Duyurular, SSS ve rota güncellemeleri

Posta kutusu numaranız (ör. SN123456) Kore deposundaki benzersiz tanımlayıcınızdır. Kore mağazalarına teslimat adresi verirken her zaman ekleyin — ör. 'SchnellKorea [SN123456]'. Sayfam → Posta Kutum bölümünde bulabilirsiniz.

Kişisel Gümrük Kodu (개인통관고유부호), Kore Gümrüğü tarafından verilen 12 haneli bir tanımlayıcıdır. Kore'den yapılan tüm uluslararası gönderiler için zorunludur. 'P' ile başlar. Yoksa unipass.customs.go.kr adresinden başvurun. Doğru girin — alıcı adınızla uyuşmazlık gümrük gecikmelerine yol açar.

Evet, dünyanın her yerinden kayıt olabilirsiniz. Kore depo adresiniz e-posta doğrulamasından hemen sonra verilir ve herhangi bir Kore online mağazasında kullanıma hazırdır.

Evet. Ticaret sicil belgenizi gönderdikten sonra kurumsal indirim oranları ve yüksek hacimli ücret yapısı uygulanır. Kurumsal hesaplara ayrıca özel bir hesap yöneticisi atanır.

Giriş sayfasında 'Kullanıcı Adı / Şifre Bul' seçeneğine tıklayın. Kullanıcı adı kurtarma kayıtlı e-posta adresinizle yapılır. Şifre sıfırlama, e-postanıza gönderilen bir doğrulama bağlantısıyla gerçekleştirilir. Kayıtlı e-postanıza erişiminizi kaybettiyseniz adınız ve posta kutusu numaranızla müşteri desteğine başvurun.

Tamamlanan toplam gönderi sayınıza göre 5 seviye vardır: Standart (1–100), Bronz (101–1.000), Gümüş (1.001–5.000), Altın (5.001–10.000) ve Elmas (10.001+). Yüksek seviyeler daha büyük kargo indirimi (%10'a kadar), daha düşük aracılı satın alma ücreti (%5'ten %3'e) ve daha yüksek puan kazanımı (%1'den %5'e kadar) sağlar; ayrıca her yeni seviyede tek seferlik bir seviye atlama kuponu verilir. Tam tablo için Destek → Üyelik bölümüne bakın.

Varıştan itibaren 7 gün ücretsiz depolama. Sonrasında: kutu başına günlük 1,00 €. Ücretsiz süre dolmadan önce e-posta ile hatırlatma alırsınız.

Sayfam → Hesap Ayarları → Üyelikten Ayrıl bölümüne gidin. Kapatmadan önce tüm bekleyen gönderiler tamamlanmış ve bakiyeniz sıfır olmalıdır. Hesap verileri yasal gereklilikler uyarınca 1 yıl saklanır.

Evet, valizler ve büyük bavullar kabul edilir. Boyutları nedeniyle diğer paketlerle birleştirilemezler. Kargo ücreti gerçek veya hacimsel ağırlıktan büyük olanı üzerinden hesaplanır; 20 kg üzeri bavullara büyük boy ek ücreti uygulanabilir.

Ürünler kendi kullanımınız içinse 'Kişisel Kullanım' (자가사용) seçin. Ürünleri yeniden satmayı planlıyorsanız 'Ticari' (판매용) seçin. Ürünler yanlış beyan edilirse gümrük, gümrük vergisini ve KDV'yi faizle birlikte yeniden hesaplayabilir ve ceza uygulayabilir; bu nedenle doğru ithalat yöntemini seçin ve gerçek değerleri beyan edin.

Numuneleri gerçek beyan değerleriyle ayrı kalemler olarak listeleyin (gerçekten ücretsizse 0 USD). Ürün notlarına 'numune' yazın. Atlamayın — gümrük makamları paket içindeki beyan edilmemiş ürünleri kasıtlı gizleme olarak değerlendirir ve bu, paketin tamamen muayene edilmesine yol açabilir.

1. Beyan edilen değeri her zaman fişlerdeki gerçek satın alma fiyatıyla eşleştirin. 2. Gümrük formunda İngilizce ürün adları kullanın. 3. Sipariş vermeden önce yasaklı ürünler listesini kontrol edin. 4. Paketteki her ürünü beyan edin — eksik beyanlar gecikmelere ve olası cezalara yol açar.

Depo şunları kabul edemez: uyuşturucu ve kontrollü maddeler, silah ve kesici aletler, patlayıcı ve yanıcı maddeler, müstehcen materyal, canlı hayvan ve bitkiler, nesli tükenmekte olan tür ürünleri (CITES), sahte ürünler ve ulusal güvenlik mevzuatına göre yasaklı ürünler.

Sayfam → Gönderilerim bölümüne gidin, birleştirmek istediğiniz paketleri seçin ve 'Birleştirme Talep Et' seçeneğine tıklayın. En fazla 30 kutu birleştirilebilir. Birleştirme ücretsizdir; standart paketleme ve ihracat belge ücretleri uygulanır.

Kargo ödeme ekranında 'Kupon Uygula' seçeneğine tıklayın ve kullanılabilir kuponlarınızdan birini seçin. Kuponlar ödeme onaylanmadan önce uygulanmalıdır — ödemeden sonra geriye dönük eklenemez.

Fabrikada takılı pil içeren cihazlar (telefon, dizüstü bilgisayar, kamera) genellikle hava yoluyla gönderilebilir. Tekil veya yedek lityum piller sıkı IATA/ICAO kısıtlamalarına tabidir — adet ve watt-saat sınırları uygulanır. Birden fazla pilli ürün göndermeden önce uygunluğu doğrulamak için destek ekibiyle iletişime geçin.

Paketiniz büyük ama hafifse ücret hacimsel ağırlığa (U × G × Y cm ÷ 6.000) göre hesaplanır. Uluslararası taşıyıcılar gerçek ağırlık ile hacimsel ağırlıktan büyük olanı ücretlendirir. Sevkiyattan önce fazla ambalajı çıkarmak hacimsel ağırlığı azaltmaya yardımcı olabilir.

Sayfam → Bakiye → Bakiye Yükle bölümüne gidin. Minimum yükleme 10 €'dur. Ödeme kredi/banka kartı veya PayPal ile kabul edilir. Bakiyelerin süresi dolmaz ve istek üzerine çekilebilir.

Kullanılan kur, işlem tarihinde kart şirketinin satış kurudur. Kur belirsizliğinden kaçınmak için bakiyenizi önceden yükleyin ve ödemelerde bakiyenizi kullanın.

DHL Express en hızlısıdır (3–5 gün) ancak en pahalısıdır. EMS 7–14 günde uygun fiyatlı bir seçenektir. UPS ağır paketler için rekabetçidir. Gönderi talep ekranında anlık teklifleri kontrol edin — ücretler varış noktası, ağırlık ve taşıyıcıya göre hesaplanır.

İptal, aynı gün saat 16:00 günlük kesim saatinden önce mümkündür. Paket sevk edildikten sonra iptal artık mümkün değildir. İptal etmeniz gerekiyorsa hemen destek ekibiyle iletişime geçin.

Pazartesi–Cuma saat 16:00'dan önce gönderilen gönderi talepleri aynı gün sevkiyat için işlenir. Saat 16:00'dan sonra, hafta sonu veya Kore resmi tatillerinde gönderilen talepler bir sonraki iş günü işlenir.

Sayfam → Gönderilerim bölümüne gidin ve alıcı bilgilerini düzenleyin. Değişiklikler yalnızca sevkiyattan önce (saat 16:00 kesiminden önce) mümkündür. Sevkiyattan sonra gönderi kaydı kilitlenir ve değişiklikler doğrudan taşıyıcıyla yapılmalıdır.

Sayfam → Gönderilerim bölümünde saat 16:00 kesiminden önce 'Bekletme Talep Et' seçeneğine tıklayın. Bekletilen ürünler için depolama ücreti işlemeye devam eder. Bekletmeyi kaldırmak için aynı ekrana dönüp 'Bekletmeyi Kaldır' seçeneğine tıklayın.

Takip numaraları genellikle sevkiyattan 12–24 saat sonra etkinleşir. 24 saat sonra takip hâlâ sonuç göstermiyorsa sipariş numaranızla müşteri desteğine başvurun. EMS için taşıyıcının kendi sitesinin yanı sıra wansong.epost.go.kr adresinden de takip edin.

Depo girişi fiziksel varıştan sonra 1 iş günü içinde kaydedilir. 2 gün geçtiyse ve durum güncellenmediyse satıcıdan aldığınız yurt içi takip numarasıyla destek ekibine başvurun. Giriş onaylanana kadar sevkiyat talep etmeyin.

Hem gümrük vergisi hem de KDV uygulanır ve kurallar 1 Temmuz 2026'da değişti. EUR 150 tutarındaki gümrük vergisi muafiyeti sona erdi: paketlere ilk euro'dan itibaren normal tarife oranı (HS/GTİP koduna göre %0–17) uygulanır. Bunun üzerine, Almanya ithalat KDV'si (%19, bazı kategorilerde %7) değerine bakılmaksızın her ithalata uygulanır — EUR 22 KDV muafiyeti 1 Temmuz 2021'de kaldırılmıştır. Ücretler ürün değeri + kargo + sigorta üzerinden hesaplanır.

AB'de her sevkiyat kendi başına değerlendirilir: ayrı gönderilen paketler aynı gün gelse bile toplanmaz, ancak aynı kutuya birlikte paketlenen ürünler tek sevkiyat sayılır. Her gönderide doğru değerleri beyan edin.

Evet. Kore–AB Serbest Ticaret Anlaşması (FTA) kapsamında tercihli (indirimli veya sıfır) gümrük vergisi, ihracatçının fatura üzerinde yaptığı menşe beyanı ile talep edilir — EUR 6.000 tutarına kadar olan sevkiyatlarda herhangi bir ihracatçı, bunun üzerinde onaylı ihracatçı — Ticaret Odası belgesi ile değil. FTA belgelerini hazırlamada yardıma ihtiyacınız varsa destek ekibiyle iletişime geçin.

Yasak: AB dışı ülkelerden et ve et ürünleri (jambon, sosis, kurutulmuş et) ile süt ürünleri, uyuşturucu, silah, müstehcen materyal, CITES korumalı yaban hayatı ürünleri ve sahte ürünler. İlaçlar da bireyler için fiilen yasaktır: genel olarak AB dışından posta veya kurye ile ilaç alamazlar. Kısıtlı: AB'de yasaklı içerikler (örneğin hidrokinon) içeren kozmetikler, bazı takviyeler ve yüksek değerli elektronik.

Reçetesiz kişisel kullanım cihazları (termometre, tansiyon aleti) kişisel kullanım miktarlarında genellikle AB gümrüğünden geçer. Düzenlemeye tabi tıbbi cihazlar (reçeteli ekipman, implantlar) AB MDR uyumluluk belgeleri gerektirir. Gümrükleme gereksinimlerini doğrulamak için göndermeden önce destek ekibiyle iletişime geçin.

Gümrük kurallarında takviyeler için sabit bir 3 aylık sınır yoktur. Takviyeler yasal gıda olmalıdır — izin verilmemiş yeni gıda içeriği olmamalı, AB'de yerleşik sorumlu bir şirket belirtilmeli ve ambalajda Almanca uyarılar bulunmalıdır — ve tıbbi iddiası olan veya tıbbi içerik barındıran ürünler ilaç sayılır ve postayla ithal edilemez. Plasenta özü ve yüksek konsantrasyonlu beyazlatıcı maddeler gibi K-beauty takviye içerikleri sıkça işaretlenir. Göndermeden önce AB düzenlemelerini kontrol edin.

Almanya'da hatalı gümrük beyanı için sabit oranlı bir ek ceza yoktur: gümrük idaresi eksik gümrük vergisini ve KDV'yi faizle birlikte tahsil eder ve yanlış beyanlar para cezasına (ağır ihmalde en fazla EUR 50.000) veya vergi kaçakçılığı nedeniyle cezai soruşturmaya (kasıt halinde en fazla 5 yıl hapis) yol açabilir. Sorunlar, beyan edilen değer gerçek satın alma fiyatıyla uyuşmadığında veya kısıtlı ürünler bildirilmediğinde ortaya çıkar; bu nedenle her zaman doğru fiyat ve ürün açıklaması beyan edin.

DHL Express: vergiler teslimattan sonra DHL Gümrük tarafından alıcıya faturalanır. EMS: vergiler teslimatta yerel postane tarafından tahsil edilir. Teslimatta beklenmedik ücretlerden kaçınmak için Vergileri Ödenmiş Teslim (DDP) ek hizmetimizle önceden ödeyebilirsiniz.

Daha fazla açmadan önce dış ambalajın ve hasarın fotoğraflarını çekin. Teslimattan itibaren 7 gün içinde Sayfam → Gönderilerim → 'Hasar Bildir' üzerinden hasar talebi gönderin. Fotoğrafları ve yazılı açıklamayı ekleyin. Olası taşıyıcı incelemesi için tüm orijinal ambalajı saklayın.

Takip 'Teslim Edildi' gösteriyor ancak paketi almadıysanız önce yerel DHL servis noktanıza veya postaneye danışın. 3 iş günü içinde çözülmezse takip numaranız ve teslimat adresi bilgilerinizle müşteri desteği üzerinden kayıp talebi açın.

İsteğe bağlı kargo sigortası, beyan edilen ürün değerine kadar (poliçe üst sınırına tabi) kayıp ve fiziksel hasarı kapsar. Tazminat perakende fiyatına değil beyan edilen değere göre hesaplanır — her zaman tam satın alma değerini beyan edin. Sigorta sevkiyattan sonra geriye dönük eklenemez.

Kapsam dışı: uluslararası gönderi için yeterince paketlenmemiş ürünler (köpük/balonlu naylon olmadan kırılabilir ürünler), bozulabilir ürünler, onaylı ambalajı olmayan sıvılar, değeri beyan edilmemiş ürünler ve tüm yasaklı veya kısıtlı ürünler.

Sevkiyattan önce: Sayfam üzerinden bekletme talep edin, ardından orijinal satıcıya iadeyi düzenlemek için destek ekibiyle iletişime geçin. Uluslararası sevkiyattan sonra: iade kargo masrafları size aittir. Destek ekibi iade etiketini düzenlemeye ve satıcıyla koordinasyona yardımcı olabilir.

Ürün hâlâ depomuzdaysa (henüz sevk edilmediyse) orijinal mağazaya iade talep etmek için destek ekibiyle iletişime geçin. Uluslararası sevkiyattan sonra iade kargo masrafı size aittir. İade lojistik sürecinde size yardımcı oluruz.

Bazı yurt dışı perakendeciler onaydan sonra iptal kabul etmez. Hemen destek ekibiyle iletişime geçin — paket henüz Kore deposuna ulaşmadıysa satıcıya ulaşmanıza yardımcı olabiliriz. Paket depodayken sevkiyattan önce iade girişiminde bulunabiliriz.

Çok ürünlü bir siparişte bazı parçalar eksikse sipariş numaranız ve eksik ürünlerin listesiyle müşteri desteğine başvurun. Yurt içi kurye ve satıcıyla birlikte araştırırız. Kanıt olarak teslim alınan paketi ve sevk irsaliyesini fotoğraflayın.

Teslim aldığınız ürünün fotoğraflarını ve orijinal sipariş bilgilerini müşteri desteğine iletin. Satıcıya iadeyi koordine eder ve mümkünse doğru ürünü yeniden sipariş ederiz. Yanlış gelen ürünü kullanmayın veya açmayın.

Giriş hatası, bir paketin yanlış hesaba kaydedildiği anlamına gelir. Giriş bildirimiyle hemen destek ekibine başvurun — sevkiyat talep etmeyin. Kaydı araştırıp düzeltiriz; bu genellikle 1 iş günü içinde tamamlanır.

Evet. Kore deposuna gelen bir paketi reddetmek istiyorsanız paket hesabınıza kaydedilmeden önce destek ekibiyle iletişime geçin. Reddedilen paketler masrafı size ait olmak üzere göndericiye iade edilir. Girişten sonra paket reddi işlem ve iade kargo ücretine tabidir.

Hayır. Her seviye ücretsizdir ve toplam gönderi sayınıza göre otomatik atanır — abonelik ücreti yoktur, satın alınacak bir şey de yoktur. Sadece bizimle gönderi yaparak yükselirsiniz.

Hayır. Seviyeler ömür boyu toplam tamamlanan gönderilerinize dayanır ve asla sıfırlanmaz. Bir seviyeye ulaştığınızda onu korursunuz; sayı zamanla yalnızca artar.

Tamamlanan bir gönderi = 1 sayım; ister tek paket ister tek kutuda birleştirilmiş birden fazla paket içersin. İptal edilen siparişler ve geri ödemeler sayılmaz. Sayı her gönderi sevk edildikten sonra otomatik güncellenir.

Her yeni seviyede tek seferlik bir seviye atlama kuponu verilir: %10 (Standart), %15 (Bronz), %20 (Gümüş), sabit ₩50.000 (Altın) ve ₩100.000 (Elmas). Kupon Sayfam → Kuponlar bölümünde görünür ve ödemeden önce ödeme ekranında uygulanabilir.

Tamamlanan her gönderide seviye oranınıza göre puan kazanırsınız (Standart %1'den Elmas %5'e kadar); ayrıca davet ettiğiniz biri gönderi yaptığında davet puanı kazanırsınız. Puanları Sayfam → Puanlar bölümünde ödeme sırasında kargo ve hizmet ücretlerine karşılık kullanın. Puanlar için ayrı bir nakit çekimi yoktur — ücretlere karşılık kullanılır.

Sayfam → Davet bölümünden kişisel davet bağlantınızı paylaşın. Bağlantınızla kayıt olan bir üye ücretli bir gönderi tamamladığında mevcut seviye oranınızla (%1–5) davet puanı kazanırsınız. Davet edebileceğiniz kişi sayısında sınır yoktur.

Aracılı satın alma ücreti ürün fiyatı + Kore iç kargo üzerinden alınır. Standart üyeler için %5'ten başlar ve seviyenizle birlikte Elmas'ta %3'e düşer (sipariş aralığına göre minimum uygulanır). Önce her zaman teklif göndeririz — bir şey satın almadan önce siz onaylar ve ödersiniz. Güncel tablo için Araçlar → Ücret Tarifesi bölümüne bakın.

Onayınız olmadan asla satın almayız. Satın almaya gittiğimizde fiyat yükselmişse veya ürün stokta yoksa yeniden teklif verip onayınızı bekleriz ya da ödenen tutarı bakiyenize iade ederiz. Yalnızca gerçekten satın alınan ürünler için ücretlendirilirsiniz.

Teslim Alma, bir kuryenin Kore'deki bir satıcı adresinden paketi alıp depomuza getirmesini düzenler. Satıcının ürünü hazır olduğunda ancak yurt içi teslimatı kendiniz düzenleyemediğinizde (ör. yalnızca elden teslim yapılan pazar yeri ürünleri) kullanın. Teslim alma adresini ve tarihini girin, ücreti onaylayın ve online ödeyin.

Kredi/banka kartı, PayPal veya ön ödemeli bakiyenizle ödeyebilirsiniz. Ödeme yöntemine göre ek ücret yoktur — tüm yöntemler aynı fiyatla kabul edilir (küçük bir tahsilat işlem yüzdesi her yönteme eşit uygulanır). Bakiyenizi kullanmak kart kur dalgalanmalarını önler ve %1 bakiye iadesi kazandırır.

Evet. Bakiyenizin süresi asla dolmaz ve kullanılmayan tutar Sayfam → Bakiye bölümünden istek üzerine çekilebilir. Çekimler kimlik doğrulamasından sonra orijinal ödeme yönteminize veya banka hesabınıza iade edilir.