカウントには数量に応じた割引と専任の運営担当者が付きます。

ドイツ倉庫への到着から7日間は無料で保管します。その後は1箱あたり1日 €1.00 です。無料期間が終了する前にメールでお知らせします。

マイページ → プロフィールで、氏名、メールアドレス、電話番号を更新できます。パスワードを忘れた場合は、ログインページの「パスワードをお忘れですか？」リンクをご利用ください — 登録済みのメールアドレスに再設定リンクが送られます。

はい。EUのどのオンラインショップでも、配送先住所にドイツ倉庫の住所を入力してください。当社チームが荷物をお客様のアカウントに照合できるよう、個人のメールボックスコード（例: Lager [SE123456]）を含む完全な住所を記載する必要があります。

利用できるサービス: 写真サービス（スタンダード: 外装写真3〜4枚で USD 1.50、プレミアム: 商品数の確認、詳細写真、重量確認を含めて USD 4.00）、まとめ発送（複数の荷物を1つの輸出用の箱にまとめる）、再梱包（かさばる元の梱包を取り除いて容積重量を減らす）。

受け取れないもの: 麻薬・規制薬物、武器、爆発物、わいせつ物、生きた動植物、CITES保護対象の野生生物製品、偽造品。IATA で危険物に分類される品目（一部のバッテリーや化学物質を含む）は事前の承認が必要です。

1. すべての通関フォームに正確な購入価格の全額を申告する。2. 英語の商品説明を使う — 「gift」や「goods」のようなあいまいな名称は通関の遅延を招きます。3. 注文前に韓国の禁制品リストを確認する。4. 無料のおまけやサンプルを含め、荷物内のすべての商品を申告する。

DHL Express: 3〜5営業日 / 航空スタンダード: 7〜14日 / 海上輸送: 25〜40日（中東の航路変更の影響で現在は38〜45日に延長）。発送申込時に、配送業者のリアルタイムの利用可否をご確認ください。

料金は実重量と容積重量（縦 × 横 × 高さ cm ÷ 6,000）の大きいほうに基づきます。発送申込画面でリアルタイムの見積りを取得してください。例: DHL Express ドイツ → 韓国で 1 kg あたり約 EUR 25〜35。

はい。荷物がドイツ倉庫に到着したら、マイページ → 発送履歴からまとめ発送を依頼してください。複数の荷物を1つの箱にまとめると、国際送料を大幅に削減できます。

機器に内蔵された工場出荷時のバッテリー（スマートフォン、ノートPC）は一般的に許可されています。予備または単体のリチウム電池には航空輸送での IATA ワット時制限があります — 160 Wh を超えるものは航空輸送できず、海上輸送を利用する必要があります。バッテリーを多く含む商品を送る前にサポートにご相談ください。

デポジット残高は、チャージして送料の支払いに使える前払い式のウォレットです。カード決済の為替変動を避けられます。最低チャージ額: EUR 10。未使用の残高はご依頼により引き出せます。

はい — 住宅、オフィス、コンビニ受け取りを含め、韓国のどの住所にも配送できます。離島や山間部の地域には、国内配送の追加料金がかかる場合があります。

個人使用の場合、価格が USD 150 以下の商品は、リスト通関により関税とVATが免除されます。基準となる価格は、ヨーロッパ国内での販売者の送料を含む商品の価格で、韓国までの国際送料と保険料は含まれません。上限は米ドルで定められており（2026年10月時点で約 EUR 132、関税の為替レートは毎週変わります）、「USD 150 以下」を意味します。これを超える場合は一般輸入が適用され、超過分だけでなく全額に対して関税と10%のVATがかかり、その際は国際送料と保険料も課税価格に加算されます。一部の品目（サプリメント、食品、機能性化粧品、酒類、たばこなど）はリスト通関の対象外であり、個人使用の数量上限を超える分は全額課税されます。USD 800 の免税枠は旅行者の携帯品に対するもので、韓国へ発送される商品には適用されません。必ず実際に支払った価格で申告してください。低く申告すると罰金の対象となることがあります。

いいえ。韓国の税関は、ハム、ソーセージ、サラミ、プロシュート、缶詰の肉製品を含むすべての肉および肉由来製品の持ち込みを全面的に禁止しています。発見された場合、没収・廃棄されます。これらの商品を梱包しないでください。

チーズ、バター、クリームを含む乳製品は、一般的に韓国への持ち込みが禁止されています。少量の個人用であれば税関の裁量で通過することもありますが、乳製品を含む荷物は留め置かれ廃棄される可能性があります。発送しないことをおすすめします。

旅行者の免税枠（2 L および USD 400）は、荷物として届く酒類には適用されません。酒類はリスト通関の対象外で、金額にかかわらず正式な輸入申告が必要です。関税とVATが免除されるのは、1 L 以下の1本で、商品価格が USD 150 以下の場合のみです。酒税と教育税は常に課されます。これを超える場合は、関税・酒税・教育税・VATのすべてがかかります。そのため、ワイン2本ではすでに免税範囲を超えます。

はい。高級品はほぼ確実にUSD 150を超えるため、一般輸入となります。関税（品目別、通常8%）に加えて全額に10%のVATが課され、高額商品には個別消費税が適用される場合もあります。購入時の領収書原本は保管してください — 税関が真贋や申告価格を確認するために提示を求めることがあります。領収書のないブランド品は、偽物として扱われるおそれがあります。

いいえ。CBD オイルとすべての大麻由来製品は韓国では完全に違法で、いかなる場合も輸入できません。これらを発送しようとすると、刑事捜査の対象となることがあります。

合算課税は、本来は1回の購入であるものを複数の発送に分けた場合に適用されます。同じ海外販売者から同じ支払日に購入した商品が別々の荷物で届くと、韓国税関はそれらを合算し、合計がUSD 150を超えた時点で全額に課税されます。2022年11月17日以降は、販売者が異なる注文や購入日が異なる注文は、同じ日に到着したというだけでは合算されなくなりました。税関からカード明細などの購入日の証明を求められることがあります。可能な限り、同じ販売者への同日の注文は1つの荷物でお受け取りください。また、すべての発送で正確な金額を申告してください。

発送後、追跡番号がマイページ → 発送履歴に表示されます。DHL Express の場合は dhl.com をご利用ください。航空一般便や海上輸送の場合は、主要な節目（出発、通関、配達）で追跡情報が更新されます。韓国側の国内追跡は、荷物が通関を通過した後に提供されます。

当日の締め切り（午後4時）前であれば、マイページ → 発送履歴で韓国の配送先住所を変更できます。発送後は配送業者に直接ご連絡ください — DHL Express では追加料金で住所の修正が可能です。

倉庫への入庫は1営業日以内に記録されます。2営業日経っても荷物が表示されない場合は、ショップのEU国内追跡番号を添えてサポートにご連絡ください。正しく振り分けられるよう、発送時には必ずメールボックスコードを含めてください。

完全に開梱する前に、外箱と破損した商品の写真を撮影してください。受領から7日以内に、マイページ → 発送履歴 → 「破損を報告」から破損の申請を送信してください。梱包材はすべて保管してください — 配送業者または保険会社が検査のために求めることがあります。

保険は、申告した商品価格を上限として紛失と物理的な破損を補償します。必ず購入価格の全額を申告してください — 実際より低く申告した商品は、その割合に応じた補償しか受けられません。保険は発送前に選択する必要があり、後から追加することはできません。

ドイツからの発送前: マイページから保留を依頼し、サポートに連絡してEUの販売者への返品を手配してください。ほとんどのEUのショップはEU消費者法に基づく14日間の返品権を提供しています — 期限内に収まるよう、早めに返品を開始してください。国際発送後は、返送費用はお客様のご負担となります。

SchnellEurope の購入代行サービスをご利用ください。希望のオプション（色、サイズ）とともに商品URLを送信していただければ、当社が代わりに購入します。手数料: 商品価格の10%（最低 EUR 5）。送料は韓国向け発送時に別途請求されます。

受け取ったものの写真、元の注文内容、納品書を添えて、すぐにカスタマーサポートにご連絡ください。EUの販売者と国内配送業者に調査し、交換または補償の申請をお手伝いします。

ドイツでは航空貨物の除数 6,000 を使います。計算式: 縦(cm) × 横(cm) × 高さ(cm) ÷ 6,000 = 容積重量(kg)。実重量と容積重量の大きいほうが、0.5 kg 単位で切り上げて課金されます。例: 40 × 30 × 20 = 24,000 cm³ ÷ 6,000 = 4.0 kg。ツール → 送料計算で結果を事前に確認できます。

ツール → 送料計算のページに、0.5 kg から 50 kg までのドイツ → 韓国の航空料金表が、スタンダード会員とプレミアム会員の料金列とともに掲載されています。プレミアム会員の割引は、ランクに応じて自動的に適用されます。

リスト通関は、個人使用の商品の価格が USD 150 以下（約 EUR 132）の場合に適用されます — 関税0%、VAT 0%の簡易通関です。これを超える場合は一般輸入が適用されます — 免許を持つ通関業者が韓国税関に輸入申告を行い、関税（HSコードにより異なります — 例：衣類13%、バッグ8%、化粧品6.5%）と10%のVATが課されます。注意：基準額を超えると、超過分だけでなく全額に課税されます。

金額にかかわらず、次のものは常に一般輸入として扱われます: 健康サプリメント・ビタミン、食品（麺類、お菓子、コーヒー、お茶、調味料）、伝統薬、医薬品、医療機器、たばこ、酒類、機能性化粧品（美白、しわ改善、日焼け止め、染毛）。一般の化粧品はリスト通関を利用できます。これらを一般の商品とまとめると、箱全体が一般輸入に再分類されます — そのため別々の発送をおすすめします。

韓国関税庁の UNI-PASS（unipass.customs.go.kr）または「モバイル関税庁」スマートフォンアプリで無料で申請できます。形式: P + 12桁の数字（例: P123456789012）。韓国の携帯電話番号による認証が必要です。一般輸入の通関には PCCC が必須です。

基本検品（無料）— 数量の確認 + 外装の破損確認。詳細検品（1点 €1）— 内容物の写真 + 詳細な確認。開封検品（1点 €2）— 開封後の完全な検品で、高額品や衣類・靴のサイズ確認に便利です。発送申込時に希望のレベルを選択してください。

ドイツ倉庫への到着から7日間は無料で保管します。その後は1箱あたり1日 €1.00 です。無料期間が終了する前にメールでお知らせします。

複数の追跡番号の荷物を1つの箱にまとめると、個別に送る場合と比べて最大40%節約できます。最初の追跡番号は無料で、追加の追跡番号は1件 €1 です。再梱包サービス（容積の最適化）と組み合わせると、容積重量をさらに減らすこともできます。

機器に内蔵された工場出荷時のリチウム電池（ノートPC、スマートフォン、カメラ）は航空輸送できます。160 Wh を超える単体・予備のリチウム電池は航空輸送できません — 発送前にサポートにご相談ください。ドローン用バッテリーとモバイルバッテリーは発送可能ですが、申告が必要です。

ITNL GmbH (Schnellkorea), Am Holzweg 28-34, 65830 Kriftel, Germany。フランクフルト空港の近くにあり、Amazon.de、Zalando、その他のドイツ/EUのオンラインショップで使えます。配送先住所には必ず会社名（ITNL GmbH）と個人のメールボックスコード（例: SE123456）を含めてください。

ツール → サービス手数料へ進んでください。このページには、検品、保管、まとめ発送、通関手数料、返品処理など、ドイツセンターのすべての手数料がカテゴリー別に掲載されています。

完了した発送の累計件数に基づく5つのランクがあります: スタンダード（1〜100）、ブロンズ（101〜1,000）、シルバー（1,001〜5,000）、ゴールド（5,001〜10,000）、ダイヤモンド（10,001以上）。ランクが上がるほど、送料割引（最大10%）、購入代行手数料の引き下げ（5%から3%へ）、ポイント還元率の向上（1%から最大5%）が受けられ、新しいランクに到達するたびに1回限りのランクアップクーポンが発行されます。詳しい表はサポート → 会員ランクをご覧ください。

いいえ。すべてのランクは無料で、累計発送件数から自動的に割り当てられます — 会費はありません。当社で発送するだけでランクが上がります。

いいえ。ランクは完了した発送の生涯累計件数に基づいており、リセットされることはありません。一度到達したランクはそのまま維持され、件数は時間とともに増えるだけです。キャンセルされた注文と返金は数えられず、まとめ発送の箱は1件の発送として数えられます。

完了した発送ごとにランクの還元率（スタンダード1%〜ダイヤモンド5%）でポイントが貯まり、紹介した方が発送すると紹介ポイントも貯まります。ポイントはマイページ → ポイントから、お支払い時に送料とサービス手数料に充当できます。ポイントは手数料への充当に使われ、現金として引き出すことはできません。

マイページ → 友達紹介から個人の紹介リンクを共有してください。あなたのリンクから登録した会員が有料の発送を完了すると、現在のランクの還元率（1〜5%）で紹介ポイントが貯まります。紹介できる人数に上限はありません。

ドイツ/EUのショップの購入手続きや支払いができない場合は、オプション（色、サイズ）とともに商品URLを送信していただければ、当社が代わりに購入します。購入代行手数料は商品価格 + EU国内送料に対してかかり、スタンダード会員は5%から始まり、ダイヤモンドでは3%まで下がります（1注文あたり最低 €5）。必ず先にお見積りをお送りします — お客様が承認してお支払いいただいてから購入します。

お客様の承認なしに購入することはありません。購入時に価格が上がっていたり在庫切れの場合は、再見積りしてお客様の確認を待つか、お支払い済みの金額をデポジット残高に返金します。実際に購入した分だけが請求されます。

クレジット/デビットカード、PayPal、または事前にチャージしたデポジット残高でお支払いいただけます。支払い方法による追加料金はありません — すべての方法が同じ価格です（少額の決済手数料がすべての方法に等しく適用されます）。デポジット残高を使うと、カードの為替変動を避けられ、1%がデポジットクレジットとして還元されます。

はい。デポジット残高に有効期限はなく、未使用分はマイページ → デポジットからご依頼により引き出せます（最低チャージ額 €10）。引き出しは、本人確認の後、元のお支払い方法に返金されます。

個人使用の場合、通関可能な商品に限り、容量にかかわらず合計6個まで輸入できます。6個を超える分は通関できず、廃棄（または返送）が必要です。超過分が税関に発見されると、税関から超過分の廃棄を求められ、廃棄費用が請求される場合があります。すでに6個を超えて発送した場合は、廃棄する商品をサポートにお知らせください。廃棄手続きと費用のお支払いが完了すると、残りの荷物の配送が進みます。注文前に数量をご確認いただき、同じ商品を1つの箱に6個を超えて入れないようにしてください。

粉ミルクは、入港日基準で1人あたり5 kgまでしか通関できません。5 kgを超えると全量が通関できなくなるため、購入時は正味重量を5 kg以下にしてください。

香水は引火性の危険物に分類され、航空輸送が制限されているため、ご注文の前にサポートへ受付可否をご確認ください。通関上は、ボトルの本数にかかわらず香水の合計が60 ml以下であればリスト通関を利用できます。60 mlを超えると一般輸入となり、関税（約6.5%）に加えてVATなどの税金が課されます。

電波認証（KC）が免除されるのは、1人につき同一モデル1台のみです。スマートフォン、タブレット、カメラ、ノートPC、ルーター、Bluetoothイヤホンなどが対象で、1回の通関で通過できるのは1台のみです。同一モデルを2台以上受け取るには、余分な台数を廃棄するか、韓国の電波法に基づく電波認証書類を取得して提出する必要があります。同じスマートフォンを同一の送り状に2台以上入れた場合も対象になります。バッテリー内蔵機器の航空輸送ルールについては、バッテリーに関するFAQをご覧ください。

個人使用で輸入する医療機器であっても、通関するには「要件免除承認」が必要です。ご注文前に、お使いの商品が承認の対象かどうかを韓国税関にお問い合わせください。

韓国・EU FTA税率が適用されるのは、商品の原産地がEUであり（ブランドが欧州というだけでは不十分で、製造原産地がEUである必要があります）、原産地を証明するインボイスをお持ちの場合に限ります。インボイスには、(1) 韓国税関が告示した原産地申告の文言、(2) 原産国、(3) 販売者の自筆署名が必要で、商品自体にも原産地が表示されている必要があります。EUR 6,000未満の貨物はインボイスの原産地申告で足りますが、それを超える場合は認定輸出者コードが必要です。実店舗が個人のお客様にこのようなインボイスを発行することはほとんどないため、通常は適用できません。FTA税率が必要な場合は、ご注文前にサポートへご連絡ください。

関税とVATが課される場合、通関業者が金額を計算し、電話またはテキストメッセージでご連絡します。お支払いはSchnellではなく、通関業者へ直接行ってください。方法は、(1) Cardrotax（cardrotax.or.kr）でのクレジットカード払い、(2) インターネットバンキング > 公共料金 > 国税/関税 > 関税、(3) 通関業者の口座への直接振込、のいずれかです。

過料の主な原因は2つです。(1) 品名の誤り — 「shirts」や「shoes」のように省略したり、商品と一致しない名称を書いたりした場合、(2) アンダーバリュー — 関税を減らすために、実際の購入価格より低い金額を申告した場合。商品名は、ショップに表示されているとおりの正式名称（ブランド名・モデル名を含む）で記入してください。荷物の到着後は商品情報の変更が難しい場合があるため、申請前にご確認ください。

ギフトカード、ストアクレジット、ポイントは、購入したものでも贈られたものでも割引にはなりません。割引として扱われるのはストア公式のプロモーションと割引のみで、それ以外の場合は商品の販売価格を申告してください。税関は、申告金額が実際にお支払いいただいた金額と一致しているかを確認できます。

受取人の情報とは異なる情報で申告されたものとして扱われるため、通関が止まり、遅延します。2026年から韓国税関は、氏名と電話番号に加えて、配送先住所（詳細住所まで）と郵便番号も確認し、英語氏名の場合はPCCC保有者の英語氏名も確認します。発送申込の受取人情報は、PCCCに登録されているとおりに正確に入力してください。荷物をご家族やご友人の住所に届ける場合は、韓国税関のPCCC照会画面で、その住所を事前に追加してください（最大20件）。詳細は、お知らせ「PCCC検証の厳格化」をご覧ください。

マイページ → 発送履歴で、荷物の詳細を開いてください。さらに詳しい情報は、韓国税関のUNI-PASS（unipass.customs.go.kr）で運送状（HB/L）番号を検索すると確認できます。韓国国内の追跡番号は、通関後に荷物が国内宅配業者へ引き渡されてから検索できるようになるため、それまではUNI-PASSの通関情報をご利用ください。

• オンラインストアで個人使用目的で購入した場合: "E-Commerce" を選択してください。 • ドイツに3か月以上滞在した後、韓国へ帰国する場合: "Moving Goods" を選択できます（通関手数料 EUR 30、1回のみ課金）。 • 韓国で販売する目的で輸入する場合: "Business Customs" を選択してください（通関手数料 EUR 30）。品目によっては要件承認書が必要で、輸入前の要件確認は申込者の責任です。

品名の前に[Sample]を付けてください。価格が不明な場合でも、妥当と判断される金額、または税関申告の最低金額であるUSD 1以上を入力する必要があります。

はい、送れます。韓国税関の輸入申告は電子商取引（直接購入）または引越し荷物としてのみ受け付けられるため、配送申込書のすべての項目を漏れなくご入力ください。ドイツに3か月以上滞在した後に韓国へ帰国する場合は、"Moving Goods" 方式を選択してください。

はい。梱包せずに発送するとスーツケースが破損するおそれがあるため、梱包をおすすめします。ご自身で梱包できない場合は、特別安全梱包サービスについてサポートにお問い合わせください。スーツケースは容積重量が20 kgを超えることが多く、送料が大幅に上がる場合があります。

発送申込で、追跡番号ごとに箱を1つずつ追加し、各商品をそれが発送される追跡番号に対応させてください。異なる注文が1つの箱に混在して届いた場合は、サポートまでご連絡ください。

重量の測定に誤りがあると思われる場合は、箱を開けないでください。重量を測定した箱の写真とラベルの写真をサポートにお送りください。測定誤差の範囲内（0.5 kg）の差は訂正されません。同じ商品でも、箱のサイズや梱包方法によって重量は異なる場合があります。

配送業者は1日に数十〜数百個の箱を配達するため、特定の箱を選び出して受け取りを拒否することはできません。代わりに、荷物の入庫後に返品を申請してください。