お知らせ、FAQ、ルート情報

メールボックス番号（例: SN123456）は、韓国倉庫でお客様を識別する固有の番号です。韓国のショップに配送先住所を伝える際は、必ず「SchnellKorea [SN123456]」のように含めてください。マイページ → マイメールボックスで確認できます。

通関固有番号（개인통관고유부호）は、韓国関税庁が発行する12桁の識別番号です。韓国からのすべての国際発送に必要で、「P」で始まります。お持ちでない場合は unipass.customs.go.kr で申請してください。正確に入力してください — 受取人名と一致しないと通関が遅れます。

はい、世界中どこからでも登録できます。韓国倉庫の住所はメール認証後すぐに発行され、韓国のどのオンラインショップでもすぐに使えます。

はい。事業者登録証を提出すると、法人割引率と大口向けの料金体系が適用されます。法人アカウントには専任のアカウントマネージャーも付きます。

ログインページの「ID / パスワードを探す」をクリックしてください。IDの照会には登録済みのメールアドレスを使います。パスワードの再設定は、メールに送られる認証リンクから行います。登録済みのメールアドレスにアクセスできない場合は、お名前とメールボックス番号を添えてカスタマーサポートにご連絡ください。

完了した発送の累計件数に基づく5つのランクがあります: スタンダード（1〜100）、ブロンズ（101〜1,000）、シルバー（1,001〜5,000）、ゴールド（5,001〜10,000）、ダイヤモンド（10,001以上）。ランクが上がるほど、送料割引（最大10%）、購入代行手数料の引き下げ（5%から3%へ）、ポイント還元率の向上（1%から最大5%）が受けられ、新しいランクに到達するたびに1回限りのランクアップクーポンが発行されます。詳しい表はサポート → 会員ランクをご覧ください。

到着から7日間は無料で保管します。その後は1箱あたり1日 €1.00 です。無料期間が終了する前にメールでお知らせします。

マイページ → アカウント設定 → 退会へ進んでください。退会前に、進行中の発送をすべて完了し、デポジット残高をゼロにする必要があります。アカウントデータは法的要件により1年間保持されます。

はい、スーツケースや大型キャリーも受け付けています。サイズの関係で他の荷物とのまとめ発送はできません。送料は実重量または容積重量の大きいほうで計算され、20 kg を超えるバッグには大型追加料金がかかる場合があります。

ご自身で使う商品の場合は「個人使用」（자가사용）を選択してください。転売する予定の場合は「商業用」（판매용）を選択してください。商品を誤って申告すると、税関が関税とVATを利息付きで再課税し、罰金を科すことがあります。正しい輸入方法を選択し、実際の価格で申告してください。

サンプルは別の明細として、実際の申告価格（本当に無料なら USD 0）で記載してください。商品メモに「sample」と記入します。省略しないでください — 税関は荷物内の未申告品を意図的な隠匿とみなし、荷物全体の検査につながることがあります。

1. 申告価格は必ず領収書の実際の購入価格と一致させる。2. 通関フォームには英語の商品名を使う。3. 注文前に禁制品リストを確認する。4. 荷物内のすべての商品を申告する — 一部のみの申告は遅延や罰則の原因になります。

倉庫では次のものを受け取れません: 麻薬・規制薬物、武器・刃物、爆発物・可燃物、わいせつ物、生きた動植物、絶滅危惧種製品（CITES）、偽造品、国家安全保障法で禁止されている品目。

マイページ → 発送履歴へ進み、まとめたい荷物を選択して「まとめ発送を依頼」をクリックしてください。最大30箱までまとめられます。まとめ発送は無料ですが、標準の梱包料と輸出書類の手数料がかかります。

送料のお支払い画面で「クーポンを適用」をクリックし、利用可能なクーポンから選択してください。クーポンはお支払い確定前に適用する必要があります — お支払い後にさかのぼって追加することはできません。

工場出荷時にバッテリーが内蔵された機器（スマートフォン、ノートPC、カメラ）は、一般的に航空輸送が可能です。単体または予備のリチウム電池には IATA/ICAO の厳しい規制があり、数量とワット時の制限が適用されます。バッテリーを含む商品を複数送る前に、サポートに可否をご確認ください。

荷物が大きくて軽い場合、料金は容積重量（縦 × 横 × 高さ cm ÷ 6,000）に基づきます。国際配送業者は、実重量と容積重量の大きいほうで課金します。発送前に余分な梱包材を取り除くと、容積重量を減らせます。

マイページ → デポジット → チャージへ進んでください。最低チャージ額は €10 です。クレジット/デビットカードまたは PayPal でお支払いいただけます。デポジット残高に有効期限はなく、残高はご依頼によりいつでも引き出せます。

取引日のカード会社の売却為替レートが適用されます。為替レートの不確実性を避けるには、事前にデポジット残高をチャージし、そこからお支払いください。

DHL Express は最速（3〜5日）ですが最も高額です。EMS は7〜14日でコストパフォーマンスに優れています。UPS は重い荷物に競争力があります。発送申込画面でリアルタイムの見積りをご確認ください — 料金はお届け先、重量、配送業者によって計算されます。

当日の締め切り（午後4時）前であればキャンセルできます。荷物が発送された後はキャンセルできません。キャンセルが必要な場合は、すぐにサポートにご連絡ください。

月〜金の午後4時前に送信された発送申込は、当日発送として処理されます。午後4時以降、週末、韓国の祝日に送信された申込は、翌営業日に処理されます。

マイページ → 発送履歴で受取人情報を編集してください。変更は発送前（午後4時の締め切り前）のみ可能です。発送後は配送記録がロックされ、変更は配送業者に直接依頼する必要があります。

マイページ → 発送履歴で、午後4時の締め切り前に「保留を依頼」をクリックしてください。保留中の荷物にも保管料は発生し続けます。保留を解除するには、同じ画面に戻って「保留を解除」をクリックしてください。

追跡番号は通常、発送から12〜24時間後に有効になります。24時間経っても追跡結果が表示されない場合は、注文番号を添えてカスタマーサポートにご連絡ください。EMS の場合は、配送業者のサイトに加えて wansong.epost.go.kr でもご確認ください。

倉庫への入庫は、実際の到着から1営業日以内に記録されます。2日経っても状態が更新されない場合は、販売者の国内追跡番号を添えてサポートにご連絡ください。入庫が確認されるまで発送を依頼しないでください。

関税とVATの両方がかかり、2026年7月1日から規則が変更されました。EUR 150 以下の関税免除は終了し、荷物には最初の1ユーロから通常の関税率（HSコードにより0〜17%）が適用されます。これに加えて、ドイツの輸入VAT（19%、一部のカテゴリーは7%）が、金額にかかわらずすべての輸入にかかります — EUR 22 のVAT免税は2021年7月1日に廃止されました。課税額は商品価格 + 送料 + 保険料をもとに計算されます。

EUでは貨物ごとに個別に判定されます。別々に発送した荷物は、同じ日に到着しても合算されませんが、1つの箱にまとめて梱包した商品は1件の貨物として扱われます。すべての発送で正確な価格を申告してください。

はい。韓国・EU FTA に基づく特恵関税（減税または免税）は、商工会議所の証明書ではなく、請求書への輸出者による原産地申告文で請求します。EUR 6,000 以下の貨物はどの輸出者でも、それを超える場合は認定輸出者が申告できます。FTA 書類の準備にサポートが必要な場合はご連絡ください。

禁止品: EU域外からの肉・肉製品（ハム、ソーセージ、ジャーキー）および乳製品、麻薬類、武器、わいせつ物、CITES保護野生動物の製品、偽造品。医薬品も個人にとっては事実上禁止です。一般に、EU域外から郵便や宅配で医薬品を受け取ることはできません。制限品: EUで禁止されている成分（例：ハイドロキノン）を含む化粧品、一部のサプリメント、高額な電子機器。

処方箋不要の個人用機器（体温計、血圧計）は、個人使用の数量であれば一般的にEUの通関を通過します。規制対象の医療機器（処方機器、インプラント）には EU MDR 適合書類が必要です。発送前にサポートに通関要件をご確認ください。

サプリメントについて、関税規則に「3か月分」のような固定の上限はありません。サプリメントは適法な食品でなければならず（未承認の新規食品成分を含まないこと、EU域内の責任事業者が表示されていること、パッケージにドイツ語の警告表示があること）、医薬品としての効能をうたう製品や医薬品成分を含む製品は医薬品として扱われ、郵便では輸入できません。胎盤エキスや高濃度の美白成分など、K-beautyのサプリメント成分はよく指摘されます。発送前にEUの規則をご確認ください。

ドイツには、誤った通関申告に対する固定割合の追徴金はありません。税関は不足している関税とVATに利息を加えて徴収し、虚偽の申告は罰金（重過失の場合は最大 EUR 50,000）または脱税の刑事手続き（故意の場合は最長5年の懲役）につながることがあります。申告価格が実際の購入価格と一致しない場合や、制限品を開示しなかった場合に問題となりますので、常に正確な価格と商品説明を申告してください。

DHL Express: 配達後に DHL Customs から受取人に関税が請求されます。EMS: 配達時に現地の郵便局が関税を徴収します。配達時の予期せぬ請求を避けるため、当社の関税込み配送（DDP）オプションで事前にお支払いいただくこともできます。

これ以上開梱する前に、外装と破損箇所の写真を撮影してください。受領から7日以内に、マイページ → 発送履歴 → 「破損を報告」から破損の申請を送信してください。写真と状況の説明を添付してください。配送業者の検査に備えて、元の梱包材はすべて保管してください。

追跡が「配達済み」と表示されているのに荷物を受け取っていない場合は、まず最寄りの DHL サービスポイントまたは郵便局にご確認ください。3営業日以内に解決しない場合は、追跡番号と配送先住所の詳細を添えて、カスタマーサポートから紛失の申請を行ってください。

任意の配送保険は、申告した商品価格を上限（保険の上限額の範囲内）として、紛失と物理的な破損を補償します。補償は小売価格ではなく申告価格に基づきます — 必ず購入価格の全額を申告してください。保険は発送後にさかのぼって追加することはできません。

補償対象外: 国際配送に適した梱包がされていない商品（発泡材やプチプチのない壊れ物）、生鮮品、承認された梱包のない液体、価格が申告されていない商品、禁制品・制限品。

発送前: マイページから保留を依頼し、サポートに連絡して元の販売者への返品を手配してください。国際発送後: 返送費用はお客様のご負担となります。サポートが返送ラベルの手配と販売者との調整をお手伝いします。

商品がまだ当社倉庫にある（未発送の）場合は、サポートに連絡して元のショップへの返品をご依頼ください。国際発送後は、返送費用はお客様のご負担となります。返品の手続きは当社がサポートします。

海外の小売店の中には、確定後のキャンセルを受け付けないところがあります。すぐにサポートにご連絡ください — 荷物がまだ韓国倉庫に届いていなければ、販売者への連絡をお手伝いできる場合があります。荷物が倉庫に届いている場合は、発送前に返品を試みることができます。

複数商品の注文で一部が欠けている場合は、注文番号と欠けている商品のリストを添えてカスタマーサポートにご連絡ください。国内配送業者と販売者に調査します。証拠として、受け取った荷物と納品書を撮影してください。

受け取った商品の写真と元の注文内容を添えてカスタマーサポートにご連絡ください。販売者への返品を調整し、可能であれば正しい商品を再注文します。誤って届いた商品は使用したり開封したりしないでください。

入庫エラーとは、荷物が誤ったアカウントに記録されたことを意味します。入庫通知を添えてすぐにサポートにご連絡ください — 発送は依頼しないでください。調査のうえ記録を修正します。通常1営業日以内に対応します。

はい。韓国倉庫に届く荷物の受け取りを拒否したい場合は、荷物がアカウントに記録される前にサポートにご連絡ください。拒否された荷物はお客様負担で送り主に返送されます。入庫後の受け取り拒否には、取扱手数料と返送料がかかります。

いいえ。すべてのランクは無料で、累計発送件数から自動的に割り当てられます — 会費はなく、購入するものもありません。当社で発送するだけでランクが上がります。

いいえ。ランクは完了した発送の生涯累計件数に基づいており、リセットされることはありません。一度到達したランクはそのまま維持され、件数は時間とともに増えるだけです。

完了した発送1件 = 1カウントです。荷物が1つでも、複数の荷物を1つの箱にまとめた場合でも同じです。キャンセルされた注文と返金は数えられません。件数は各発送が出荷された後に自動で更新されます。

新しいランクに到達するたびに、1回限りのランクアップクーポンが発行されます: 10%（スタンダード）、15%（ブロンズ）、20%（シルバー）、定額 ₩50,000（ゴールド）、₩100,000（ダイヤモンド）。クーポンはマイページ → クーポンに表示され、お支払い前に支払い画面で適用できます。

完了した発送ごとにランクの還元率（スタンダード1%〜ダイヤモンド5%）でポイントが貯まり、紹介した方が発送すると紹介ポイントも貯まります。ポイントはマイページ → ポイントから、お支払い時に送料とサービス手数料に充当できます。ポイントを現金として引き出すことはできません — 手数料への充当に使われます。

マイページ → 友達紹介から個人の紹介リンクを共有してください。あなたのリンクから登録した会員が有料の発送を完了すると、現在のランクの還元率（1〜5%）で紹介ポイントが貯まります。紹介できる人数に上限はありません。

購入代行手数料は、商品価格 + 韓国国内送料に対してかかります。スタンダード会員は5%から始まり、ランクに応じて下がり、ダイヤモンドでは3%です（注文金額帯ごとに最低額があります）。必ず先にお見積りをお送りします — お客様が承認してお支払いいただいてから購入します。現在の料金表はツール → 手数料表をご覧ください。

お客様の承認なしに購入することはありません。購入時に価格が上がっていたり在庫切れの場合は、再見積りしてお客様の確認を待つか、お支払い済みの金額をデポジット残高に返金します。実際に購入した分だけが請求されます。

集荷サービスでは、韓国国内の販売者の住所から配送業者が荷物を集荷し、当社倉庫へ運びます。販売者が商品を準備しているものの、ご自身で国内配送を手配できない場合（例: 現地受け取りのみのマーケットプレイス商品）にご利用ください。集荷先住所と日付を入力し、料金を確認してオンラインでお支払いください。

クレジット/デビットカード、PayPal、または事前にチャージしたデポジット残高でお支払いいただけます。支払い方法による追加料金はありません — すべての方法が同じ価格です（少額の決済手数料がすべての方法に等しく適用されます）。デポジット残高を使うと、カードの為替変動を避けられ、1%がデポジットクレジットとして還元されます。

はい。デポジット残高に有効期限はなく、未使用分はマイページ → デポジットからご依頼により引き出せます。引き出しは、本人確認の後、元のお支払い方法または銀行口座に返金されます。