Mededelingen, FAQ en route-updates

Je postbusnummer (bijv. SN123456) is je unieke identificatie bij het Korea-magazijn. Vermeld het altijd bij het opgeven van het afleveradres aan Koreaanse winkels — bijv. 'SchnellKorea [SN123456]'. Je vindt het onder Mijn account → Mijn postbus.

De persoonlijke douanecode (개인통관고유부호) is een 12-cijferige identificatie uitgegeven door de Koreaanse douane. Deze is vereist voor alle internationale zendingen vanuit Korea en begint met 'P'. Vraag hem aan op unipass.customs.go.kr als je er nog geen hebt. Vul hem nauwkeurig in — een afwijking van de naam van de ontvanger veroorzaakt douanevertragingen.

Ja, je kunt je van overal ter wereld registreren. Je Korea-magazijnadres wordt direct na e-mailverificatie uitgegeven en meteen bruikbaar bij elke Koreaanse webshop.

Ja. Na indiening van je bedrijfsregistratiecertificaat gelden zakelijke kortingstarieven en een tariefstructuur voor hoger volume. Zakelijke accounts krijgen ook een vaste accountmanager.

Klik op 'ID/wachtwoord vinden' op de inlogpagina. ID-herstel gebruikt je geregistreerde e-mailadres. Het wachtwoord wordt opnieuw ingesteld via een verificatielink die naar je e-mail wordt gestuurd. Heb je geen toegang meer tot je geregistreerde e-mail, neem dan contact op met de klantenservice met je naam en postbusnummer.

Er zijn 5 niveaus op basis van je cumulatieve aantal voltooide zendingen: Standard (1-100), Bronze (101-1.000), Silver (1.001-5.000), Gold (5.001-10.000) en Diamond (10.001+). Hogere niveaus geven een grotere verzendkorting (tot 10%), een lagere proxy-inkooptarief (van 5% naar 3%) en hogere puntenopbouw (van 1% naar 5%), plus een eenmalige upgradecoupon bij elk nieuw niveau. Zie Support → Lidmaatschap voor de volledige tabel.

Gratis opslag gedurende 60 dagen vanaf de aankomstdatum. Na 60 dagen: 150 KRW per doos per dag (van kracht vanaf 1 mei 2026; voorheen 100 KRW). Je ontvangt na 50 dagen een e-mailherinnering.

Ga naar Mijn account → Accountinstellingen → Account opzeggen. Alle openstaande zendingen moeten zijn voltooid en je saldo moet nul zijn vóór opzegging. Accountgegevens worden 1 jaar bewaard conform de wettelijke vereisten.

Ja, koffers en grote reistassen worden geaccepteerd. Vanwege hun formaat kunnen ze niet worden geconsolideerd met andere pakketten. De verzendkosten worden berekend op basis van het werkelijke of volumetrische gewicht (welke groter is), en voor tassen boven 20 kg kan een toeslag voor overmaat gelden.

Selecteer 'Persoonlijk gebruik' (자가사용) als de artikelen voor eigen gebruik zijn. Selecteer 'Commercieel' (판매용) als je de artikelen wilt doorverkopen. Als goederen onjuist worden aangegeven, kan de douane de invoerrechten en btw opnieuw vaststellen, inclusief rente, en boetes opleggen. Kies daarom de juiste invoermethode en geef de werkelijke waarden aan.

Vermeld samples als aparte regels met hun werkelijke aangegeven waarde (0 USD als ze echt gratis zijn). Schrijf 'sample' in de artikelnotities. Laat ze niet weg — de douane beschouwt niet-aangegeven artikelen in een pakket als bewuste verhulling, wat een volledige pakketinspectie kan veroorzaken.

1. Laat de aangegeven waarde altijd overeenkomen met de werkelijke aankoopprijs op de bonnen. 2. Gebruik Engelse productnamen op het douaneformulier. 3. Controleer de lijst met verboden artikelen vóór het bestellen. 4. Geef elk artikel in het pakket aan — gedeeltelijke aangiften veroorzaken vertragingen en mogelijke boetes.

Het magazijn kan niet accepteren: verdovende middelen en gecontroleerde stoffen, wapens en messen, explosieven en brandbare stoffen, obsceen materiaal, levende dieren en planten, producten van bedreigde diersoorten (CITES), namaakgoederen en artikelen die verboden zijn onder de wet op de nationale veiligheid.

Ga naar Mijn account → Mijn zendingen, selecteer de pakketten die je wilt combineren en klik op 'Consolidatie aanvragen'. Tot 30 dozen kunnen worden geconsolideerd. Consolidatie is gratis; standaard verpakkings- en exportdocumentatiekosten zijn van toepassing.

Klik op het betaalscherm voor verzending op 'Coupon toepassen' en kies uit je beschikbare coupons. Coupons moeten worden toegepast vóór bevestiging van de betaling — ze kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegevoegd na betaling.

Apparaten met fabrieksgeïnstalleerde batterijen (telefoons, laptops, camera's) zijn over het algemeen toegestaan door de lucht. Losse of reservelithiumbatterijen zijn onderworpen aan strikte IATA/ICAO-beperkingen — hoeveelheids- en wattuurlimieten zijn van toepassing. Neem contact op met support voordat je meerdere artikelen met batterijen verzendt om de geschiktheid te bevestigen.

Als je pakket groot maar licht is, is het tarief gebaseerd op het volumetrisch gewicht (L × B × H cm ÷ 6.000). Internationale vervoerders berekenen het hoogste van beide — werkelijk of volumetrisch gewicht. Het verwijderen van overtollige verpakking vóór verzending kan helpen het volumetrisch gewicht te verminderen.

Ga naar Mijn account → Saldo → Opladen. Het minimale opwaardeerbedrag is € 10. Betaling per krediet-/debetkaart of PayPal wordt geaccepteerd. Saldo verloopt niet en kan op elk moment op verzoek worden opgenomen.

De gebruikte koers is de verkoopwisselkoers van de kaartuitgever op de transactiedatum. Om wisselkoersonzekerheid te vermijden, kun je je saldo van tevoren opladen en gebruiken voor betalingen.

DHL Express is het snelst (3-5 dagen) maar het duurst. EMS biedt goede waarde in 7-14 dagen. UPS is concurrerend voor zwaardere pakketten. Bekijk realtime offertes op het verzendaanvraagscherm — tarieven worden berekend op basis van bestemming, gewicht en vervoerder.

Annulering is mogelijk vóór de dagelijkse deadline van 16.00 uur dezelfde dag. Nadat het pakket is verzonden, is annulering niet meer mogelijk. Neem onmiddellijk contact op met support als je moet annuleren.

Verzendaanvragen die vóór 16.00 uur van maandag tot vrijdag worden ingediend, worden voor verzending dezelfde dag verwerkt. Aanvragen die na 16.00 uur, in het weekend of op Koreaanse feestdagen worden ingediend, worden de volgende werkdag verwerkt.

Ga naar Mijn account → Mijn zendingen en bewerk de gegevens van de ontvanger. Wijzigingen zijn alleen mogelijk vóór verzending (vóór de deadline van 16.00 uur). Na verzending is het zendingsdossier vergrendeld en moeten wijzigingen direct bij de vervoerder worden aangevraagd.

Klik in Mijn account → Mijn zendingen vóór de deadline van 16.00 uur op 'Wachten aanvragen'. Artikelen op wachten blijven opslagkosten opbouwen. Om het wachten op te heffen, ga terug naar hetzelfde scherm en klik op 'Wachten opheffen'.

Trackingnummers worden meestal 12-24 uur na verzending geactiveerd. Als er na 24 uur geen resultaten verschijnen, neem dan contact op met de klantenservice met je bestelnummer. Controleer bij EMS de tracking ook op wansong.epost.go.kr en op de site van de vervoerder zelf.

Magazijnontvangst wordt binnen 1 werkdag na fysieke aankomst geregistreerd. Als er 2 dagen zijn verstreken zonder statusupdate, neem dan contact op met support met het binnenlandse trackingnummer van de verkoper. Vraag geen verzending aan totdat de ontvangst is bevestigd.

Zowel invoerrechten als btw zijn van toepassing, en de regels zijn gewijzigd op 1 juli 2026. De vrijstelling van invoerrechten tot EUR 150 is vervallen: op pakketten wordt vanaf de eerste euro het normale rechtentarief (0–17% naar HS-code) toegepast. Daarbovenop is Duitse invoer-btw (19%, 7% voor sommige categorieën) van toepassing op elke invoer, ongeacht de waarde — de btw-vrijstelling van EUR 22 is op 1 juli 2021 afgeschaft. De heffingen worden berekend op productwaarde + verzending + verzekering.

In de EU wordt elke zending afzonderlijk beoordeeld: apart verzonden pakketten worden niet bij elkaar opgeteld, ook niet als ze op dezelfde dag aankomen, maar goederen die samen in één doos zijn verpakt gelden als één zending. Geef bij elke zending nauwkeurige waarden aan.

Ja. Onder het Korea-EU-vrijhandelsakkoord wordt het preferentiële invoerrecht (verlaagd of nul) aangevraagd met een oorsprongsverklaring van de exporteur op de factuur — elke exporteur bij zendingen tot EUR 6.000, een toegelaten exporteur daarboven — en niet met een certificaat van de Kamer van Koophandel. Neem contact op met support als je hulp nodig hebt bij het voorbereiden van FTA-documentatie.

Verboden: vlees en vleesproducten (ham, worst, gedroogd vlees) en zuivelproducten uit niet-EU-landen, verdovende middelen, wapens, obsceen materiaal, producten van beschermde wilde dieren (CITES) en namaakgoederen. Geneesmiddelen zijn ook voor particulieren feitelijk verboden: zij mogen over het algemeen geen geneesmiddelen van buiten de EU per post of koerier ontvangen. Beperkt: cosmetica met in de EU verboden ingrediënten (bijvoorbeeld hydrochinon), bepaalde supplementen en elektronica van hoge waarde.

Vrij verkrijgbare apparaten voor persoonlijk gebruik (thermometers, bloeddrukmeters) komen doorgaans door de EU-douane in hoeveelheden voor persoonlijk gebruik. Gereguleerde medische hulpmiddelen (apparatuur op recept, implantaten) vereisen EU-MDR-conformiteitsdocumentatie. Neem vóór verzending contact op met support om de inklaringsvereisten te bevestigen.

In de douaneregels bestaat geen vaste limiet van drie maanden voor supplementen. Supplementen moeten wettige voedingsmiddelen zijn — geen niet-toegelaten novel food-ingrediënten, een in de EU gevestigd verantwoordelijk bedrijf vermeld en Duitstalige waarschuwingen op de verpakking. Producten met medische claims of geneeskrachtige ingrediënten worden als geneesmiddel behandeld en mogen niet per post worden ingevoerd. K-beauty-supplementingrediënten zoals placenta-extracten en sterk geconcentreerde bleekmiddelen worden vaak gesignaleerd. Controleer de EU-regelgeving vóór verzending.

In Duitsland is er geen vaste procentuele toeslag voor een onjuiste douaneaangifte: het douanekantoor int de ontbrekende invoerrechten en btw plus rente, en onjuiste aangiften kunnen leiden tot boetes (tot EUR 50.000 bij grove nalatigheid) of tot strafrechtelijke vervolging wegens belastingontduiking (tot 5 jaar gevangenisstraf bij opzet). Problemen ontstaan wanneer de aangegeven waarde niet overeenkomt met de werkelijke aankoopprijs of wanneer beperkte artikelen niet worden aangegeven. Geef daarom altijd nauwkeurige prijzen en artikelomschrijvingen aan.

DHL Express: de rechten worden na levering door de DHL-douane aan de ontvanger gefactureerd. EMS: de rechten worden bij levering geïnd door het lokale postkantoor. Je kunt vooraf betalen met onze Delivered Duty Paid (DDP)-toevoeging om onverwachte kosten bij levering te vermijden.

Maak foto's van de buitenverpakking en de schade voordat je verder uitpakt. Dien binnen 7 dagen na ontvangst een schademelding in via Mijn account → Mijn zendingen → 'Schade melden'. Voeg foto's en een schriftelijke beschrijving toe. Bewaar alle originele verpakking voor mogelijke inspectie door de vervoerder.

Als tracking 'Bezorgd' toont maar je het pakket niet hebt ontvangen, controleer dan eerst bij je lokale DHL-servicepunt of postkantoor. Als het probleem niet binnen 3 werkdagen is opgelost, dien dan een verliesclaim in via de klantenservice met je trackingnummer en afleveradresgegevens.

De optionele verzendverzekering dekt verlies en fysieke schade tot de aangegeven artikelwaarde (onder voorbehoud van het polisplafond). De vergoeding is gebaseerd op de aangegeven waarde, niet op de winkelprijs — geef altijd de volledige aankoopwaarde aan. Verzekering kan niet met terugwerkende kracht worden toegevoegd na verzending.

Uitgesloten van dekking: artikelen die niet adequaat zijn verpakt voor internationale verzending (breekbare artikelen zonder schuim/bubbeltjesplastic), bederfelijke waren, vloeistoffen zonder goedgekeurde verpakking, artikelen waarvan de waarde niet is aangegeven, en verboden of beperkte artikelen.

Vóór verzending: vraag een wachtstatus aan via Mijn account en neem vervolgens contact op met support om de retour naar de oorspronkelijke verkoper te regelen. Na internationale verzending: je bent verantwoordelijk voor de retourkosten. Support kan helpen bij het voorbereiden van het retouretiket en de afstemming met de verkoper.

Als het artikel nog in ons magazijn is (nog niet verzonden), neem dan contact op met support om een retour naar de oorspronkelijke winkel aan te vragen. Na internationale verzending zijn de retourkosten voor jouw rekening. We helpen je bij het retourlogistieke proces.

Sommige buitenlandse retailers accepteren geen annuleringen na bevestiging. Neem onmiddellijk contact op met support — als het pakket nog niet is aangekomen bij het Korea-magazijn, kunnen we mogelijk helpen contact op te nemen met de verkoper. Zodra het pakket in het magazijn is, kunnen we een retour proberen vóór verzending.

Als er bij een bestelling met meerdere artikelen stukken ontbreken, neem dan contact op met de klantenservice met je bestelnummer en een lijst van de ontbrekende artikelen. We onderzoeken dit samen met de binnenlandse koerier en de verkoper. Fotografeer het ontvangen pakket en de pakbon als bewijs.

Neem contact op met de klantenservice met foto's van het ontvangen artikel samen met de oorspronkelijke besteldetails. We regelen een retour naar de verkoper en, indien mogelijk, een herbestelling van het juiste artikel. Gebruik of open het verkeerd ontvangen artikel niet.

Een ontvangstfout betekent dat een pakket op het verkeerde account is geregistreerd. Neem onmiddellijk contact op met support met de ontvangstmelding — vraag geen verzending aan. We onderzoeken en corrigeren de registratie, meestal binnen 1 werkdag.

Ja. Als je een binnenkomend pakket bij het Korea-magazijn wilt weigeren, neem dan contact op met support voordat het pakket op je account wordt geregistreerd. Geweigerde pakketten worden op jouw kosten naar de afzender geretourneerd. Na ontvangst brengt het weigeren van een pakket verwerkings- en retourverzendkosten met zich mee.

Nee. Elk niveau is gratis en wordt automatisch toegekend op basis van je cumulatieve zendingenaantal — er is geen abonnementskosten en niets te kopen. Je stijgt simpelweg door bij ons te verzenden.

Nee. Niveaus zijn gebaseerd op je levenslange cumulatieve voltooide zendingen en worden nooit gereset. Zodra je een niveau bereikt, behoud je het; de teller loopt alleen op met de tijd.

Eén voltooide zending = 1 telling, of deze nu één pakket bevat of meerdere pakketten die zijn geconsolideerd tot één doos. Geannuleerde bestellingen en terugbetalingen worden niet geteld. De teller wordt automatisch bijgewerkt na elke verzonden zending.

Bij elk nieuw niveau wordt een eenmalige upgradecoupon uitgegeven: 10% (Standard), 15% (Bronze), 20% (Silver), vast ₩50.000 (Gold) en ₩100.000 (Diamond). De coupon verschijnt in Mijn account → Coupons en kan vóór betaling op het betaalscherm worden toegepast.

Je verdient punten bij elke voltooide zending tegen je niveautarief (1% Standard tot 5% Diamond), plus referralpunten wanneer iemand die je hebt doorverwezen verzendt. Wissel punten in bij het afrekenen voor verzend- en servicekosten in Mijn account → Punten. Er is geen aparte contante opname voor punten — ze worden gebruikt tegen kosten.

Deel je persoonlijke referrallink vanuit Mijn account → Referral. Wanneer een lid dat zich via jouw link heeft geregistreerd een betaalde zending voltooit, verdien je referralpunten tegen je huidige niveautarief (1-5%). Er is geen limiet aan het aantal mensen dat je kunt doorverwijzen.

De proxy-inkoopkosten worden berekend over de artikelprijs + Koreaanse binnenlandse verzending. Ze beginnen bij 5% voor Standard-leden en dalen met je niveau tot 3% bij Diamond (er geldt een minimum per bestelbandbreedte). We sturen je altijd eerst een offerte — je keurt goed en betaalt voordat we iets kopen. Zie Tools → Kostentabel voor de actuele tabel.

We kopen nooit zonder jouw goedkeuring. Als de prijs stijgt of het artikel niet meer op voorraad is op het moment van aankoop, maken we een nieuwe offerte en wachten we op je bevestiging, of betalen we het betaalde bedrag terug op je saldo. Je wordt alleen in rekening gebracht voor wat daadwerkelijk is gekocht.

Ophalen regelt een koerier om een pakket op te halen bij het adres van een verkoper in Korea en naar ons magazijn te brengen. Gebruik dit wanneer een verkoper een artikel klaar heeft, maar je de binnenlandse levering niet zelf kunt regelen (bijv. marktplaatsartikelen die alleen lokaal opgehaald kunnen worden). Voer het ophaaladres en de datum in, bevestig de kosten en betaal online.

Je kunt betalen met creditcard/debitcard, PayPal of vooraf betaald saldo. Er is geen toeslag per betaalmethode — alle methoden worden tegen dezelfde prijs geaccepteerd (een klein afhandelingspercentage geldt gelijkelijk voor elke methode). Het gebruik van je saldo voorkomt wisselkoersschommelingen van kaarten en levert 1% terug in saldo op.

Ja. Je saldo verloopt nooit, en elk ongebruikt bedrag kan op verzoek worden opgenomen via Mijn account → Saldo. Opnames worden na identiteitsverificatie teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode of bankrekening.