공지사항, FAQ, 경로 업데이트

독일 창고 주소는 가입 완료 즉시 자동으로 발급됩니다. 모든 독일 또는 EU 온라인 쇼핑몰에서 바로 배송 주소로 사용할 수 있습니다. 마이페이지 → 내 메일함에서 확인하세요.

아니요. 최종 배송을 위한 한국 내 수취인 주소만 있다면 전 세계 어디서든 가입하고 서비스를 이용할 수 있습니다.

네. 가입 시 사업자 등록 서류를 제출하세요. 법인 계정은 물량 기반 할인과 전담 운영 담당자를 받습니다.

독일 창고 도착일로부터 7일간 무료 보관됩니다. 이후에는 박스당 1일 €1.00 이 부과됩니다. 무료 기간이 끝나기 전에 이메일로 알려 드립니다.

마이페이지 → 프로필에서 이름, 이메일, 전화번호를 수정하세요. 비밀번호를 잊으셨다면 로그인 페이지의 '비밀번호 찾기' 링크를 이용하세요 — 등록된 이메일로 재설정 링크가 발송됩니다.

네. 모든 EU 온라인 쇼핑몰에서 독일 창고 주소를 배송지로 입력하세요. 개인 메일함 코드(예: Lager [SE123456])를 포함한 전체 주소를 입력해야 저희 팀이 소포를 계정과 매칭할 수 있습니다.

이용 가능한 서비스: 사진 서비스(스탠다드: 외부 사진 3~4장 USD 1.50; 프리미엄: 수량 확인, 상세 사진, 무게 확인 포함 USD 4.00), 소포 합배송(여러 소포를 하나의 수출 박스로 결합), 리패킹(부피중량을 줄이기 위해 부피가 큰 원 포장 제거).

접수 불가 품목: 마약류 및 규제 물질, 무기, 폭발물, 음란물, 살아있는 동식물, CITES 보호 야생동물 제품, 위조품. IATA 위험물로 분류된 품목(특정 배터리 및 화학물질 포함)은 사전 승인이 필요합니다.

1. 모든 통관 서류에 전체 정확한 구매 가격을 신고하세요. 2. 영문 품목 설명을 사용하세요 — '선물'이나 '물품' 같은 모호한 명칭은 통관 지연을 유발합니다. 3. 주문 전 한국의 금지 품목 목록을 확인하세요. 4. 무료 선물과 샘플을 포함해 소포 안의 모든 품목을 신고하세요.

DHL Express: 영업일 기준 3~5일 / 일반 항공: 7~14일 / 해상 운송: 25~40일(중동 우회 상황으로 현재 38~45일로 연장). 배송 신청 시점의 실시간 운송사 가용성을 확인하세요.

요금은 실중량과 부피중량(가로 × 세로 × 높이 cm ÷ 6,000) 중 더 큰 값을 기준으로 합니다. 배송 신청 화면에서 실시간 견적을 확인하세요. 예: DHL Express 독일-한국 1kg 기준 약 25~35유로.

네. 소포가 독일 창고에 도착하면 마이페이지 → 내 배송에서 합배송을 신청하세요. 여러 소포를 하나의 박스로 합치면 국제 배송비를 크게 절약할 수 있습니다.

기기(휴대폰, 노트북)에 내장된 공장형 배터리는 일반적으로 허용됩니다. 낱개 또는 여분의 리튬 배터리는 항공 화물에 대한 IATA 와트시 제한을 받습니다 — 160Wh 초과 품목은 항공으로 발송할 수 없으며 해상 운송을 이용해야 합니다. 배터리가 많이 포함된 물품 발송 전 고객지원에 문의하세요.

예치금은 충전 후 배송비에 사용할 수 있는 선불 지갑입니다. 카드 결제 시 환율 변동을 피할 수 있습니다. 최소 충전액: 10유로. 미사용 잔액은 요청 시 출금할 수 있습니다.

네 — 주거지, 사무실, 편의점 수령을 포함해 한국의 모든 주소로 배송 가능합니다. 도서 산간 지역은 국내 배송 추가 요금이 부과될 수 있습니다.

자가 사용 목적의 물품은 물품가격이 미화 150달러 이하이면 목록통관으로 관세와 부가세가 면제됩니다. 기준이 되는 금액은 상품 대금과 유럽 안에서 판매자가 받은 배송비를 합한 값이며, 한국행 국제운송비와 보험료는 포함하지 않습니다. 한도는 달러로 정해져 있고(2026년 10월 기준 약 132유로, 관세청 고시환율이 매주 바뀝니다) '150달러 이하'를 뜻합니다. 이를 넘으면 일반통관이 적용되어 초과분이 아니라 전체 금액에 관세와 부가세 10%가 부과되며, 이때는 국제운송비와 보험료도 과세가격에 더해집니다. 건강기능식품·식품·기능성화장품·주류·담배처럼 목록통관 대상이 아닌 품목이 있고, 자가 사용 기준 수량을 넘으면 전액 과세됩니다. 800달러 면세는 여행자 휴대품 기준이며 한국으로 배송되는 물품에는 적용되지 않습니다. 실제 결제한 금액으로 신고해 주세요. 낮춰 신고하면 과태료 대상이 될 수 있습니다.

아니요. 한국 세관은 햄, 소시지, 살라미, 프로슈토, 육류 통조림을 포함한 모든 육류 및 육가공품 수입을 전면 금지합니다. 적발 시 압류 및 폐기됩니다. 이러한 품목은 포장하지 마세요.

치즈, 버터, 크림을 포함한 유제품은 한국 수입이 일반적으로 금지됩니다. 소량의 개인용은 세관 재량으로 통과되기도 하지만, 유제품이 포함된 배송은 압류 및 폐기될 수 있습니다. 발송하지 않으시길 권장합니다.

여행자 휴대품 면세(2리터·400달러)는 택배로 받는 주류에는 적용되지 않습니다. 주류는 금액과 관계없이 목록통관 대상이 아니라 수입신고를 해야 합니다. 관세와 부가세가 면제되는 것은 1병(1리터 이하)이면서 물품가격이 미화 150달러 이하일 때뿐이고, 주세와 교육세는 항상 부과됩니다. 이를 넘으면 관세·주세·교육세·부가세가 모두 부과됩니다. 따라서 와인 2병이면 이미 면세 범위를 벗어납니다.

네. 명품은 대부분 미화 150달러를 넘기 때문에 일반통관으로 처리되어, 전체 금액에 품목별 관세(대개 8%)와 부가세 10%가 부과되며 고가 물품에는 개별소비세가 추가될 수 있습니다. 구매 영수증 원본을 보관하세요 — 세관이 정품 여부와 신고 금액을 확인하려고 요청할 수 있습니다. 영수증이 없는 브랜드 제품은 위조품으로 의심받을 수 있습니다.

아니요. CBD 오일과 모든 대마 유래 제품은 한국에서 전면 불법이며 어떤 경우에도 수입할 수 없습니다. 발송을 시도하면 형사 조사를 받을 수 있습니다.

합산과세는 사실상 하나의 구매를 여러 개로 나눠 들여올 때 적용됩니다. 같은 해외 판매자에게 같은 날(결제일) 구매한 물품이 나뉘어 배송되면 세관이 금액을 합산하고, 합계가 미화 150달러를 넘으면 전액이 과세됩니다. 2022년 11월 17일부터는 판매자가 다르거나 구매일이 다른 물품은 같은 날 입항하더라도 합산하지 않습니다. 세관이 카드 내역 같은 구매일 증빙을 요청할 수 있습니다. 같은 판매자에게 같은 날 주문한 상품은 가능하면 한 박스로 받고, 모든 배송에 정확한 금액을 신고해 주세요.

발송 후 송장번호는 마이페이지 → 내 배송에 표시됩니다. DHL Express는 dhl.com을 이용하세요. 일반 항공이나 해상 운송은 주요 단계(출발, 통관, 배송)마다 상태가 업데이트됩니다. 한국 측 국내 추적은 소포가 통관을 통과한 후 제공됩니다.

마이페이지 → 내 배송에서 일일 마감(오후 4시) 전까지 한국 배송 주소를 수정할 수 있습니다. 발송 후에는 운송사에 직접 문의하세요 — DHL Express는 추가 요금으로 주소 정정을 허용합니다.

입고는 1영업일 이내에 기록됩니다. 2영업일이 지나도 소포가 표시되지 않으면 쇼핑몰에서 받은 EU 국내 송장번호와 함께 고객지원에 문의하세요. 올바른 경로 지정을 위해 발송 시 항상 메일함 코드를 포함하세요.

완전히 개봉하기 전에 외부 박스와 파손된 물품 사진을 촬영하세요. 수령 후 7일 이내에 마이페이지 → 내 배송 → '파손 신고'를 통해 파손 신고를 제출하세요. 운송사나 보험사가 검사를 위해 요청할 수 있으니 모든 포장을 보관하세요.

보험은 신고된 품목 가치까지 분실 및 물리적 파손을 보장합니다. 항상 전체 구매 가격을 신고하세요 — 실제 가치보다 낮게 신고된 품목은 비례 보상만 받습니다. 보험은 발송 전에 선택해야 하며 소급 추가할 수 없습니다.

독일에서 발송 전: 마이페이지에서 보류를 요청한 후 고객지원에 연락해 EU 판매자에게 반품을 진행하세요. 대부분의 EU 쇼핑몰은 EU 소비자법에 따라 14일 반품권을 제공합니다 — 기한 내에 반품을 신속히 시작하세요. 국제 발송 후에는 반품 비용을 고객님이 부담합니다.

슈넬유럽의 구매대행 서비스를 이용하세요. 원하는 옵션(색상, 사이즈)과 함께 상품 URL을 제출하시면 저희가 대신 구매합니다. 수수료: 상품 가격의 10%(최소 5유로). 배송비는 한국행 발송 시점에 별도로 청구됩니다.

수령한 물품 사진, 원 주문 정보, 포장 명세서와 함께 즉시 고객지원에 문의하세요. EU 판매자 및 국내 택배사와 함께 조사하고 교체나 보상을 지원해 드립니다.

독일은 항공 화물 기준 6,000의 나눔수를 사용합니다. 공식: 길이(cm) × 너비(cm) × 높이(cm) ÷ 6,000 = 부피중량(kg). 실중량과 부피중량 중 더 큰 값이 0.5kg 단위로 올림되어 청구됩니다. 예: 40 × 30 × 20 = 24,000cm³ ÷ 6,000 = 4.0kg. 도구 → 배송 계산기에서 미리 확인하세요.

도구 → 배송 계산기 페이지에서 0.5kg부터 50kg까지의 독일 → 한국 항공 요금표 전체와 스탠다드·프리미엄 회원가 열을 확인할 수 있습니다. 프리미엄 할인은 등급에 따라 자동으로 적용됩니다.

목록통관은 자가 사용 목적의 물품가격이 미화 150달러 이하(약 132유로)일 때 적용되는 간이 통관으로, 관세와 부가세가 모두 0%입니다. 그 금액을 넘으면 일반통관이 적용되어 관세사가 한국 세관에 수입신고를 하고, 관세(HS코드에 따라 다릅니다. 예: 의류 13%, 가방 8%, 화장품 6.5%)와 부가세 10%가 부과됩니다. 참고: 한도를 넘으면 초과분이 아니라 전체 금액에 세금이 붙습니다.

금액과 관계없이 다음은 항상 일반통관입니다: 건강기능식품·비타민, 식품(라면·과자·커피·차·양념), 한약재, 의약품, 의료기기, 담배, 주류, 기능성화장품(미백·주름개선·자외선차단·염모). 일반 화장품은 목록통관을 쓸 수 있습니다. 이런 품목을 일반 물품과 합포장하면 상자 전체가 일반통관으로 바뀌므로 따로 보내는 것을 권합니다.

한국 관세청 UNI-PASS(unipass.customs.go.kr) 또는 '모바일 관세청' 앱을 통해 무료로 신청하세요. 형식: P + 12자리 숫자(예: P123456789012). 한국 휴대전화 인증이 필요합니다. PCCC는 일반수입 통관에 필수입니다.

기본 검수(무료) — 수량 확인 + 외관 손상 확인. 상세 검수(품목당 1유로) — 내용물 사진 + 상세 확인. 개봉 검수(품목당 2유로) — 개봉 후 전체 검사, 고가 품목 및 의류/신발 사이즈 확인에 유용. 배송 신청 시 원하는 단계를 선택하세요.

독일 창고 도착일로부터 7일간 무료 보관됩니다. 이후에는 박스당 1일 €1.00 이 부과됩니다. 무료 기간이 끝나기 전에 이메일로 알려 드립니다.

여러 송장번호를 하나의 박스로 합배송하면 개별 배송 대비 최대 40%까지 절약할 수 있습니다. 첫 번째 송장번호는 무료이며 추가 송장번호마다 1유로입니다. 리패킹 서비스(부피 최적화)와 함께 이용하면 부피중량을 더 줄일 수 있습니다.

기기(노트북, 스마트폰, 카메라)에 내장된 공장형 리튬 배터리는 항공 배송이 가능합니다. 160Wh를 초과하는 낱개/여분 리튬 배터리는 항공으로 배송할 수 없습니다 — 발송 전 고객지원에 문의하세요. 드론 배터리와 보조배터리는 배송 가능하지만 반드시 신고해야 합니다.

ITNL GmbH (Schnellkorea), Am Holzweg 28-34, 65830 Kriftel, Germany. 프랑크푸르트 공항 인근에 위치하며 Amazon.de, Zalando 및 모든 독일/EU 온라인 쇼핑몰에서 사용 가능합니다. 배송 주소에는 항상 회사명(ITNL GmbH)과 개인 메일함 코드(예: SE123456)를 포함하세요.

도구 → 서비스 요금으로 이동하세요. 이 페이지에는 검수, 보관, 합배송, 통관 처리, 반품 처리 등 카테고리별 독일 센터 요금이 모두 나와 있습니다.

누적 완료 배송 건수를 기준으로 5개 등급이 있습니다: 스탠다드(1~100), 브론즈(101~1,000), 실버(1,001~5,000), 골드(5,001~10,000), 다이아몬드(10,001건 이상). 등급이 높을수록 더 큰 배송 할인(최대 10%), 더 낮은 구매대행 수수료(5%→3%), 더 높은 포인트 적립(1%→5%)을 받으며, 새 등급 도달 시 1회성 업그레이드 쿠폰도 제공됩니다. 전체 표는 고객지원 → 멤버십에서 확인하세요.

아니요. 모든 등급은 무료이며 누적 배송 건수에 따라 자동으로 부여됩니다 — 구독료가 없습니다. 저희와 함께 배송하시기만 하면 등급이 올라갑니다.

아니요. 등급은 평생 누적 완료 배송 건수를 기준으로 하며 절대 초기화되지 않습니다. 한 번 등급에 도달하면 계속 유지되며 카운트는 시간이 지날수록 올라가기만 합니다. 취소된 주문과 환불은 카운트되지 않으며, 합배송된 박스는 배송 1건으로 계산됩니다.

완료된 배송마다 등급별 적립률(스탠다드 1%부터 다이아몬드 5%까지)로 포인트를 적립하며, 추천받은 사람이 배송하면 추천 포인트도 받습니다. 마이페이지 → 포인트에서 결제 시 배송비 및 서비스 수수료에 사용할 수 있습니다. 포인트는 현금으로 출금되지 않고 수수료 차감에 사용됩니다.

마이페이지 → 추천에서 개인 추천 링크를 공유하세요. 회원님의 링크로 가입한 회원이 유료 배송을 완료하면 현재 등급 적립률(1~5%)로 추천 포인트를 받습니다. 추천할 수 있는 인원 수에는 제한이 없습니다.

독일/EU 쇼핑몰의 체크아웃이나 결제를 완료할 수 없다면 원하는 옵션(색상, 사이즈)과 함께 상품 URL을 제출하시면 저희가 대신 구매합니다. 구매대행 수수료는 상품 가격 + EU 국내 배송비에 부과되며, 스탠다드 회원은 5%부터 시작해 다이아몬드는 3%까지 낮아집니다(주문당 최소 5유로). 먼저 견적을 드리며, 승인하고 결제하신 후 구매를 진행합니다.

승인 없이는 절대 구매하지 않습니다. 구매 시점에 가격이 오르거나 품절 상태라면 새 견적을 드리고 확인을 기다리거나, 결제하신 금액을 예치금으로 환불해 드립니다. 실제 구매된 만큼만 청구됩니다.

신용/체크카드, PayPal, 선불 예치금으로 결제할 수 있습니다. 결제 수단별 추가 수수료는 없습니다 — 모든 방식이 동일한 가격입니다(모든 방식에 동일하게 소액의 정산 처리 비율이 적용됩니다). 예치금을 사용하면 카드 환율 변동을 피할 수 있고, 결제액의 1%가 예치금으로 적립됩니다.

네. 예치금은 만료되지 않으며 미사용 금액은 마이페이지 → 예치금에서 요청 시 출금할 수 있습니다(최소 충전액 10유로). 출금은 본인 확인 후 원래 결제 수단으로 반환됩니다.

자가 사용 목적이라면 통관이 가능한 제품에 한해 용량과 관계없이 총 6개까지 통관됩니다. 6개를 넘는 수량은 통관이 되지 않아 폐기(또는 반송)해야 합니다. 초과 수량이 세관에 적발되면 세관이 초과분 폐기를 요청하고 폐기 비용이 청구될 수 있습니다. 이미 6개를 넘겨 보냈다면 폐기할 제품을 표시해 고객센터로 문의해 주세요. 폐기 절차와 비용 결제가 끝나면 나머지 물품의 배송이 진행됩니다. 같은 박스에 동일 제품을 6개 넘게 담지 않도록 주문 전에 수량을 확인하세요.

분유는 입항일 기준 1인당 5kg까지만 통관됩니다. 5kg을 넘으면 전량 통관이 되지 않으니, 구매할 때 분유의 실중량을 5kg 이하로 맞춰 주세요.

향수는 인화성 위험물로 분류되어 항공 운송에 제한이 있으므로, 주문 전에 접수 가능 여부를 고객센터에 먼저 확인해 주세요. 통관 기준으로는 병 수와 관계없이 향수의 총용량이 60ml 이하이면 목록통관이 가능합니다. 60ml를 넘으면 일반통관으로 처리되어 관세(약 6.5%)와 부가세 등이 부과됩니다.

동일 모델 전자제품은 1인당 1대까지만 전파인증(KC) 요건이 면제됩니다. 스마트폰, 태블릿 PC, 카메라, 노트북, 공유기, 블루투스 이어폰 등이 해당하며 한 번에 통관 가능한 수량은 1대입니다. 같은 모델을 2대 이상 받으려면 폐기하거나 전파법에 따른 전파인증 서류를 발급받아 제출해야 통관됩니다. 같은 운송장에 같은 스마트폰을 2개 이상 담아도 대상에 포함되니 유의하세요. 배터리가 든 제품의 항공 운송 가능 여부는 배터리 관련 FAQ를 확인해 주세요.

자가 소비용으로 수입하는 의료기기도 '요건 면제 승인'을 받아야 통관을 진행할 수 있습니다. 상품을 주문하기 전에 관세청에 문의해 승인 대상인지 확인해 주세요.

한-EU FTA 협정세율은 제품의 원산지가 EU 안에 있고(브랜드가 유럽이어도 제조 원산지가 EU여야 합니다) 이를 증명하는 협정 인보이스가 있을 때 적용됩니다. 협정 인보이스에는 ① 관세청이 고시한 협정 문구 ② 원산지 표시 ③ 판매자 자필 서명이 모두 있어야 하고, 현품에도 원산지가 표시되어 있어야 합니다. 6,000유로 미만 물품은 인보이스의 원산지 신고 문구로 충분하며, 그 이상은 수출자 인증코드가 필요합니다. 오프라인 매장은 개인 고객에게 이런 인보이스를 발행해 주지 않는 경우가 대부분이라 적용이 어렵습니다. FTA 적용이 필요하면 주문 전에 고객센터에 문의해 주세요.

관·부가세가 부과되는 경우 통관업체(관세사)가 금액을 계산해 전화나 문자로 안내합니다. 슈넬이 아니라 통관업체에 직접 납부하며, 방법은 ① 카드로택스(cardrotax.or.kr)에서 신용카드로 납부 ② 인터넷 뱅킹 > 공과금 > 국세/관세 > 관세 ③ 관세사 계좌로 직접 납부 입니다.

과태료의 대표적인 원인은 두 가지입니다. ① 품명 오류 — 'shirts', 'shoes'처럼 줄여 적거나 실제와 다른 이름을 적은 경우 ② 언더밸류 — 관세를 줄이려고 실제 구매가보다 낮은 금액을 신고한 경우. 상품명은 쇼핑몰에 표기된 전체 이름(브랜드·모델 포함)으로 정확히 적어 주세요. 입고 후에는 신청서의 상품 정보를 고치기 어려울 수 있으니 신청 전에 꼭 확인하세요.

기프트카드, 크레딧, 적립금은 유상으로 받았든 무상으로 받았든 할인 금액이 아닙니다. 쇼핑몰이 제공하는 공식 프로모션·할인만 할인으로 보며, 그 밖의 경우에는 상품의 판매가를 기준으로 신고해 주세요. 세관은 신고금액과 실제 결제금액이 일치하는지 확인할 수 있습니다.

수령인 정보와 다른 정보로 통관이 진행되는 셈이므로 통관이 진행되지 않고 지연됩니다. 2026년부터 관세청은 성명·전화번호뿐 아니라 배송주소(상세 주소)와 우편번호까지 일치하는지 확인하고, 영문 성명이면 개인통관고유부호 발급자의 영문명까지 확인합니다. 배송 신청서의 수령인 정보를 개인통관고유부호 등록 정보와 똑같이 입력해 주세요. 가족·지인 주소로 받는다면 관세청 개인통관고유부호 조회 화면에서 배송지를 미리 추가해 두어야 합니다(최대 20개). 자세한 내용은 공지사항 '개인통관고유부호 검증 강화 안내'를 확인하세요.

마이페이지 → 내 배송의 운송장 상세에서 확인할 수 있고, 더 자세한 통관 정보는 관세청 UNI-PASS(unipass.customs.go.kr)에서 운송장 번호(HB/L)로 조회할 수 있습니다. 한국 국내 운송장은 통관이 끝나 물품이 국내 택배사에 인계된 뒤에 조회되므로, 그 전에는 UNI-PASS의 통관정보로 확인해 주세요.

• 자가 사용 목적으로 온라인 쇼핑몰에서 구매했다면 '전자상거래'를 선택하세요. • 독일에 3개월 이상 체류하다 귀국하며 이삿짐을 보낸다면 '이사화물'을 선택할 수 있습니다(통관 수수료 €30, 1회 부과). • 한국에서 판매할 목적으로 수입한다면 '사업자통관'을 선택하세요(통관 수수료 €30). 품목에 따라 요건 승인서가 필요할 수 있으며, 수입 전 요건 확인은 신청하는 분의 책임입니다.

샘플이 포함되어 있다면 상품명 앞에 [Sample]이라고 적어 주세요. 가격을 모르는 샘플·무료 제품도 고객님이 제품의 가치를 판단해 적거나, 세관 신고 최소 금액인 $1 이상으로 기재해야 합니다.

네, 보낼 수 있습니다. 다만 한국 세관 수입 신고는 전자상거래(직구) 또는 이사화물로만 가능하므로 배송 신청서의 항목을 빠짐없이 입력해 주세요. 독일에 3개월 이상 체류하다 귀국하는 경우의 짐은 '이사화물' 방식을 선택하세요.

캐리어도 보낼 수 있습니다. 다만 포장 없이 보내면 캐리어가 손상될 수 있어 포장을 권장합니다. 직접 포장이 어렵다면 특수 안전 포장 서비스를 이용할 수 있으니 고객센터에 문의해 주세요. 캐리어는 부피중량이 20kg을 넘는 경우가 많아 배송비가 크게 오를 수 있습니다.

한 번에 주문한 상품을 쇼핑몰이 여러 트래킹 번호로 나눠 발송했다면, 트래킹 번호마다 박스를 추가해 어떤 상품이 어느 트래킹으로 오는지 맞춰서 배송 신청서에 입력해 주세요. 서로 다른 주문이 한 박스에 섞여 도착했다면 고객센터로 문의해 주세요.

무게 측정에 오류가 있다고 생각되면 수령한 박스를 열지 말고, 무게를 잰 사진과 송장 사진을 첨부해 고객센터로 문의해 주세요. 측정 오차 범위(0.5kg 이내)는 정정 대상에서 제외됩니다. 같은 상품이라도 포장 상자의 크기와 포장 방법에 따라 무게가 달라질 수 있습니다.

배송사가 하루에 수십~수백 개의 박스를 배달하기 때문에 특정 박스를 찾아 수취를 거부하는 것은 불가능합니다. 필요하다면 입고된 뒤에 반품(리턴)을 신청해 주세요.