Notis, Soalan Lazim dan kemas kini laluan

Nombor peti mel anda (cth. SN123456) ialah pengenal unik anda di gudang Korea. Sentiasa sertakannya apabila memberikan alamat penghantaran kepada kedai Korea — cth. 'SchnellKorea [SN123456]'. Anda boleh menemuinya di Halaman Saya → Peti Mel Saya.

Kod Kastam Peribadi (개인통관고유부호) ialah pengenal 12 digit yang dikeluarkan oleh Kastam Korea. Ia diperlukan untuk semua penghantaran antarabangsa dari Korea. Ia bermula dengan 'P'. Mohon di unipass.customs.go.kr jika anda belum mempunyainya. Masukkan dengan tepat — ketidakpadanan dengan nama penerima anda menyebabkan kelewatan kastam.

Ya, anda boleh mendaftar dari mana-mana sahaja di dunia. Alamat gudang Korea anda dikeluarkan sejurus selepas pengesahan e-mel dan sedia digunakan di mana-mana kedai dalam talian Korea.

Ya. Selepas menghantar sijil pendaftaran perniagaan anda, kadar diskaun korporat dan struktur yuran volum lebih tinggi akan digunakan. Akaun perniagaan juga menerima pengurus akaun khusus.

Klik 'Cari ID / Kata Laluan' di halaman log masuk. Pemulihan ID menggunakan alamat e-mel berdaftar anda. Tetapan semula kata laluan dilakukan melalui pautan pengesahan yang dihantar ke e-mel anda. Jika anda telah kehilangan akses kepada e-mel berdaftar, hubungi sokongan pelanggan dengan nama dan nombor peti mel anda.

Terdapat 5 gred berdasarkan jumlah kumulatif penghantaran selesai anda: Standard (1–100), Gangsa (101–1,000), Perak (1,001–5,000), Emas (5,001–10,000) dan Berlian (10,001+). Gred lebih tinggi memberikan diskaun penghantaran lebih besar (sehingga 10%), yuran pembelian wakil lebih rendah (5% turun ke 3%) dan perolehan mata lebih tinggi (1% hingga 5%), serta kupon naik taraf sekali bagi setiap gred baharu. Lihat Sokongan → Keahlian untuk jadual penuh.

Penyimpanan percuma selama 7 hari dari ketibaan. Selepas itu: €1.00 setiap kotak setiap hari. Anda akan menerima peringatan e-mel sebelum tempoh percuma tamat.

Pergi ke Halaman Saya → Tetapan Akaun → Tutup Akaun. Semua penghantaran tertunggak mesti diselesaikan dan baki deposit anda mesti sifar sebelum penutupan. Data akaun disimpan selama 1 tahun mengikut keperluan undang-undang.

Ya, beg pakaian dan beg besar diterima. Disebabkan saiznya, ia tidak boleh digabungkan dengan bungkusan lain. Yuran penghantaran dikira berdasarkan berat sebenar atau berat volumetrik (yang mana lebih besar), dan surcaj saiz besar mungkin dikenakan untuk beg melebihi 20 kg.

Pilih 'Kegunaan Peribadi' (자가사용) jika item untuk kegunaan sendiri. Pilih 'Komersial' (판매용) jika anda berhasrat menjual semula item tersebut. Jika barangan diisytiharkan dengan tidak betul, kastam mungkin menilai semula duti dan VAT berserta faedah dan mengenakan denda, jadi pilih kaedah import yang betul dan isytiharkan nilai sebenar.

Senaraikan sampel sebagai item berasingan dengan nilai diisytiharkan sebenar (USD 0 jika benar-benar percuma). Tulis 'sample' dalam nota item. Jangan tinggalkannya — pihak berkuasa kastam menganggap item yang tidak diisytiharkan di dalam bungkusan sebagai penyembunyian sengaja, yang boleh mencetuskan pemeriksaan penuh bungkusan.

1. Sentiasa padankan nilai diisytiharkan dengan harga pembelian sebenar pada resit. 2. Gunakan nama produk dalam bahasa Inggeris pada borang kastam. 3. Semak senarai item larangan sebelum memesan. 4. Isytiharkan setiap item dalam bungkusan — pengisytiharan separa menyebabkan kelewatan dan kemungkinan penalti.

Gudang tidak boleh menerima: narkotik dan bahan terkawal, senjata dan bilah, bahan letupan dan mudah terbakar, bahan lucah, haiwan dan tumbuhan hidup, produk spesies terancam (CITES), barang tiruan dan item yang dilarang di bawah undang-undang keselamatan negara.

Pergi ke Halaman Saya → Penghantaran Saya, pilih bungkusan yang ingin digabungkan dan klik 'Mohon Penggabungan'. Sehingga 30 kotak boleh digabungkan. Penggabungan adalah percuma; yuran pembungkusan standard dan dokumentasi eksport dikenakan.

Pada skrin pembayaran penghantaran, klik 'Guna Kupon' dan pilih daripada kupon anda yang tersedia. Kupon mesti digunakan sebelum pembayaran disahkan — ia tidak boleh ditambah selepas pembayaran.

Peranti dengan bateri terpasang dari kilang (telefon, komputer riba, kamera) lazimnya dibenarkan melalui udara. Bateri litium longgar atau ganti tertakluk kepada sekatan ketat IATA/ICAO — had kuantiti dan watt-jam terpakai. Hubungi sokongan sebelum menghantar beberapa item berbateri untuk mengesahkan kelayakan.

Jika bungkusan anda besar tetapi ringan, yuran dikira berdasarkan berat volumetrik (P × L × T cm ÷ 6,000). Syarikat penghantaran antarabangsa mengenakan caj berdasarkan yang mana lebih besar — berat sebenar atau berat volumetrik. Membuang pembungkusan berlebihan sebelum penghantaran boleh membantu mengurangkan berat volumetrik.

Pergi ke Halaman Saya → Deposit → Tambah Nilai. Tambah nilai minimum ialah €10. Pembayaran diterima melalui kad kredit/debit atau PayPal. Baki deposit tidak tamat tempoh dan sebarang baki boleh dikeluarkan atas permintaan.

Kadar yang digunakan ialah kadar pertukaran jualan syarikat kad pada tarikh transaksi. Untuk mengelakkan ketidakpastian kadar pertukaran, tambah nilai baki deposit anda terlebih dahulu dan gunakannya untuk pembayaran.

DHL Express paling pantas (3–5 hari) tetapi paling mahal. EMS berbaloi pada 7–14 hari. UPS kompetitif untuk bungkusan lebih berat. Semak sebut harga masa nyata pada skrin permohonan penghantaran — kadar dikira mengikut destinasi, berat dan syarikat penghantaran.

Pembatalan boleh dilakukan sebelum had masa harian 4 petang pada hari yang sama. Selepas bungkusan dihantar, pembatalan tidak lagi boleh dilakukan. Hubungi sokongan dengan segera jika anda perlu membatalkan.

Permohonan penghantaran yang dihantar sebelum 4 petang Isnin–Jumaat diproses untuk penghantaran hari yang sama. Permohonan yang dihantar selepas 4 petang, pada hujung minggu atau pada cuti umum Korea diproses pada hari bekerja berikutnya.

Pergi ke Halaman Saya → Penghantaran Saya dan sunting butiran penerima. Perubahan hanya boleh dilakukan sebelum penghantaran (sebelum had masa 4 petang). Selepas penghantaran, rekod konsainan dikunci dan perubahan mesti dibuat terus dengan syarikat penghantaran.

Di Halaman Saya → Penghantaran Saya, klik 'Mohon Tangguh' sebelum had masa 4 petang. Item yang ditangguhkan terus dikenakan yuran penyimpanan. Untuk melepaskan penangguhan, kembali ke skrin yang sama dan klik 'Lepaskan Penangguhan'.

Nombor penjejakan biasanya diaktifkan 12–24 jam selepas penghantaran. Jika penjejakan tidak menunjukkan hasil selepas 24 jam, hubungi sokongan pelanggan dengan nombor pesanan anda. Untuk EMS, semak penjejakan di wansong.epost.go.kr serta laman syarikat penghantaran sendiri.

Penerimaan gudang direkodkan dalam masa 1 hari bekerja selepas ketibaan fizikal. Jika 2 hari telah berlalu dan status belum dikemas kini, hubungi sokongan dengan nombor penjejakan domestik daripada penjual. Jangan mohon penghantaran sehingga penerimaan disahkan.

Kedua-dua duti kastam dan VAT dikenakan, dan peraturan berubah pada 1 Julai 2026. Pelepasan duti EUR 150 telah tamat: bungkusan dicaj kadar tarif biasa (0–17% mengikut kod HS) bermula daripada euro pertama. Selain itu, VAT import Jerman (19%, 7% bagi sesetengah kategori) dikenakan ke atas setiap import tanpa mengira nilai — pengecualian VAT EUR 22 telah dimansuhkan pada 1 Julai 2021. Caj dikira berdasarkan nilai produk + penghantaran + insurans.

Di EU, setiap konsainan dinilai secara berasingan: bungkusan yang dihantar berasingan tidak digabungkan, walaupun tiba pada hari yang sama, tetapi barangan yang dibungkus bersama dalam satu kotak dikira sebagai satu konsainan. Isytiharkan nilai yang tepat pada setiap penghantaran.

Ya. Di bawah FTA Korea–EU, duti keutamaan (dikurangkan atau sifar) dituntut dengan pengisytiharan asal oleh pengeksport pada invois — mana-mana pengeksport bagi konsainan sehingga EUR 6,000, pengeksport yang diluluskan bagi nilai melebihi itu — bukan dengan sijil Dewan Perniagaan. Hubungi sokongan jika anda memerlukan bantuan menyediakan dokumentasi FTA.

Dilarang: daging dan produk daging (ham, sosej, dendeng) serta produk tenusu dari negara bukan EU, narkotik, senjata, bahan lucah, produk hidupan liar dilindungi CITES dan barang tiruan. Ubat-ubatan pada hakikatnya juga dilarang bagi individu persendirian: secara amnya mereka tidak boleh menerima ubat dari luar EU melalui pos atau kurier. Dihadkan: kosmetik dengan bahan yang diharamkan EU (contohnya hidrokuinon), suplemen tertentu dan elektronik bernilai tinggi.

Peranti kegunaan peribadi tanpa preskripsi (termometer, monitor tekanan darah) lazimnya melepasi kastam EU bagi kuantiti kegunaan peribadi. Peranti perubatan terkawal (peralatan preskripsi, implan) memerlukan dokumentasi pematuhan EU MDR. Hubungi sokongan sebelum menghantar untuk mengesahkan keperluan pelepasan.

Tiada had tetap 3 bulan untuk suplemen dalam peraturan kastam. Suplemen mestilah makanan yang sah — tiada bahan makanan novel yang tidak dibenarkan, syarikat bertanggungjawab yang berpangkalan di EU dinamakan, dan amaran dalam bahasa Jerman pada pek — dan produk dengan dakwaan atau bahan perubatan dianggap sebagai ubat dan tidak boleh diimport melalui pos. Bahan suplemen K-beauty seperti ekstrak plasenta dan agen pemutih kepekatan tinggi kerap ditandai. Semak peraturan EU sebelum menghantar.

Di Jerman tiada surcaj peratusan tetap bagi pengisytiharan kastam yang salah: pejabat kastam memungut duti dan VAT yang kurang berserta faedah, dan pengisytiharan palsu boleh membawa kepada denda (sehingga EUR 50,000 bagi kecuaian melampau) atau prosiding jenayah pengelakan cukai (sehingga 5 tahun penjara bagi kesengajaan). Masalah timbul apabila nilai diisytiharkan tidak sepadan dengan harga pembelian sebenar atau item terhad tidak didedahkan, jadi sentiasa isytiharkan harga dan keterangan item yang tepat.

DHL Express: duti diinvoiskan kepada penerima selepas penghantaran oleh Kastam DHL. EMS: duti dikutip semasa penghantaran oleh pejabat pos tempatan. Anda boleh membayar terlebih dahulu menggunakan perkhidmatan tambahan Duti Dibayar Dihantar (DDP) kami untuk mengelakkan caj tidak dijangka semasa penghantaran.

Ambil gambar pembungkusan luar dan kerosakan sebelum membuka lebih lanjut. Hantar tuntutan kerosakan melalui Halaman Saya → Penghantaran Saya → 'Lapor Kerosakan' dalam masa 7 hari selepas penerimaan. Sertakan gambar dan keterangan bertulis. Simpan semua pembungkusan asal untuk kemungkinan pemeriksaan syarikat penghantaran.

Jika penjejakan menunjukkan 'Dihantar' tetapi anda belum menerima bungkusan, semak dahulu dengan pusat perkhidmatan DHL atau pejabat pos tempatan anda. Jika tidak selesai dalam masa 3 hari bekerja, failkan tuntutan kehilangan melalui sokongan pelanggan dengan nombor penjejakan dan butiran alamat penghantaran anda.

Insurans penghantaran pilihan melindungi kehilangan dan kerosakan fizikal sehingga nilai item diisytiharkan (tertakluk kepada had polisi). Pampasan berdasarkan nilai diisytiharkan, bukan harga runcit — sentiasa isytiharkan nilai pembelian penuh. Insurans tidak boleh ditambah selepas penghantaran.

Dikecualikan daripada perlindungan: item yang tidak dibungkus dengan secukupnya untuk penghantaran antarabangsa (item mudah pecah tanpa busa/pembalut buih), barang mudah rosak, cecair tanpa pembungkusan yang diluluskan, item yang nilainya tidak diisytiharkan, dan sebarang item larangan atau terhad.

Sebelum penghantaran: mohon penangguhan melalui Halaman Saya, kemudian hubungi sokongan untuk mengatur pemulangan kepada penjual asal. Selepas penghantaran antarabangsa: anda bertanggungjawab ke atas kos penghantaran pemulangan. Sokongan boleh membantu mengatur label pemulangan dan menyelaras dengan penjual.

Jika item masih di gudang kami (belum dihantar), hubungi sokongan untuk memohon pemulangan ke kedai asal. Selepas penghantaran antarabangsa, kos penghantaran pemulangan adalah tanggungjawab anda. Kami akan membantu proses logistik pemulangan.

Sesetengah peruncit luar negara tidak menerima pembatalan selepas pengesahan. Hubungi sokongan dengan segera — jika bungkusan belum tiba di gudang Korea, kami mungkin dapat membantu menghubungi penjual. Sebaik sahaja bungkusan berada di gudang, kami boleh cuba memulangkannya sebelum penghantaran.

Jika pesanan berbilang item kehilangan beberapa bahagian, hubungi sokongan pelanggan dengan nombor pesanan anda dan senarai item yang hilang. Kami akan menyiasat dengan kurier domestik dan penjual. Ambil gambar bungkusan yang diterima dan slip pembungkusannya sebagai bukti.

Hubungi sokongan pelanggan dengan gambar item yang diterima bersama butiran pesanan asal. Kami akan menyelaraskan pemulangan kepada penjual dan, jika boleh, memesan semula item yang betul. Jangan gunakan atau buka item yang salah diterima.

Ralat penerimaan bermaksud bungkusan direkodkan pada akaun yang salah. Hubungi sokongan dengan segera bersama pemberitahuan penerimaan — jangan mohon penghantaran. Kami akan menyiasat dan membetulkan rekod, biasanya dalam masa 1 hari bekerja.

Ya. Jika anda ingin menolak bungkusan masuk di gudang Korea, hubungi sokongan sebelum bungkusan direkodkan ke akaun anda. Bungkusan yang ditolak dipulangkan kepada pengirim atas kos anda. Selepas penerimaan, menolak bungkusan dikenakan yuran pengendalian dan penghantaran pemulangan.

Tidak. Setiap gred adalah percuma dan ditetapkan secara automatik daripada jumlah kumulatif penghantaran anda — tiada yuran langganan dan tiada apa-apa untuk dibeli. Anda naik gred hanya dengan menghantar bersama kami.

Tidak. Gred berdasarkan jumlah kumulatif penghantaran selesai sepanjang hayat anda dan tidak pernah ditetapkan semula. Sebaik sahaja anda mencapai gred, anda mengekalkannya; jumlahnya hanya meningkat dari semasa ke semasa.

Satu penghantaran selesai = 1 kiraan, sama ada ia mengandungi satu bungkusan atau beberapa bungkusan yang digabungkan ke dalam satu kotak. Pesanan dibatalkan dan bayaran balik tidak dikira. Kiraan dikemas kini secara automatik selepas setiap penghantaran dihantar.

Kupon naik taraf sekali dikeluarkan pada setiap gred baharu: 10% (Standard), 15% (Gangsa), 20% (Perak), ₩50,000 tetap (Emas) dan ₩100,000 (Berlian). Kupon dipaparkan di Halaman Saya → Kupon dan boleh digunakan pada skrin pembayaran sebelum anda membayar.

Anda memperoleh mata pada setiap penghantaran selesai mengikut kadar gred anda (1% Standard hingga 5% Berlian), serta mata rujukan apabila seseorang yang anda rujuk menghantar. Tebus mata semasa pembayaran untuk yuran penghantaran dan perkhidmatan di Halaman Saya → Mata. Tiada pengeluaran tunai berasingan untuk mata — ia digunakan untuk yuran.

Kongsi pautan rujukan peribadi anda dari Halaman Saya → Rujukan. Apabila ahli yang mendaftar melalui pautan anda melengkapkan penghantaran berbayar, anda memperoleh mata rujukan mengikut kadar gred semasa anda (1–5%). Tiada had jumlah orang yang boleh anda rujuk.

Yuran pembelian wakil dikenakan ke atas harga item + penghantaran domestik Korea. Ia bermula pada 5% untuk ahli Standard dan turun mengikut gred anda hingga 3% pada Berlian (minimum terpakai bagi setiap julat pesanan). Kami sentiasa menghantar sebut harga dahulu — anda luluskan dan bayar sebelum kami membeli apa-apa. Lihat Alatan → Jadual Yuran untuk jadual semasa.

Kami tidak pernah membeli tanpa kelulusan anda. Jika harga naik atau item kehabisan stok semasa kami hendak membeli, kami membuat sebut harga semula dan menunggu pengesahan anda, atau membayar balik jumlah yang dibayar ke baki deposit anda. Anda hanya dicaj untuk apa yang sebenarnya dibeli.

Pengambilan mengatur kurier untuk mengambil bungkusan dari alamat penjual di Korea dan membawanya ke gudang kami. Gunakannya apabila penjual mempunyai item yang sedia tetapi anda tidak dapat mengatur penghantaran domestik sendiri (cth. item pasaran yang hanya boleh diambil secara tempatan). Masukkan alamat dan tarikh pengambilan, sahkan yuran dan bayar dalam talian.

Anda boleh membayar dengan kad kredit/debit, PayPal atau baki deposit prabayar anda. Tiada surcaj kaedah pembayaran — semua kaedah diterima pada harga yang sama (peratusan pengendalian penyelesaian yang kecil dikenakan sama rata bagi setiap kaedah). Menggunakan baki deposit anda mengelakkan turun naik kadar pertukaran kad dan memperoleh 1% kembali sebagai kredit deposit.

Ya. Baki deposit anda tidak pernah tamat tempoh, dan sebarang jumlah yang tidak digunakan boleh dikeluarkan atas permintaan dari Halaman Saya → Deposit. Pengeluaran dikembalikan ke kaedah pembayaran asal atau akaun bank anda selepas pengesahan identiti.