공지사항, FAQ, 경로 업데이트

메일함 번호(예: SN123456)는 한국 창고에서 회원님을 식별하는 고유 번호입니다. 한국 쇼핑몰에 배송 주소를 입력할 때 항상 포함하세요 — 예: 'SchnellKorea [SN123456]'. 마이페이지 → 내 메일함에서 확인할 수 있습니다.

개인통관고유부호는 한국 관세청이 발급하는 12자리 식별번호입니다. 한국에서 출발하는 모든 국제 배송에 필요하며 'P'로 시작합니다. 없으신 경우 unipass.customs.go.kr에서 신청하세요. 정확히 입력해야 합니다 — 수취인 이름과 불일치하면 통관이 지연됩니다.

네, 전 세계 어디서든 가입할 수 있습니다. 한국 창고 주소는 이메일 인증 직후 즉시 발급되어 어떤 한국 쇼핑몰에서도 바로 사용할 수 있습니다.

네. 사업자등록증을 제출하시면 기업 할인율과 대용량 요금 체계가 적용됩니다. 사업자 계정은 전담 담당자도 배정받습니다.

로그인 페이지에서 '아이디/비밀번호 찾기'를 클릭하세요. 아이디 찾기는 등록된 이메일 주소를 이용합니다. 비밀번호는 이메일로 전송된 인증 링크를 통해 재설정됩니다. 등록된 이메일에 접근할 수 없다면 이름과 메일함 번호를 알려주시고 고객지원에 문의해 주세요.

누적 완료 배송 건수를 기준으로 5개 등급이 있습니다: 스탠다드(1~100), 브론즈(101~1,000), 실버(1,001~5,000), 골드(5,001~10,000), 다이아몬드(10,001건 이상). 등급이 높을수록 더 큰 배송 할인(최대 10%), 더 낮은 구매대행 수수료(5%→3%), 더 높은 포인트 적립(1%→5%)을 받으며, 새 등급 도달 시 1회성 업그레이드 쿠폰도 제공됩니다. 전체 표는 고객지원 → 멤버십에서 확인하세요.

입고일로부터 7일간 무료 보관됩니다. 이후에는 박스당 1일 €1.00 이 부과됩니다. 무료 기간이 끝나기 전에 이메일로 알려 드립니다.

마이페이지 → 계정 설정 → 탈퇴로 이동하세요. 탈퇴 전 모든 미완료 배송이 완료되고 예치금 잔액이 0원이어야 합니다. 계정 데이터는 법적 요건에 따라 1년간 보관됩니다.

네, 캐리어와 대형 가방도 접수 가능합니다. 크기 때문에 다른 소포와 합배송은 불가능합니다. 배송비는 실중량과 부피중량 중 더 큰 값으로 계산되며, 20kg를 초과하는 가방은 초과 크기 할증료가 적용될 수 있습니다.

본인이 쓸 물품이면 '자가사용', 되팔 물품이면 '판매용'을 선택하세요. 잘못 신고하면 세관이 관세와 부가세를 다시 매기고 이자를 더하며 과태료를 부과할 수 있으니, 수입 방식을 정확히 고르고 실제 가격으로 신고해 주세요.

샘플은 실제 신고 가치(진짜 무료라면 USD 0)로 별도 품목으로 기재하세요. 품목 메모에 '샘플'이라고 적어주세요. 누락하지 마세요 — 관세 당국은 미신고 품목을 의도적 은닉으로 간주해 전체 소포 검사를 촉발할 수 있습니다.

1. 신고 가치는 항상 영수증상의 실제 구매 가격과 일치시키세요. 2. 통관 서류에는 영문 제품명을 사용하세요. 3. 주문 전 금지 품목 목록을 확인하세요. 4. 소포 안의 모든 품목을 신고하세요 — 부분 신고는 지연과 처벌 가능성을 초래합니다.

창고에서 접수 불가한 품목: 마약류 및 규제 물질, 무기 및 날붙이, 폭발물 및 인화성 물질, 음란물, 살아있는 동식물, 멸종위기종 제품(CITES), 위조품, 국가보안법상 금지 품목.

마이페이지 → 내 배송으로 이동해 합칠 소포를 선택하고 '합배송 요청'을 클릭하세요. 최대 30개 박스까지 합배송 가능합니다. 합배송은 무료이며, 표준 포장 및 수출 서류 수수료가 적용됩니다.

배송 결제 화면에서 '쿠폰 적용'을 클릭하고 보유 쿠폰 중 선택하세요. 쿠폰은 결제 확정 전에 적용해야 합니다 — 결제 후에는 소급 적용이 불가능합니다.

공장 내장형 배터리가 있는 기기(휴대폰, 노트북, 카메라)는 일반적으로 항공 배송이 허용됩니다. 낱개 또는 여분의 리튬 배터리는 IATA/ICAO의 엄격한 제한을 받습니다 — 수량과 와트시 한도가 적용됩니다. 배터리 포함 품목을 여러 개 발송하기 전에 고객지원에 확인해 주세요.

소포가 크지만 가벼운 경우, 요금은 부피중량(가로 × 세로 × 높이 cm ÷ 6,000)을 기준으로 합니다. 국제 운송사는 실중량과 부피중량 중 더 큰 값으로 청구합니다. 발송 전 불필요한 포장을 제거하면 부피중량을 줄이는 데 도움이 됩니다.

마이페이지 → 예치금 → 충전으로 이동하세요. 최소 충전 금액은 €10 입니다. 신용/체크카드 또는 PayPal로 결제할 수 있습니다. 예치금은 만료되지 않으며 요청 시 언제든 출금할 수 있습니다.

거래일 기준 카드사의 판매 환율이 적용됩니다. 환율 변동 불확실성을 피하려면 예치금을 미리 충전해서 결제에 사용하세요.

DHL Express는 가장 빠르지만(3~5일) 가장 비쌉니다. EMS는 7~14일로 가성비가 좋습니다. UPS는 무거운 소포에서 경쟁력이 있습니다. 배송 신청 화면에서 실시간 견적을 확인하세요 — 요금은 목적지, 무게, 운송사에 따라 계산됩니다.

당일 오후 4시 마감 전까지는 취소가 가능합니다. 소포가 발송된 이후에는 취소할 수 없습니다. 취소가 필요하면 즉시 고객지원에 문의하세요.

월~금 오후 4시 이전에 제출된 배송 신청은 당일 발송으로 처리됩니다. 오후 4시 이후, 주말, 한국 공휴일에 제출된 신청은 다음 영업일에 처리됩니다.

마이페이지 → 내 배송으로 이동해 수취인 정보를 수정하세요. 변경은 발송 전(오후 4시 마감 전)에만 가능합니다. 발송 후에는 배송 기록이 잠기며, 변경은 운송사에 직접 요청해야 합니다.

마이페이지 → 내 배송에서 오후 4시 마감 전에 '보류 요청'을 클릭하세요. 보류된 품목은 계속 보관료가 발생합니다. 보류를 해제하려면 같은 화면으로 돌아가 '보류 해제'를 클릭하세요.

송장번호는 보통 발송 후 12~24시간 이내에 활성화됩니다. 24시간이 지나도 조회 결과가 없다면 주문번호와 함께 고객지원에 문의하세요. EMS의 경우 wansong.epost.go.kr과 운송사 자체 사이트에서도 조회할 수 있습니다.

물리적 도착 후 1영업일 이내에 입고가 기록됩니다. 2일이 지나도 상태가 업데이트되지 않으면 판매자로부터 받은 국내 송장번호와 함께 고객지원에 문의하세요. 입고가 확인되기 전까지는 발송을 요청하지 마세요.

관세와 부가세가 모두 부과되며, 2026년 7월 1일부터 규정이 바뀌었습니다. 150유로 이하 관세 면제는 끝났고, 소포는 첫 1유로부터 일반 관세율(HS코드에 따라 0~17%)이 적용됩니다. 여기에 독일 수입 부가세(19%, 일부 품목 7%)가 금액과 관계없이 모든 수입에 붙습니다. 22유로 면세는 2021년 7월 1일에 폐지되었습니다. 세금은 상품가 + 배송비 + 보험료를 기준으로 계산됩니다.

EU는 탁송물 하나하나를 따로 판정합니다. 따로 발송한 소포는 같은 날 도착해도 합산하지 않지만, 한 상자에 합포장한 물품은 하나의 탁송물로 봅니다. 모든 배송에 정확한 금액을 신고해 주세요.

네. 한-EU FTA의 협정세율(감면 또는 면세)은 상공회의소 증명서가 아니라 수출자가 송장에 적는 원산지신고문으로 청구합니다. 6,000유로 이하는 모든 수출자가, 그 이상은 인증수출자가 신고할 수 있습니다. FTA 서류 준비가 필요하면 고객센터에 문의해 주세요.

금지: 비EU 국가의 육류·육가공품(햄·소시지·육포)과 유제품, 마약류, 무기, 음란물, 멸종위기종(CITES) 제품, 위조품. 의약품도 개인에게는 사실상 금지입니다. 일반적으로 EU 밖에서 우편이나 택배로 의약품을 받을 수 없습니다. 제한: EU에서 금지된 성분(예: 하이드로퀴논)이 든 화장품, 일부 건강보조식품, 고가 전자제품.

처방전 없이 사용하는 개인용 기기(체온계, 혈압계)는 개인 사용 수량이라면 일반적으로 EU 통관을 통과합니다. 규제 대상 의료기기(처방 장비, 임플란트)는 EU MDR 적합성 서류가 필요합니다. 발송 전 고객지원에 통관 요건을 확인하세요.

세관 규정에 건강보조식품 '3개월분' 같은 고정 한도는 없습니다. 보조식품은 적법한 식품이어야 하며(허가받지 않은 신규식품 성분 금지, EU 안의 책임 업체 표기, 독일어 경고 문구), 의약품 효능을 내세우거나 의약품 성분이 든 제품은 의약품으로 보아 우편으로 들일 수 없습니다. 태반 추출물·고농도 미백 성분 같은 K-뷰티 보조식품 성분은 자주 적발됩니다. 발송 전에 EU 규정을 확인하세요.

독일에는 신고를 잘못했을 때 붙는 고정 비율 가산세가 없습니다. 세관은 부족한 관세와 부가세에 이자를 더해 추징하고, 허위 신고는 과태료(중과실이면 최대 5만 유로) 또는 조세포탈 형사 절차(고의면 최대 징역 5년)로 이어질 수 있습니다. 신고 금액이 실제 구매가와 다르거나 제한 품목을 알리지 않으면 문제가 되므로 정확한 가격과 품명으로 신고해 주세요.

DHL Express: 배송 후 DHL 관세팀이 수취인에게 관세를 청구합니다. EMS: 배송 시 현지 우체국에서 관세를 징수합니다. 배송 시 예상치 못한 비용을 피하려면 당사의 관세 선지급(DDP) 부가 서비스로 선불 결제할 수 있습니다.

추가로 개봉하기 전에 외부 포장과 파손 부분을 사진으로 남기세요. 수령 후 7일 이내에 마이페이지 → 내 배송 → '파손 신고'를 통해 파손 신고를 제출하세요. 사진과 서면 설명을 포함하세요. 운송사 조사를 대비해 원래 포장을 모두 보관하세요.

송장상 '배송완료'로 표시되었지만 소포를 받지 못했다면, 먼저 현지 DHL 서비스 지점이나 우체국에 확인하세요. 3영업일 내에 해결되지 않으면 송장번호와 배송지 정보를 첨부해 고객지원을 통해 분실 신고를 제출하세요.

선택 가능한 배송 보험은 신고된 품목 가치까지(보험 한도 내) 분실 및 물리적 파손을 보장합니다. 보상은 소매가가 아닌 신고 가치를 기준으로 하므로 항상 전체 구매 가치를 신고하세요. 발송 후에는 보험을 소급 추가할 수 없습니다.

보장 제외: 국제 배송에 적절히 포장되지 않은 품목(폼/에어캡 없는 파손 취약 품목), 부패하기 쉬운 상품, 승인되지 않은 포장의 액체류, 가치가 신고되지 않은 품목, 금지 또는 제한 품목.

발송 전: 마이페이지에서 보류를 요청한 후 고객지원에 연락해 원 판매자에게 반품을 진행하세요. 국제 발송 후에는 반품 배송비를 고객님이 부담합니다. 고객지원이 반품 라벨 준비와 판매자와의 조율을 도와드립니다.

물품이 아직 저희 창고에 있고(발송 전) 고객지원에 연락하시면 원 쇼핑몰로의 반품을 요청할 수 있습니다. 국제 발송 후에는 반품 배송비를 고객님이 부담합니다. 반품 물류 과정을 지원해 드립니다.

일부 해외 판매자는 확정 후 취소를 받지 않습니다. 즉시 고객지원에 연락해 주세요 — 소포가 아직 한국 창고에 도착하지 않았다면 판매자에게 연락하는 것을 도와드릴 수 있습니다. 소포가 창고에 도착한 후에는 발송 전 반품을 시도할 수 있습니다.

여러 품목 주문 중 일부가 빠져 있다면 주문번호와 누락된 품목 목록을 첨부해 고객지원에 문의하세요. 국내 택배사 및 판매자와 함께 조사해 드립니다. 증거로 수령한 소포와 포장 명세서를 사진으로 남기세요.

수령한 물품 사진과 원 주문 정보를 첨부해 고객지원에 문의하세요. 판매자에게 반품을 조율하고, 가능하다면 올바른 물품을 재주문해 드립니다. 잘못 수령한 물품은 사용하거나 개봉하지 마세요.

입고 오류란 소포가 잘못된 계정에 기록되었다는 뜻입니다. 입고 알림 내용과 함께 즉시 고객지원에 연락하세요 — 발송을 요청하지 마세요. 보통 1영업일 이내에 조사 후 기록을 정정해 드립니다.

네. 한국 창고에서 도착하는 소포를 거부하고 싶으시면 소포가 계정에 기록되기 전에 고객지원에 연락하세요. 거부된 소포는 고객 부담으로 발송인에게 반송됩니다. 입고 이후 거부 시에는 처리 및 반송 배송비가 부과됩니다.

아니요. 모든 등급은 무료이며 누적 배송 건수에 따라 자동으로 부여됩니다 — 구독료도 없고 별도로 구매할 것도 없습니다. 저희와 함께 배송하시기만 하면 등급이 올라갑니다.

아니요. 등급은 평생 누적 완료 배송 건수를 기준으로 하며 절대 초기화되지 않습니다. 한 번 등급에 도달하면 계속 유지되며 카운트는 시간이 지날수록 올라가기만 합니다.

완료된 배송 1건 = 1회 카운트이며, 소포 1개든 여러 소포를 하나의 박스로 합배송한 것이든 동일합니다. 취소된 주문과 환불은 카운트되지 않습니다. 카운트는 각 배송 발송 후 자동으로 업데이트됩니다.

새 등급 도달 시 1회성 업그레이드 쿠폰이 발급됩니다: 10%(스탠다드), 15%(브론즈), 20%(실버), 고정 ₩50,000(골드), ₩100,000(다이아몬드). 쿠폰은 마이페이지 → 쿠폰에 표시되며 결제 전 결제 화면에서 적용할 수 있습니다.

완료된 배송마다 등급별 적립률(스탠다드 1%부터 다이아몬드 5%까지)로 포인트를 적립하며, 추천받은 사람이 배송하면 추천 포인트도 받습니다. 마이페이지 → 포인트에서 결제 시 배송비 및 서비스 수수료에 사용할 수 있습니다. 포인트의 별도 현금 출금은 불가능하며 수수료 차감에만 사용됩니다.

마이페이지 → 추천에서 개인 추천 링크를 공유하세요. 회원님의 링크로 가입한 회원이 유료 배송을 완료하면 현재 등급 적립률(1~5%)로 추천 포인트를 받습니다. 추천할 수 있는 인원 수에는 제한이 없습니다.

구매대행 수수료는 상품 가격 + 한국 국내 배송비에 부과됩니다. 스탠다드 회원은 5%부터 시작해 등급에 따라 다이아몬드는 3%까지 낮아집니다(주문 구간별 최소 금액이 적용됩니다). 저희는 항상 먼저 견적을 보내드리며, 승인하고 결제한 후에 구매를 진행합니다. 현재 표는 도구 → 수수료표에서 확인하세요.

승인 없이는 절대 구매하지 않습니다. 구매 시점에 가격이 오르거나 품절 상태라면 새 견적을 드리고 확인을 기다리거나, 결제하신 금액을 예치금으로 환불해 드립니다. 실제 구매된 만큼만 청구됩니다.

픽업은 한국 내 판매자 주소에서 소포를 수거해 저희 창고로 가져오는 택배 기사를 배정하는 서비스입니다. 판매자가 물품을 준비했지만 국내 배송을 직접 처리할 수 없을 때(예: 현장 수령 전용 마켓플레이스 물품) 이용하세요. 픽업 주소와 날짜를 입력하고, 수수료를 확인한 후 온라인으로 결제하세요.

신용/체크카드, PayPal, 선불 예치금으로 결제할 수 있습니다. 결제 수단별 추가 수수료는 없습니다 — 모든 방식이 동일한 가격으로 적용됩니다(모든 방식에 동일하게 소액의 정산 처리 비율이 적용됩니다). 예치금을 사용하면 카드 환율 변동을 피할 수 있고, 결제액의 1%가 예치금으로 적립됩니다.

네. 예치금은 만료되지 않으며 미사용 금액은 마이페이지 → 예치금에서 요청 시 출금할 수 있습니다. 출금은 본인 확인 후 원래 결제 수단 또는 계좌로 반환됩니다.