Thông báo, FAQ và cập nhật tuyến

Mã hộp thư (ví dụ: SN123456) là mã định danh riêng của bạn tại kho Hàn Quốc. Luôn ghi mã này khi cung cấp địa chỉ giao hàng cho cửa hàng Hàn Quốc — ví dụ: 'SchnellKorea [SN123456]'. Bạn có thể tìm trong Trang của tôi → Hộp thư của tôi.

Mã thông quan cá nhân (개인통관고유부호) là mã định danh 12 chữ số do Hải quan Hàn Quốc cấp. Mã này bắt buộc với mọi lô hàng quốc tế từ Hàn Quốc. Mã bắt đầu bằng 'P'. Đăng ký tại unipass.customs.go.kr nếu bạn chưa có. Nhập chính xác — không khớp với tên người nhận sẽ gây chậm trễ hải quan.

Có, bạn có thể đăng ký từ bất kỳ đâu trên thế giới. Địa chỉ kho Hàn Quốc được cấp ngay sau khi xác minh email và sẵn sàng dùng trên mọi cửa hàng trực tuyến Hàn Quốc.

Có. Sau khi nộp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, mức giảm giá doanh nghiệp và cơ cấu phí cho sản lượng lớn hơn sẽ được áp dụng. Tài khoản doanh nghiệp cũng có người quản lý tài khoản riêng.

Nhấp 'Tìm ID / mật khẩu' trên trang đăng nhập. Khôi phục ID dùng địa chỉ email đã đăng ký. Đặt lại mật khẩu qua liên kết xác minh gửi đến email của bạn. Nếu bạn không còn truy cập được email đã đăng ký, hãy liên hệ chăm sóc khách hàng kèm tên và mã hộp thư.

Có 5 hạng dựa trên tổng số lô hàng hoàn tất tích lũy: Standard (1–100), Bronze (101–1.000), Silver (1.001–5.000), Gold (5.001–10.000) và Diamond (10.001+). Hạng cao hơn được giảm phí vận chuyển nhiều hơn (đến 10%), phí mua hộ thấp hơn (từ 5% xuống 3%) và tích điểm cao hơn (từ 1% đến 5%), cộng thêm một mã giảm giá thăng hạng mỗi khi lên hạng mới. Xem Hỗ trợ → Thành viên để biết bảng đầy đủ.

Lưu kho miễn phí 7 ngày kể từ khi hàng đến. Sau đó: €1,00 mỗi thùng mỗi ngày. Bạn sẽ nhận email nhắc trước khi hết thời gian miễn phí.

Vào Trang của tôi → Cài đặt tài khoản → Rút khỏi dịch vụ. Mọi lô hàng chưa xong phải được hoàn tất và số dư tiền nạp phải bằng 0 trước khi rút. Dữ liệu tài khoản được lưu 1 năm theo yêu cầu pháp luật.

Có, vali và túi xách lớn được chấp nhận. Do kích thước, chúng không thể gộp với kiện hàng khác. Phí vận chuyển tính theo trọng lượng thực hoặc trọng lượng thể tích (lấy giá trị lớn hơn), và có thể có phụ phí quá khổ với túi trên 20 kg.

Chọn 'Dùng cá nhân' (자가사용) nếu hàng dùng cho bản thân. Chọn 'Thương mại' (판매용) nếu bạn định bán lại. Nếu khai báo hàng không đúng, hải quan có thể tính lại thuế hải quan và VAT kèm lãi và áp dụng mức phạt, vì vậy hãy chọn đúng phương thức nhập khẩu và khai báo giá trị thật.

Liệt kê hàng mẫu thành dòng riêng với giá trị khai báo thực tế (USD 0 nếu thực sự miễn phí). Ghi 'sample' trong ghi chú hàng. Đừng bỏ sót — cơ quan hải quan coi hàng không khai trong kiện là cố ý che giấu, có thể dẫn đến kiểm tra toàn bộ kiện hàng.

1. Luôn khớp giá trị khai báo với giá mua thực tế trên biên lai. 2. Dùng tên sản phẩm tiếng Anh trên tờ khai hải quan. 3. Kiểm tra danh sách hàng cấm trước khi đặt hàng. 4. Khai mọi món trong kiện — khai thiếu gây chậm trễ và có thể bị phạt.

Kho không thể nhận: ma túy và chất bị kiểm soát, vũ khí và dao kiếm, chất nổ và chất dễ cháy, tài liệu khiêu dâm, động thực vật sống, sản phẩm từ loài nguy cấp (CITES), hàng giả và hàng bị cấm theo luật an ninh quốc gia.

Vào Trang của tôi → Lô hàng của tôi, chọn các kiện muốn gộp và nhấp 'Yêu cầu gộp hàng'. Có thể gộp tối đa 30 thùng. Gộp hàng miễn phí; áp dụng phí đóng gói tiêu chuẩn và phí chứng từ xuất khẩu.

Trên màn hình thanh toán vận chuyển, nhấp 'Áp dụng mã giảm giá' và chọn từ các mã có sẵn. Mã phải được áp dụng trước khi xác nhận thanh toán — không thể thêm sau khi đã thanh toán.

Thiết bị có pin lắp sẵn từ nhà máy (điện thoại, laptop, máy ảnh) thường được phép gửi đường hàng không. Pin lithium rời hoặc dự phòng chịu hạn chế nghiêm ngặt của IATA/ICAO — có giới hạn về số lượng và watt-giờ. Liên hệ hỗ trợ trước khi gửi nhiều món có pin để xác nhận điều kiện.

Nếu kiện hàng to nhưng nhẹ, phí tính theo trọng lượng thể tích (D × R × C cm ÷ 6.000). Các hãng vận chuyển quốc tế tính theo giá trị lớn hơn — trọng lượng thực hoặc trọng lượng thể tích. Bỏ bớt bao bì thừa trước khi gửi có thể giúp giảm trọng lượng thể tích.

Vào Trang của tôi → Tiền nạp → Nạp tiền. Mức nạp tối thiểu là €10. Chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ hoặc PayPal. Số dư tiền nạp không hết hạn và có thể rút theo yêu cầu.

Tỷ giá áp dụng là tỷ giá bán của công ty thẻ vào ngày giao dịch. Để tránh rủi ro tỷ giá, hãy nạp tiền trước vào số dư và dùng số dư đó để thanh toán.

DHL Express nhanh nhất (3–5 ngày) nhưng đắt nhất. EMS hợp lý với 7–14 ngày. UPS cạnh tranh cho kiện nặng hơn. Xem báo giá thời gian thực trên màn hình yêu cầu vận chuyển — cước tính theo điểm đến, trọng lượng và hãng vận chuyển.

Có thể hủy trước giờ chốt 16:00 cùng ngày. Sau khi kiện hàng đã gửi đi, không thể hủy nữa. Liên hệ hỗ trợ ngay nếu bạn cần hủy.

Yêu cầu vận chuyển gửi trước 16:00 từ thứ Hai đến thứ Sáu được xử lý gửi đi trong ngày. Yêu cầu sau 16:00, cuối tuần hoặc ngày lễ Hàn Quốc được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Vào Trang của tôi → Lô hàng của tôi và sửa thông tin người nhận. Chỉ có thể thay đổi trước khi gửi đi (trước giờ chốt 16:00). Sau khi gửi, hồ sơ lô hàng bị khóa và phải thay đổi trực tiếp với hãng vận chuyển.

Trong Trang của tôi → Lô hàng của tôi, nhấp 'Yêu cầu tạm giữ' trước giờ chốt 16:00. Hàng tạm giữ vẫn tính phí lưu kho. Để bỏ tạm giữ, quay lại màn hình đó và nhấp 'Bỏ tạm giữ'.

Mã vận đơn thường được kích hoạt 12–24 giờ sau khi gửi. Nếu sau 24 giờ vẫn không có kết quả, hãy liên hệ chăm sóc khách hàng kèm số đơn hàng. Với EMS, kiểm tra theo dõi tại wansong.epost.go.kr cũng như trang của hãng vận chuyển.

Nhập kho được ghi nhận trong 1 ngày làm việc kể từ khi hàng đến. Nếu đã qua 2 ngày mà trạng thái chưa cập nhật, hãy liên hệ hỗ trợ kèm mã vận đơn nội địa từ người bán. Đừng yêu cầu gửi đi cho đến khi nhập kho được xác nhận.

Áp dụng cả thuế hải quan và VAT, và quy định đã thay đổi vào ngày 1 tháng 7 năm 2026. Ưu đãi miễn thuế cho hàng EUR 150 đã chấm dứt: bưu kiện bị tính thuế suất thông thường (0–17% theo mã HS) ngay từ euro đầu tiên. Ngoài ra, VAT nhập khẩu của Đức (19%, 7% đối với một số nhóm hàng) áp dụng cho mọi hàng nhập khẩu bất kể giá trị — ngưỡng miễn VAT EUR 22 đã bị bãi bỏ vào ngày 1 tháng 7 năm 2021. Các khoản phí được tính trên giá trị hàng + vận chuyển + bảo hiểm.

Tại EU, mỗi lô hàng được đánh giá riêng: các bưu kiện gửi riêng không bị cộng gộp, dù đến cùng một ngày, nhưng hàng đóng chung trong một thùng được tính là một lô hàng. Hãy khai giá trị chính xác cho mọi lô hàng.

Có. Theo FTA Hàn Quốc–EU, thuế suất ưu đãi (giảm hoặc bằng 0) được yêu cầu bằng tuyên bố xuất xứ do nhà xuất khẩu ghi trên hóa đơn — bất kỳ nhà xuất khẩu nào đối với lô hàng đến EUR 6,000, nhà xuất khẩu được ủy quyền đối với lô hàng trên mức đó — chứ không phải bằng giấy chứng nhận của Phòng Thương mại. Liên hệ hỗ trợ nếu bạn cần giúp chuẩn bị hồ sơ FTA.

Cấm: thịt và sản phẩm từ thịt (giăm bông, xúc xích, thịt khô) và sản phẩm sữa từ các nước ngoài EU, ma túy, vũ khí, tài liệu khiêu dâm, sản phẩm động vật hoang dã thuộc CITES và hàng giả. Thuốc thực tế cũng bị cấm đối với cá nhân: nhìn chung không được nhận thuốc từ ngoài EU qua đường bưu điện hoặc chuyển phát nhanh. Hạn chế: mỹ phẩm có thành phần bị EU cấm (ví dụ hydroquinone), một số thực phẩm bổ sung và điện tử giá trị cao.

Thiết bị dùng cá nhân không kê đơn (nhiệt kế, máy đo huyết áp) thường thông quan EU với số lượng dùng cá nhân. Thiết bị y tế được quản lý (thiết bị kê đơn, cấy ghép) cần hồ sơ tuân thủ EU MDR. Liên hệ hỗ trợ trước khi gửi để xác nhận yêu cầu thông quan.

Quy định hải quan không có giới hạn cố định 3 tháng cho thực phẩm bổ sung. Thực phẩm bổ sung phải là thực phẩm hợp pháp — không có thành phần thực phẩm mới chưa được cấp phép, có ghi tên công ty chịu trách nhiệm đặt tại EU và có cảnh báo bằng tiếng Đức trên bao bì — còn sản phẩm có công bố công dụng chữa bệnh hoặc chứa thành phần dược phẩm bị coi là thuốc và không được nhập qua đường bưu điện. Thành phần thực phẩm bổ sung làm đẹp Hàn Quốc như chiết xuất nhau thai và chất làm trắng nồng độ cao thường bị đánh dấu. Kiểm tra quy định EU trước khi gửi.

Tại Đức không có mức phụ thu theo tỷ lệ cố định cho việc khai sai hải quan: cơ quan hải quan truy thu thuế hải quan và VAT còn thiếu cộng lãi, và khai sai sự thật có thể dẫn đến phạt tiền (tối đa EUR 50,000 nếu sơ suất nghiêm trọng) hoặc tố tụng hình sự về trốn thuế (tối đa 5 năm tù nếu cố ý). Vấn đề phát sinh khi giá trị khai báo không khớp giá mua thực tế hoặc hàng hạn chế không được khai, vì vậy hãy luôn khai giá và mô tả hàng chính xác.

DHL Express: thuế được DHL Customs xuất hóa đơn cho người nhận sau khi giao. EMS: thuế được bưu điện địa phương thu khi giao. Bạn có thể trả trước bằng dịch vụ bổ sung Giao hàng đã nộp thuế (DDP) của chúng tôi để tránh phí bất ngờ khi nhận.

Chụp ảnh bao bì ngoài và chỗ hư hỏng trước khi mở tiếp. Gửi yêu cầu bồi thường hư hỏng qua Trang của tôi → Lô hàng của tôi → 'Báo hư hỏng' trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận. Kèm ảnh và mô tả bằng văn bản. Giữ toàn bộ bao bì gốc để hãng vận chuyển có thể kiểm tra.

Nếu theo dõi hiện 'Đã giao' nhưng bạn chưa nhận được, trước hết hãy kiểm tra với điểm dịch vụ DHL hoặc bưu điện địa phương. Nếu không giải quyết được trong 3 ngày làm việc, hãy gửi yêu cầu bồi thường thất lạc qua chăm sóc khách hàng kèm mã vận đơn và chi tiết địa chỉ giao hàng.

Bảo hiểm vận chuyển tùy chọn bao gồm thất lạc và hư hỏng vật lý đến giá trị hàng khai báo (theo mức trần của hợp đồng). Bồi thường dựa trên giá trị khai báo, không phải giá bán lẻ — luôn khai đủ giá trị mua. Không thể thêm bảo hiểm sau khi đã gửi đi.

Không được bảo hiểm: hàng không được đóng gói đủ tiêu chuẩn vận chuyển quốc tế (hàng dễ vỡ không có xốp/màng bọc khí), hàng dễ hỏng, chất lỏng không có bao bì được phê duyệt, hàng chưa khai giá trị và mọi hàng cấm hoặc hạn chế.

Trước khi gửi đi: yêu cầu tạm giữ qua Trang của tôi, rồi liên hệ hỗ trợ để sắp xếp trả về người bán ban đầu. Sau khi gửi quốc tế: bạn chịu chi phí vận chuyển trả hàng. Hỗ trợ có thể giúp sắp xếp nhãn trả hàng và phối hợp với người bán.

Nếu hàng vẫn ở kho chúng tôi (chưa gửi đi), hãy liên hệ hỗ trợ để yêu cầu trả về cửa hàng ban đầu. Sau khi gửi quốc tế, chi phí vận chuyển trả hàng do bạn chịu. Chúng tôi sẽ hỗ trợ quy trình logistics trả hàng.

Một số nhà bán lẻ nước ngoài không chấp nhận hủy sau khi xác nhận. Liên hệ hỗ trợ ngay — nếu kiện hàng chưa đến kho Hàn Quốc, chúng tôi có thể hỗ trợ liên hệ người bán. Khi kiện hàng đã ở kho, chúng tôi có thể thử trả hàng trước khi gửi đi.

Nếu đơn nhiều món bị thiếu một số món, hãy liên hệ chăm sóc khách hàng kèm số đơn hàng và danh sách món thiếu. Chúng tôi sẽ điều tra với đơn vị chuyển phát nội địa và người bán. Chụp ảnh kiện hàng nhận được và phiếu đóng gói làm bằng chứng.

Liên hệ chăm sóc khách hàng kèm ảnh món hàng nhận được cùng chi tiết đơn hàng gốc. Chúng tôi sẽ phối hợp trả hàng cho người bán và, nếu có thể, đặt lại đúng món. Đừng dùng hoặc mở món hàng nhận sai.

Lỗi nhập kho nghĩa là một kiện hàng được ghi nhận vào sai tài khoản. Liên hệ hỗ trợ ngay kèm thông báo nhập kho — đừng yêu cầu gửi đi. Chúng tôi sẽ điều tra và sửa hồ sơ, thường trong 1 ngày làm việc.

Có. Nếu bạn muốn từ chối một kiện hàng sắp đến kho Hàn Quốc, hãy liên hệ hỗ trợ trước khi kiện hàng được ghi nhận vào tài khoản. Kiện bị từ chối được trả lại người gửi với chi phí do bạn chịu. Sau khi nhập kho, từ chối kiện hàng sẽ phát sinh phí xử lý và phí vận chuyển trả hàng.

Không. Mọi hạng đều miễn phí và được gán tự động theo tổng số lô hàng tích lũy — không có phí thuê bao và không phải mua gì. Bạn lên hạng chỉ bằng cách gửi hàng với chúng tôi.

Không. Hạng dựa trên tổng số lô hàng hoàn tất trọn đời và không bao giờ đặt lại. Khi đã đạt hạng, bạn giữ hạng đó; số đếm chỉ tăng theo thời gian.

Một lô hàng hoàn tất = 1 lượt, dù chứa một kiện hay nhiều kiện gộp vào một thùng. Đơn hủy và hoàn tiền không được tính. Số đếm cập nhật tự động sau khi mỗi lô hàng được gửi đi.

Một mã giảm giá thăng hạng được cấp một lần ở mỗi hạng mới: 10% (Standard), 15% (Bronze), 20% (Silver), cố định ₩50.000 (Gold) và ₩100.000 (Diamond). Mã hiện trong Trang của tôi → Mã giảm giá và có thể áp dụng trên màn hình thanh toán trước khi bạn trả tiền.

Bạn tích điểm với mỗi lô hàng hoàn tất theo tỷ lệ của hạng (1% Standard đến 5% Diamond), cộng thêm điểm giới thiệu khi người bạn giới thiệu gửi hàng. Đổi điểm khi thanh toán để trừ vào phí vận chuyển và phí dịch vụ trong Trang của tôi → Điểm thưởng. Không thể rút điểm thành tiền mặt — điểm chỉ dùng để trừ phí.

Chia sẻ liên kết giới thiệu cá nhân từ Trang của tôi → Giới thiệu. Khi thành viên đăng ký qua liên kết của bạn hoàn tất một lô hàng có thanh toán, bạn nhận điểm giới thiệu theo tỷ lệ hạng hiện tại (1–5%). Không giới hạn số người bạn có thể giới thiệu.

Phí mua hộ tính trên giá hàng + vận chuyển nội địa Hàn Quốc. Bắt đầu từ 5% với thành viên Standard và giảm theo hạng xuống 3% ở Diamond (áp dụng mức tối thiểu theo khung đơn hàng). Chúng tôi luôn gửi báo giá trước — bạn duyệt và thanh toán trước khi chúng tôi mua bất cứ thứ gì. Xem Công cụ → Biểu phí để biết bảng hiện hành.

Chúng tôi không bao giờ mua khi chưa có sự duyệt của bạn. Nếu giá tăng hoặc hết hàng khi chúng tôi đi mua, chúng tôi báo giá lại và chờ bạn xác nhận, hoặc hoàn số tiền đã trả vào số dư tiền nạp. Bạn chỉ bị tính phí cho những gì thực sự được mua.

Lấy hàng sắp xếp đơn vị vận chuyển đến lấy kiện hàng từ địa chỉ người bán tại Hàn Quốc và mang về kho chúng tôi. Dùng khi người bán đã có hàng sẵn nhưng bạn không thể tự sắp xếp giao nội địa (ví dụ: hàng trên sàn chỉ cho nhận trực tiếp). Nhập địa chỉ và ngày lấy hàng, xác nhận phí và thanh toán trực tuyến.

Bạn có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ, PayPal hoặc số dư tiền nạp trả trước. Không có phụ phí theo phương thức thanh toán — mọi phương thức đều cùng giá (một tỷ lệ phí xử lý nhỏ áp dụng như nhau cho mọi phương thức). Dùng số dư tiền nạp tránh biến động tỷ giá thẻ và được hoàn 1% vào tiền nạp.

Có. Số dư tiền nạp không bao giờ hết hạn, và số tiền chưa dùng có thể rút theo yêu cầu từ Trang của tôi → Tiền nạp. Tiền rút được trả về phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản ngân hàng sau khi xác minh danh tính.