Mededelingen, FAQ en route-updates

Je Duitse magazijnadres wordt automatisch uitgegeven zodra je de registratie voltooit. Je kunt het meteen gebruiken als afleveradres bij elke Duitse of EU-webshop. Je vindt het onder Mijn account → Mijn postbus.

Nee. Je kunt je van overal ter wereld registreren en de service gebruiken, zolang je een ontvangeradres in Korea hebt voor de uiteindelijke levering.

Ja. Dien je bedrijfsregistratiedocumenten in tijdens de aanmelding. Zakelijke accounts ontvangen volumegebaseerde kortingen en een vast operations-contact.

Gratis opslag gedurende 60 dagen vanaf aankomst in het Duitse magazijn. Na 60 dagen gelden opslagkosten per doos per dag. Je ontvangt na 50 dagen een e-mailherinnering.

Ga naar Mijn account → Profiel om je naam, e-mail of telefoonnummer bij te werken. Om een vergeten wachtwoord opnieuw in te stellen, gebruik je de link 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina — er wordt een resetlink naar je geregistreerde e-mail gestuurd.

Ja. Voer je Duitse magazijnadres in als afleveradres bij elke EU-webshop. Het volledige adres inclusief je persoonlijke postbuscode (bijv. Lager [SE123456]) moet worden vermeld zodat ons team het pakket aan je account kan koppelen.

Beschikbare services: Fotoservice (Standard: 1,50 USD voor 3-4 buitenfoto's; Premium: 4,00 USD met aantalverificatie, detailfoto's of gewichtsbevestiging), Pakketconsolidatie (meerdere pakketten combineren tot één exportdoos) en Herverpakking (omvangrijke originele verpakking verwijderen om het volumetrisch gewicht te verminderen).

Niet geaccepteerd: verdovende middelen en gecontroleerde stoffen, wapens, explosieven, obsceen materiaal, levende dieren en planten, producten van beschermde wilde dieren (CITES) en namaakgoederen. Artikelen die volgens IATA als gevaarlijke goederen zijn geclassificeerd (inclusief bepaalde batterijen en chemicaliën) vereisen voorafgaande goedkeuring.

1. Geef op elk douaneformulier de volledige en nauwkeurige aankoopprijs aan. 2. Gebruik Engelse artikelomschrijvingen — vage namen zoals 'cadeau' of 'goederen' veroorzaken vertragingen bij het inklaren. 3. Controleer de lijst met verboden artikelen van Korea vóór het bestellen. 4. Geef alle artikelen in het pakket aan, inclusief gratis geschenken en samples.

DHL Express: 3-5 werkdagen / Standaard luchtvracht: 7-14 dagen / Zeevracht: 25-40 dagen (momenteel verlengd tot 38-45 dagen vanwege de omleidingssituatie in het Midden-Oosten). Controleer de realtime beschikbaarheid van de vervoerder op het moment van je verzendaanvraag.

Tarieven zijn gebaseerd op het hoogste van beide: werkelijk gewicht of volumetrisch gewicht (L × B × H cm ÷ 6.000). Vraag een realtime offerte aan op het verzendaanvraagscherm. Voorbeeld: ca. 25-35 EUR voor 1 kg via DHL Express Duitsland-Korea.

Ja. Zodra je pakketten in het Duitse magazijn aankomen, vraag je consolidatie aan via Mijn account → Mijn zendingen. Het combineren van meerdere pakketten tot één doos vermindert de internationale verzendkosten aanzienlijk.

Fabrieksgeïnstalleerde batterijen in apparaten (telefoons, laptops) zijn over het algemeen toegestaan. Losse of reservelithiumbatterijen zijn onderworpen aan IATA-wattuurbeperkingen voor luchtvracht — artikelen boven 160 Wh kunnen niet door de lucht worden verzonden en moeten zeevracht gebruiken. Neem contact op met support voordat je artikelen met veel batterijen verzendt.

Het saldo is een vooraf betaalde portemonnee die je kunt opladen en gebruiken voor verzendkosten. Het voorkomt wisselkoersschommelingen bij kaartbetalingen. Minimale oplading: 10 EUR. Ongebruikte saldi kunnen op verzoek worden opgenomen.

Ja — levering is beschikbaar op elk Koreaans adres, inclusief thuisadres, kantoor of ophalen bij een gemakswinkel. Afgelegen eilanden of hooglandlocaties kunnen een extra binnenlandse leveringstoeslag met zich meebrengen.

Voor persoonlijk gebruik zijn goederen met een prijs van USD 150 of minder bij vereenvoudigde inklaring vrijgesteld van invoerrechten en btw. De prijs die telt is de prijs van de goederen inclusief de verzendkosten van de verkoper binnen Europa, maar zonder de internationale verzending of verzekering naar Korea. De limiet is vastgesteld in Amerikaanse dollars (ongeveer EUR 132 in oktober 2026; de douanewisselkoers verandert wekelijks) en betekent 'USD 150 of minder'. Daarboven geldt algemene invoer: invoerrechten plus 10% btw over de volledige waarde (niet alleen over het meerdere), waarbij internationale verzending en verzekering dan bij de belastbare waarde worden opgeteld. Sommige artikelen (zoals supplementen, voedingsmiddelen, functionele cosmetica, alcohol en tabak) komen nooit in aanmerking voor vereenvoudigde inklaring, en hoeveelheden boven de limieten voor persoonlijk gebruik worden volledig belast. De vrijstelling van USD 800 is bedoeld voor reisbagage van reizigers en geldt niet voor goederen die naar Korea worden verzonden. Geef altijd de prijs aan die je daadwerkelijk hebt betaald — een te lage aangifte kan tot een boete leiden.

Nee. De Koreaanse douane verbiedt volledig alle vlees- en vleesderivaatproducten bij invoer, waaronder ham, worst, salami, prosciutto en vleesconserven. Artikelen worden bij ontdekking in beslag genomen en vernietigd. Probeer deze artikelen niet in te pakken.

Zuivelproducten, waaronder kaas, boter en room, zijn over het algemeen verboden bij invoer in Korea. Kleine persoonlijke hoeveelheden kunnen soms naar goeddunken van de douane doorgaan, maar zendingen met zuivel kunnen worden vastgehouden en vernietigd. We raden aan deze niet te verzenden.

De vrijstelling voor reizigers (2 L en USD 400) geldt niet voor alcohol die per pakket aankomt. Alcohol is uitgesloten van vereenvoudigde inklaring en vereist ongeacht de waarde een formele invoeraangifte. Invoerrechten en btw zijn alleen vrijgesteld voor één fles van maximaal 1 L met een goederenwaarde van USD 150 of minder; alcoholbelasting en onderwijsbelasting worden altijd geheven. Daarboven zijn invoerrechten, alcoholbelasting, onderwijsbelasting en btw alle van toepassing. Twee flessen wijn overschrijden daarom al het vrijgestelde bereik.

Ja. Luxeartikelen komen vrijwel altijd boven USD 150 uit en vallen daarom onder algemene invoer: invoerrechten (artikelspecifiek, doorgaans 8%) plus 10% btw over de volledige waarde, en voor hooggeprijsde goederen kan ook bijzondere verbruiksbelasting gelden. Bewaar je originele aankoopbon — de douane kan erom vragen om de echtheid en de aangegeven waarde te controleren. Merkartikelen zonder bon lopen het risico als namaak te worden beschouwd.

Nee. CBD-olie en alle cannabis-afgeleide producten zijn volledig illegaal in Korea en mogen onder geen enkele omstandigheid worden ingevoerd. Een poging om deze te verzenden kan leiden tot strafrechtelijk onderzoek.

Gecombineerde belastingheffing is van toepassing wanneer wat eigenlijk één aankoop is, over meerdere zendingen wordt verdeeld. Als je op dezelfde betaaldatum bij dezelfde buitenlandse verkoper koopt en de goederen in aparte pakketten aankomen, telt de Koreaanse douane ze bij elkaar op en wordt, zodra het totaal USD 150 overschrijdt, het hele bedrag belast. Sinds 17 november 2022 worden bestellingen bij verschillende verkopers of op verschillende data niet meer samengevoegd alleen omdat ze op dezelfde dag aankomen. De douane kan bewijs van de aankoopdatum vragen, zoals een kaartafschrift. Laat bestellingen van dezelfde dag bij dezelfde verkoper waar mogelijk in één pakket bezorgen en geef bij elke zending altijd de juiste waarden aan.

Na verzending verschijnt je trackingnummer in Mijn account → Mijn zendingen. Gebruik voor DHL Express dhl.com. Voor algemene lucht- of zeevracht worden trackingupdates verstrekt bij belangrijke mijlpalen (vertrek, douaneafhandeling, levering). Binnenlandse tracking aan de Korea-kant wordt verstrekt zodra het pakket door de douane is.

Je kunt het Korea-afleveradres bijwerken in Mijn account → Mijn zendingen vóór de dagelijkse deadline (16.00 uur). Na verzending neem je rechtstreeks contact op met de vervoerder — DHL Express staat adrescorrecties toe tegen extra kosten.

Magazijnontvangst wordt binnen 1 werkdag geregistreerd. Als er 2 werkdagen zijn verstreken en het pakket wordt niet weergegeven, neem dan contact op met support met het EU-binnenlandse trackingnummer van de winkel. Vermeld bij verzending altijd je postbuscode om correcte routing te garanderen.

Maak foto's van de buitendoos en het beschadigde artikel voordat je volledig uitpakt. Dien binnen 7 dagen na ontvangst een schademelding in via Mijn account → Mijn zendingen → 'Schade melden'. Bewaar alle verpakking — de vervoerder of verzekeraar kan deze opvragen voor inspectie.

De verzekering dekt verlies en fysieke schade tot de aangegeven artikelwaarde. Geef altijd de volledige aankoopprijs aan — artikelen die te laag zijn aangegeven, krijgen alleen een evenredige vergoeding. Verzekering moet vóór verzending worden geselecteerd en kan niet met terugwerkende kracht worden toegevoegd.

Vóór verzending vanuit Duitsland: vraag een wachtstatus aan via Mijn account en neem vervolgens contact op met support om de retour naar de EU-verkoper te regelen. De meeste EU-winkels bieden een retourrecht van 14 dagen onder EU-consumentenrecht — start retouren snel om binnen deze termijn te blijven. Na internationale verzending zijn de retourkosten voor jouw rekening.

Gebruik de proxy-inkoopservice van SchnellEurope. Stuur de product-URL met je gekozen opties (kleur, maat) en wij kopen het namens jou. Kosten: 10% van de artikelprijs (minimaal 5 EUR). Verzending wordt apart in rekening gebracht op het moment van verzending naar Korea.

Neem onmiddellijk contact op met de klantenservice met foto's van wat is ontvangen, de oorspronkelijke besteldetails en de pakbon. We onderzoeken dit samen met de EU-verkoper en de binnenlandse koerier, en helpen je bij een vervanging of vergoeding.

Duitsland gebruikt de luchtvrachtdeler 6.000. Formule: Lengte(cm) × Breedte(cm) × Hoogte(cm) ÷ 6.000 = volumetrisch gewicht (kg). Het hoogste van werkelijk versus volumetrisch wordt in rekening gebracht, afgerond naar boven op 0,5 kg. Voorbeeld: 40 × 30 × 20 = 24.000 cm³ ÷ 6.000 = 4,0 kg. Bekijk het resultaat vooraf bij Tools → Verzendcalculator.

De pagina Tools → Verzendcalculator bevat de volledige luchtvrachttabel Duitsland → Korea van 0,5 kg tot 50 kg, met prijskolommen voor Standard- en Premium-leden. Premium-kortingen worden automatisch toegepast op basis van je niveau.

Vereenvoudigde inklaring geldt voor goederen voor persoonlijk gebruik wanneer de artikelwaarde USD 150 of minder is (ongeveer EUR 132) — een vereenvoudigde inklaring met 0% invoerrechten en 0% btw. Daarboven geldt algemene invoer: een erkende expediteur dient een invoeraangifte in bij de Koreaanse douane, en er worden invoerrechten (afhankelijk van de HS-code — bijvoorbeeld kleding 13%, tassen 8%, cosmetica 6,5%) plus 10% btw geheven. Let op: boven de drempel geldt de belasting over de volledige waarde, niet alleen over het meerdere.

Ongeacht de waarde worden de volgende artikelen altijd behandeld als algemene invoer: voedingssupplementen en vitamines, voedingsmiddelen (noedels, snacks, koffie, thee, kruiden), traditionele geneesmiddelen, farmaceutische producten, medische hulpmiddelen, tabak, alcohol en functionele cosmetica (huidopheldering, anti-rimpel, zonbescherming, haarkleuring). Gewone cosmetica kan gebruikmaken van vereenvoudigde inklaring. Als deze artikelen worden geconsolideerd met gewone artikelen, wordt de HELE doos geherclassificeerd als algemene invoer — aparte zendingen worden daarom aanbevolen.

Vraag deze gratis aan bij de Koreaanse douane UNI-PASS (unipass.customs.go.kr) of via de app 'Mobile Customs'. Formaat: P + 12 cijfers (bijv. P123456789012). Verificatie via een Koreaanse mobiele telefoon is vereist. Een PCCC is verplicht voor inklaring bij algemene invoer.

Basisinspectie (gratis) — hoeveelheidscontrole + controle op uitwendige schade. Gedetailleerde inspectie (€1/artikel) — foto's van de inhoud + gedetailleerde controle. Openingsinspectie (€2/artikel) — volledige inspectie na opening, nuttig voor artikelen van hoge waarde en maatcontrole van kleding/schoenen. Kies je gewenste niveau bij het indienen van een verzendaanvraag.

Gratis opslag gedurende 7 dagen vanaf aankomst in het Duitse magazijn. Daarna: € 1,00 per doos per dag. Je ontvangt een e-mailherinnering voordat de gratis periode afloopt.

Het consolideren van meerdere trackingnummers in één doos kan tot 40% besparen in vergelijking met apart verzenden. Het eerste trackingnummer is gratis; elk extra trackingnummer kost € 1. Gecombineerd met de herverpakkingsservice (volumetrische optimalisatie) kan het volumetrisch gewicht verder worden verminderd.

Fabrieksgeïnstalleerde lithiumbatterijen in apparaten (laptops, smartphones, camera's) kunnen door de lucht reizen. Losse/reservelithiumbatterijen boven 160 Wh kunnen niet door de lucht worden verzonden — neem contact op met support vóór verzending. Dronebatterijen en powerbanks zijn verzendbaar maar moeten worden aangegeven.

ITNL GmbH (Schnellkorea), Am Holzweg 28-34, 65830 Kriftel, Duitsland. Gelegen nabij luchthaven Frankfurt, werkt dit adres voor Amazon.de, Zalando en elke Duitse/EU-webshop. Vermeld altijd de bedrijfsnaam (ITNL GmbH) en je persoonlijke postbuscode (bijv. SE123456) in het afleveradres.

Ga naar Tools → Servicekosten. Deze pagina toont alle kosten van het Duitse centrum per categorie: inspectie, opslag, consolidatie, douaneafhandeling, retourverwerking en meer.

Er zijn 5 niveaus op basis van je cumulatieve aantal voltooide zendingen: Standard (1-100), Bronze (101-1.000), Silver (1.001-5.000), Gold (5.001-10.000) en Diamond (10.001+). Hogere niveaus geven een grotere verzendkorting (tot 10%), een lagere proxy-inkooptarief (van 5% naar 3%) en hogere puntenopbouw (van 1% naar 5%), plus een eenmalige upgradecoupon bij elk nieuw niveau. Zie Support → Lidmaatschap voor de volledige tabel.

Nee. Elk niveau is gratis en wordt automatisch toegekend op basis van je cumulatieve zendingenaantal — er zijn geen abonnementskosten. Je stijgt simpelweg door bij ons te verzenden.

Nee. Niveaus zijn gebaseerd op je levenslange cumulatieve voltooide zendingen en worden nooit gereset. Zodra je een niveau bereikt, behoud je het; de teller loopt alleen op met de tijd. Geannuleerde bestellingen en terugbetalingen worden niet geteld, en een geconsolideerde doos telt als één zending.

Je verdient punten bij elke voltooide zending tegen je niveautarief (1% Standard tot 5% Diamond), plus referralpunten wanneer iemand die je hebt doorverwezen verzendt. Wissel punten in bij het afrekenen voor verzend- en servicekosten in Mijn account → Punten. Punten worden gebruikt tegen kosten, niet contant opgenomen.

Deel je persoonlijke referrallink vanuit Mijn account → Referral. Wanneer een lid dat zich via jouw link heeft geregistreerd een betaalde zending voltooit, verdien je referralpunten tegen je huidige niveautarief (1-5%). Er is geen limiet aan het aantal mensen dat je kunt doorverwijzen.

Als je het afrekenen of betalen van een Duitse/EU-winkel niet kunt voltooien, stuur je de product-URL met je opties (kleur, maat) en kopen wij het voor je. De proxy-inkoopkosten worden berekend over de artikelprijs + EU-binnenlandse verzending, beginnend bij 5% voor Standard-leden en dalend naar 3% bij Diamond (minimaal € 5 per bestelling). We maken eerst een offerte — je keurt goed en betaalt voordat we iets kopen.

We kopen nooit zonder jouw goedkeuring. Als de prijs stijgt of het artikel niet meer op voorraad is op het moment van aankoop, maken we een nieuwe offerte en wachten we op je bevestiging, of betalen we het betaalde bedrag terug op je saldo. Je wordt alleen in rekening gebracht voor wat daadwerkelijk is gekocht.

Je kunt betalen met creditcard/debitcard, PayPal of vooraf betaald saldo. Er is geen toeslag per betaalmethode — alle methoden kosten hetzelfde (een klein afhandelingspercentage geldt gelijkelijk voor elke methode). Het gebruik van je saldo voorkomt wisselkoersschommelingen van kaarten en levert 1% terug in saldo op.

Ja. Je saldo verloopt nooit, en elk ongebruikt bedrag kan op verzoek worden opgenomen via Mijn account → Saldo (minimale oplading € 10). Opnames worden na identiteitsverificatie teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

Voor persoonlijk gebruik mogen supplementen en vitamines die in aanmerking komen voor inklaring in totaal maximaal 6 stuks worden ingevoerd, ongeacht het volume. Stuks boven 6 kunnen niet worden ingeklaard en moeten worden vernietigd (of teruggestuurd). Als er te veel stuks worden aangetroffen, vraagt de douane om vernietiging ervan en kunnen er verwijderingskosten in rekening worden gebracht. Heb je al meer dan 6 stuks verstuurd, laat dan aan support weten welke artikelen vernietigd moeten worden; zodra de vernietigingsprocedure en eventuele kosten zijn afgehandeld, gaat de rest van je zending verder. Controleer de hoeveelheden voordat je bestelt en stop niet meer dan 6 stuks van hetzelfde product in één doos.

Melkpoeder wordt alleen ingeklaard tot 5 kg per persoon (op basis van de aankomstdatum). Boven 5 kg wordt de hele hoeveelheid geweigerd, houd het nettogewicht bij aankoop dus op of onder 5 kg.

Parfum wordt aangemerkt als ontvlambaar gevaarlijk goed en is beperkt voor luchtvracht, dus controleer vóór het bestellen bij support. Voor de douane kan parfum met een totaal van 60 ml of minder (ongeacht het aantal flesjes) via vereenvoudigde inklaring worden verwerkt. Boven 60 ml wordt het algemene invoer, en gelden invoerrechten (ongeveer 6,5%) plus btw en andere belastingen.

De radiocertificering (KC) vervalt voor slechts één exemplaar van hetzelfde model per persoon. Dit geldt voor smartphones, tablets, camera's, laptops, routers, bluetooth-oordopjes en vergelijkbare apparaten, en per invoer kan slechts één exemplaar worden ingeklaard. Om twee of meer exemplaren van hetzelfde model te ontvangen, moet je de extra exemplaren laten vernietigen of de radiocertificeringsdocumenten verkrijgen en indienen die vereist zijn volgens de Koreaanse radiogolvenwet. Ook twee of meer dezelfde smartphones op één vrachtbrief tellen mee. Voor apparaten met batterij vind je de regels voor luchtvracht in de batterij-FAQ.

Ook medische hulpmiddelen die voor persoonlijk gebruik worden ingevoerd, hebben een 'goedkeuring voor vrijstelling van vereisten' nodig voordat ze kunnen worden ingeklaard. Vraag aan de Koreaanse douane of je product goedkeuringsplichtig is voordat je het bestelt.

Het tarief van de FTA tussen Korea en de EU geldt alleen wanneer de goederen hun oorsprong in de EU hebben (een Europees merk is niet genoeg — het productieland moet in de EU liggen) en je een factuur met oorsprongsbewijs hebt. De factuur moet bevatten: (1) de door de Koreaanse douane gepubliceerde oorsprongsverklaring, (2) het land van oorsprong en (3) de handgeschreven handtekening van de verkoper, en de goederen zelf moeten van hun oorsprong zijn voorzien. Voor zendingen onder EUR 6.000 volstaat de oorsprongsverklaring op de factuur; daarboven is een code van een toegelaten exporteur vereist. Fysieke winkels geven zulke facturen zelden aan particuliere klanten uit, dus meestal is het niet mogelijk. Heb je het FTA-tarief nodig, neem dan vóór het bestellen contact op met support.

Als invoerrechten en btw verschuldigd zijn, berekent de douane-expediteur het bedrag en neemt telefonisch of per sms contact met je op. Je betaalt rechtstreeks aan de expediteur, niet aan Schnell. Opties: (1) betalen met creditcard via Cardrotax (cardrotax.or.kr), (2) internetbankieren > Openbare rekeningen > Rijksbelasting/Douane > Invoerrechten, of (3) een directe overschrijving naar de rekening van de expediteur.

Boetes ontstaan meestal door twee dingen: (1) onjuiste artikelnamen — ze inkorten tot 'shirts' of 'shoes', of een naam opgeven die niet bij de goederen past; (2) ondervaluatie — minder aangeven dan de werkelijke aankoopprijs om invoerrechten te verlagen. Gebruik de volledige productnaam precies zoals de winkel die toont (inclusief merk en model). Artikelgegevens zijn na aankomst van het pakket soms moeilijk te wijzigen, dus controleer ze voordat je indient.

Cadeaubonnen, winkeltegoed en punten zijn geen kortingen, of je ze nu hebt gekocht of gekregen. Alleen de officiële acties en kortingen van de winkel tellen als korting; geef in alle andere gevallen de verkoopprijs van het artikel aan. De douane kan controleren of de aangegeven waarde overeenkomt met wat je daadwerkelijk hebt betaald.

De inklaring wordt dan behandeld alsof deze onder andere gegevens dan die van de ontvanger is ingediend, waardoor ze stokt en vertraging oploopt. Sinds 2026 controleert de Koreaanse douane naast naam en telefoonnummer ook het afleveradres (volledig adres) en de postcode, en bij Engelse namen de Engelse naam van de PCCC-houder. Vul de gegevens van de ontvanger in je verzendaanvraag precies in zoals ze bij je PCCC zijn geregistreerd. Gaat het pakket naar het adres van een familielid of vriend, voeg dat adres dan vooraf toe op het PCCC-opzoekscherm van de Koreaanse douane (maximaal 20 adressen). Zie de aankondiging 'Strengere PCCC-controle' voor details.

Open de zendingsdetails bij Mijn account → Mijn zendingen. Voor meer details zoek je het vrachtbriefnummer (HB/L) op in UNI-PASS van de Koreaanse douane (unipass.customs.go.kr). Het Koreaanse binnenlandse trackingnummer is pas doorzoekbaar na de inklaring, zodra het pakket aan de binnenlandse koerier is overgedragen; gebruik tot dan de douane-informatie in UNI-PASS.

• Gekocht in een webshop voor persoonlijk gebruik: kies "E-Commerce". • Terugkeren naar Korea na minimaal 3 maanden in Duitsland te hebben gewoond: je kunt "Moving Goods" kiezen (inklaringskosten EUR 30, eenmalig in rekening gebracht). • Invoer om in Korea te verkopen: kies "Business Customs" (inklaringskosten EUR 30). Voor sommige artikelen is een goedkeuringscertificaat voor de invoervereisten nodig, en het controleren van de vereisten vóór invoer is de verantwoordelijkheid van de aanvrager.

Zet [Sample] voor de artikelnaam. Ook als de prijs onbekend is, moet je een waarde invullen die je redelijk acht, of minimaal USD 1, de minimale douaneaangiftewaarde.

Ja. De Koreaanse douane accepteert invoeraangiften alleen als e-commerce (directe aankoop) of verhuisgoederen, dus vul alle velden van de verzendaanvraag in. Als je terugkeert naar Korea nadat je minimaal 3 maanden in Duitsland hebt gewoond, kies dan de methode "Moving Goods".

Ja. Onverpakt verzenden kan de koffer beschadigen, dus verpakken wordt aanbevolen. Kun je hem niet zelf verpakken, vraag support dan naar de service Speciale veilige verpakking. Koffers hebben vaak een volumetrisch gewicht van meer dan 20 kg, wat de verzendkosten aanzienlijk kan verhogen.

Voeg in je verzendaanvraag één doos per trackingnummer toe en koppel elk artikel aan het trackingnummer waaronder het wordt verzonden. Als verschillende bestellingen door elkaar in één doos zijn aangekomen, neem dan contact op met support.

Als je denkt dat het gewicht verkeerd is gemeten, open de doos dan niet. Stuur support een foto van de gewogen doos en een foto van het label. Verschillen binnen de meettolerantie (0,5 kg) worden niet gecorrigeerd. Hetzelfde product kan, afhankelijk van de doosgrootte en de manier van verpakken, een ander gewicht hebben.

Vervoerders bezorgen dagelijks tientallen tot honderden dozen, dus het is niet mogelijk één specifieke doos eruit te pikken en te weigeren. Vraag in plaats daarvan een retour aan nadat het pakket is ontvangen.