Meddelanden, FAQ och ruttuppdateringar

Ditt brevlådenummer (t.ex. SN123456) är din unika identifierare på Korealagret. Ange det alltid när du uppger leveransadressen till koreanska butiker — t.ex. "SchnellKorea [SN123456]". Du hittar det under Min sida → Min brevlåda.

Den personliga tullkoden (개인통관고유부호) är en 12-siffrig identifierare som utfärdas av koreanska tullen. Den krävs för alla internationella försändelser från Korea. Den börjar med "P". Ansök på unipass.customs.go.kr om du inte har någon. Ange den korrekt — om den inte stämmer med mottagarnamnet uppstår tullförseningar.

Ja, du kan registrera dig var som helst i världen. Din adress till Korealagret utfärdas direkt efter e-postverifieringen och kan användas i alla koreanska nätbutiker.

Ja. När du har skickat in företagets registreringsbevis tillämpas företagsrabatter och en avgiftsstruktur för större volymer. Företagskonton får också en dedikerad kontoansvarig.

Klicka på "Hitta ID / lösenord" på inloggningssidan. ID-återställning använder din registrerade e-postadress. Lösenordet återställs via en verifieringslänk som skickas till din e-post. Om du har förlorat åtkomsten till din registrerade e-post, kontakta kundsupporten med ditt namn och brevlådenummer.

Det finns 5 nivåer baserade på ditt sammanlagda antal slutförda försändelser: Standard (1–100), Brons (101–1 000), Silver (1 001–5 000), Guld (5 001–10 000) och Diamant (10 001+). Högre nivåer ger större fraktrabatt (upp till 10 %), lägre köpförmedlingsavgift (från 5 % ner till 3 %) och högre poängintjäning (från 1 % upp till 5 %), plus en engångskupong vid varje ny nivå. Se Support → Medlemskap för hela tabellen.

Gratis lagring i 7 dagar från ankomst. Därefter: 1,00 € per låda och dag. Du får en påminnelse via e-post innan den fria perioden tar slut.

Gå till Min sida → Kontoinställningar → Avsluta konto. Alla pågående försändelser måste vara slutförda och ditt insättningssaldo måste vara noll innan kontot kan avslutas. Kontouppgifter sparas i 1 år enligt lagkrav.

Ja, resväskor och stora väskor tas emot. På grund av storleken kan de inte konsolideras med andra paket. Fraktavgiften beräknas på faktisk vikt eller volymvikt (den som är högst), och ett tillägg för skrymmande gods kan tillkomma för väskor över 20 kg.

Välj ”Personligt bruk” (자가사용) om varorna är för eget bruk. Välj ”Kommersiellt” (판매용) om du tänker sälja varorna vidare. Om varor deklareras felaktigt kan tullen beräkna tull och moms på nytt med ränta och påföra böter, så välj rätt importmetod och deklarera de verkliga värdena.

Ange proverna som separata rader med deras faktiska deklarerade värde (0 USD om de verkligen är gratis). Skriv "sample" i anteckningarna för varan. Utelämna dem inte — tullmyndigheterna betraktar odeklarerade varor i ett paket som avsiktligt undanhållande, vilket kan utlösa en fullständig paketkontroll.

1. Låt det deklarerade värdet alltid stämma med det faktiska inköpspriset på kvittot. 2. Använd engelska produktnamn i tullformuläret. 3. Kolla listan över förbjudna varor innan du beställer. 4. Deklarera varje vara i paketet — ofullständiga deklarationer orsakar förseningar och eventuella straffavgifter.

Lagret kan inte ta emot: narkotika och kontrollerade substanser, vapen och knivar, sprängämnen och brandfarliga ämnen, pornografiskt material, levande djur och växter, produkter från utrotningshotade arter (CITES), förfalskade varor samt varor som är förbjudna enligt nationell säkerhetslagstiftning.

Gå till Min sida → Mina försändelser, välj paketen du vill slå ihop och klicka på "Begär konsolidering". Upp till 30 lådor kan konsolideras. Konsolidering är gratis; standardavgifter för packning och exportdokumentation tillkommer.

På betalningssidan för frakten klickar du på "Använd kupong" och väljer bland dina tillgängliga kuponger. Kuponger måste användas innan betalningen bekräftas — de kan inte läggas till i efterhand.

Enheter med fabriksmonterade batterier (telefoner, laptops, kameror) är i regel tillåtna med flyg. Lösa eller extra litiumbatterier omfattas av strikta IATA/ICAO-restriktioner — gränser för antal och wattimmar gäller. Kontakta supporten innan du skickar flera batteridrivna varor för att bekräfta att de får skickas.

Om ditt paket är stort men lätt baseras avgiften på volymvikten (L × B × H cm ÷ 6 000). Internationella transportörer debiterar den som är högst — faktisk vikt eller volymvikt. Att ta bort överflödigt emballage före avsändning kan minska volymvikten.

Gå till Min sida → Insättning → Fyll på. Minsta påfyllning är 10 €. Betalning accepteras med kredit-/betalkort eller PayPal. Insättningssaldot går aldrig ut, och eventuellt saldo kan tas ut på begäran.

Kursen som används är kortföretagets säljkurs på transaktionsdagen. För att slippa osäkerhet kring växelkursen kan du fylla på ditt insättningssaldo i förväg och använda det för betalningar.

DHL Express är snabbast (3–5 dagar) men dyrast. EMS är prisvärt med 7–14 dagar. UPS är konkurrenskraftigt för tyngre paket. Se aktuella offerter på sidan för fraktbegäran — priserna beräknas utifrån destination, vikt och transportör.

Avbokning är möjlig före den dagliga brytpunkten kl. 16:00 samma dag. När paketet har skickats går det inte längre att avboka. Kontakta supporten omedelbart om du behöver avboka.

Fraktbegäranden som skickas före kl. 16:00 måndag–fredag behandlas för avsändning samma dag. Begäranden som skickas efter kl. 16:00, på helger eller på koreanska helgdagar behandlas nästa arbetsdag.

Gå till Min sida → Mina försändelser och redigera mottagaruppgifterna. Ändringar är bara möjliga före avsändning (före brytpunkten kl. 16:00). Efter avsändning låses sändningsposten och ändringar måste göras direkt hos transportören.

Under Min sida → Mina försändelser klickar du på "Begär paus" före brytpunkten kl. 16:00. Pausade varor fortsätter att dra lagringsavgifter. För att häva pausen går du tillbaka till samma sida och klickar på "Häv paus".

Spårningsnummer aktiveras normalt 12–24 timmar efter avsändning. Om spårningen inte visar något efter 24 timmar, kontakta kundsupporten med ditt ordernummer. För EMS kan du även spåra på wansong.epost.go.kr utöver transportörens egen sajt.

Lagerinleverans registreras inom 1 arbetsdag efter fysisk ankomst. Om 2 dagar har gått utan att statusen har uppdaterats, kontakta supporten med säljarens inrikes spårningsnummer. Begär inte avsändning förrän inleveransen är bekräftad.

Både tull och moms tillkommer, och reglerna ändrades den 1 juli 2026. Tullfriheten för varor upp till EUR 150 har upphört: paket debiteras den normala tullsatsen (0–17 % beroende på HS-kod) från första euron. Utöver det tillkommer tysk importmoms (19 %, 7 % för vissa kategorier) på all import oavsett värde — momsundantaget på EUR 22 avskaffades den 1 juli 2021. Avgifterna beräknas på varuvärde + frakt + försäkring.

Inom EU bedöms varje försändelse för sig: paket som skickas separat läggs inte ihop, även om de anländer samma dag, men varor som är packade tillsammans i en låda räknas som en försändelse. Deklarera korrekta värden på varje försändelse.

Ja. Enligt frihandelsavtalet Korea–EU begärs förmånstull (nedsatt eller noll) med en ursprungsdeklaration från exportören på fakturan — vilken exportör som helst för försändelser upp till EUR 6 000, en godkänd exportör över det — och inte med ett intyg från handelskammaren. Kontakta supporten om du behöver hjälp med FTA-dokumentationen.

Förbjudet: kött och köttprodukter (skinka, korv, torkat kött) och mejeriprodukter från länder utanför EU, narkotika, vapen, obscent material, produkter från CITES-skyddade vilda djur och förfalskade varor. Läkemedel är i praktiken också förbjudna för privatpersoner: de får i allmänhet inte ta emot läkemedel från länder utanför EU med post eller budfirma. Begränsat: kosmetika med ingredienser som är förbjudna i EU (till exempel hydrokinon), vissa kosttillskott och dyr elektronik.

Receptfria produkter för personligt bruk (termometrar, blodtrycksmätare) klareras i regel i EU-tullen i mängder för personligt bruk. Reglerade medicintekniska produkter (receptbelagd utrustning, implantat) kräver dokumentation enligt EU:s MDR. Kontakta supporten innan du skickar för att bekräfta klareringskraven.

Det finns ingen fast gräns på tre månader för kosttillskott i tullreglerna. Kosttillskott måste vara lagliga livsmedel — inga icke godkända nya livsmedelsingredienser (novel food), ett ansvarigt EU-baserat företag angivet och varningstexter på tyska på förpackningen. Produkter med medicinska påståenden eller läkemedelsingredienser behandlas som läkemedel och kan inte importeras med post. Ingredienser i K-beauty-kosttillskott som placentaextrakt och högkoncentrerade vitmedel flaggas ofta. Kontrollera EU-reglerna före avsändning.

I Tyskland finns det inget fast procentuellt tillägg för en felaktig tulldeklaration: tullkontoret tar ut den saknade tullen och momsen plus ränta, och falska deklarationer kan leda till böter (upp till EUR 50 000 vid grov oaktsamhet) eller åtal för skattebrott (upp till 5 års fängelse vid uppsåt). Problem uppstår när det deklarerade värdet inte stämmer med det faktiska inköpspriset eller när begränsade varor inte anges, så deklarera alltid korrekta priser och varubeskrivningar.

DHL Express: avgifterna faktureras mottagaren efter leverans av DHL Customs. EMS: avgifterna tas ut vid leverans av det lokala postkontoret. Du kan förbetala med vår tilläggstjänst Delivered Duty Paid (DDP) för att undvika oväntade avgifter vid leveransen.

Ta bilder på ytteremballaget och skadan innan du packar upp mer. Skicka en skadeanmälan via Min sida → Mina försändelser → "Anmäl skada" inom 7 dagar från mottagandet. Bifoga bilder och en skriftlig beskrivning. Behåll allt originalemballage för eventuell kontroll av transportören.

Om spårningen visar "Levererad" men du inte har fått paketet, kontrollera först med ditt lokala DHL-ombud eller postkontor. Om det inte är löst inom 3 arbetsdagar, gör en förlustanmälan via kundsupporten med ditt spårningsnummer och leveransadressuppgifter.

Den valfria fraktförsäkringen täcker förlust och fysisk skada upp till det deklarerade varuvärdet (med förbehåll för försäkringens tak). Ersättningen baseras på det deklarerade värdet, inte butikspriset — deklarera alltid hela inköpsvärdet. Försäkring kan inte läggas till i efterhand efter avsändning.

Undantaget från täckning: varor som inte är tillräckligt packade för internationell frakt (ömtåliga varor utan skumplast/bubbelplast), färskvaror, vätskor utan godkänt emballage, varor vars värde inte deklarerats samt alla förbjudna eller begränsade varor.

Före avsändning: begär paus via Min sida och kontakta sedan supporten för att ordna retur till den ursprungliga säljaren. Efter internationell avsändning: du står för returfraktkostnaden. Supporten kan hjälpa till att ordna returetiketten och samordna med säljaren.

Om varan fortfarande finns på vårt lager (ännu inte skickad), kontakta supporten för att begära retur till den ursprungliga butiken. Efter internationell avsändning står du för returfraktkostnaden. Vi hjälper till med returlogistiken.

Vissa utländska butiker accepterar inte avbokningar efter bekräftelse. Kontakta supporten omedelbart — om paketet ännu inte har anlänt till Korealagret kan vi eventuellt hjälpa till att nå säljaren. När paketet finns på lagret kan vi försöka med en retur före avsändning.

Om delar saknas i en beställning med flera varor, kontakta kundsupporten med ditt ordernummer och en lista över de saknade varorna. Vi utreder med inrikesbudet och säljaren. Fotografera det mottagna paketet och följesedeln som bevis.

Kontakta kundsupporten med bilder på den mottagna varan tillsammans med de ursprungliga orderuppgifterna. Vi samordnar en retur till säljaren och beställer om möjligt rätt vara på nytt. Använd eller öppna inte den felaktigt levererade varan.

Ett inleveransfel betyder att ett paket registrerades på fel konto. Kontakta supporten omedelbart med inleveransaviseringen — begär inte avsändning. Vi utreder och rättar posten, normalt inom 1 arbetsdag.

Ja. Om du vill vägra ett inkommande paket på Korealagret, kontakta supporten innan paketet registreras på ditt konto. Vägrade paket returneras till avsändaren på din bekostnad. Efter inleverans medför en vägran en hanterings- och returfraktavgift.

Nej. Alla nivåer är gratis och tilldelas automatiskt utifrån ditt sammanlagda antal försändelser — det finns ingen prenumerationsavgift och inget att köpa. Du går upp i nivå helt enkelt genom att skicka med oss.

Nej. Nivåerna baseras på ditt totala antal slutförda försändelser över tid och nollställs aldrig. När du har nått en nivå behåller du den; antalet kan bara öka.

En slutförd försändelse = 1 räkning, oavsett om den innehåller ett paket eller flera paket konsoliderade i en låda. Avbrutna beställningar och återbetalningar räknas inte. Antalet uppdateras automatiskt när varje försändelse har skickats.

En engångskupong utfärdas vid varje ny nivå: 10 % (Standard), 15 % (Brons), 20 % (Silver), fast ₩50 000 (Guld) och ₩100 000 (Diamant). Kupongen visas under Min sida → Kuponger och kan användas på betalningssidan innan du betalar.

Du tjänar poäng på varje slutförd försändelse enligt din nivås sats (1 % Standard upp till 5 % Diamant), plus värvningspoäng när någon du har värvat skickar. Lös in poäng i kassan mot frakt- och serviceavgifter under Min sida → Poäng. Poäng kan inte tas ut som kontanter — de används mot avgifter.

Dela din personliga värvningslänk från Min sida → Värva en vän. När en medlem som registrerat sig via din länk slutför en betald försändelse tjänar du värvningspoäng enligt din aktuella nivås sats (1–5 %). Det finns ingen gräns för hur många du kan värva.

Köpförmedlingsavgiften tas ut på varupriset + inrikesfrakt i Korea. Den börjar på 5 % för Standard-medlemmar och sjunker med din nivå till 3 % vid Diamant (ett minimibelopp gäller per orderintervall). Vi skickar alltid en offert först — du godkänner och betalar innan vi köper något. Se Verktyg → Avgiftstabell för den aktuella tabellen.

Vi köper aldrig utan ditt godkännande. Om priset stiger eller varan är slut när vi ska köpa, offererar vi på nytt och väntar på din bekräftelse, eller återbetalar det betalda beloppet till ditt insättningssaldo. Du debiteras bara för det som faktiskt köps.

Upphämtning ordnar ett bud som hämtar ett paket från en säljares adress i Korea och tar det till vårt lager. Använd den när en säljare har en vara klar men du inte själv kan ordna inrikesleverans (t.ex. marknadsplatsvaror som bara kan hämtas lokalt). Ange upphämtningsadress och datum, bekräfta avgiften och betala online.

Du kan betala med kredit-/betalkort, PayPal eller ditt förbetalda insättningssaldo. Det finns inget påslag för betalningsmetod — alla metoder accepteras till samma pris (en liten procentuell hanteringsavgift gäller lika för alla metoder). Att använda insättningssaldot undviker kortens växelkursfluktuationer och ger 1 % tillbaka som insättningskredit.

Ja. Ditt insättningssaldo går aldrig ut, och outnyttjat belopp kan tas ut på begäran från Min sida → Insättning. Uttag återbetalas till din ursprungliga betalningsmetod eller ditt bankkonto efter identitetsverifiering.