公告、常见问题与线路动态

完成注册的那一刻即自动签发德国仓库地址。您可以立即将其用作任何德国或欧盟网店的收货地址。可在“我的页面 → 我的收货仓”中查看。

不需要。只要您在韩国有最终收货地址，就可以在世界任何地方注册并使用本服务。

可以。注册时提交您的营业执照文件。企业账户享受按量折扣，并配有专属运营联系人。

到达德国仓库后 7 天内免费仓储。之后：每箱每天 €1.00。免费期结束前您将收到邮件提醒。

前往“我的页面 → 个人资料”更新姓名、邮箱或手机号。如需重置忘记的密码，请使用登录页的“忘记密码”链接 — 重置链接将发送至您注册的邮箱。

可以。在任何欧盟网店将您的德国仓库地址填写为收货地址。必须填写包含您专属收货仓代码的完整地址（例如 Lager [SE123456]），以便我们的团队将包裹与您的账户匹配。

可用服务包括：拍照服务（标准：USD 1.50，3–4 张外观照片；高级：USD 4.00，含件数核对、细节照片或重量确认）、包裹合箱（将多个包裹合并为一个出口箱）和重新打包（去除笨重的原包装以降低体积重量）。

无法接收：毒品及管制物质、武器、爆炸物、淫秽物品、活体动植物、CITES 保护的野生动植物制品和假冒商品。IATA 归类为危险品的物品（包括某些电池和化学品）需事先批准。

1. 在每份清关表单上如实、完整地申报购买价格。2. 使用英文物品描述 — “gift”或“goods”等模糊名称会导致清关延误。3. 下单前查看韩国禁运物品清单。4. 申报包裹内的所有物品，包括赠品和样品。

DHL Express：3–5 个工作日 / 标准空运：7–14 天 / 海运：25–40 天（因中东改道情况，目前延长至 38–45 天）。请在提交运单申请时查看承运商的实时可用情况。

运费按实际重量和体积重量（长 × 宽 × 高 cm ÷ 6,000）中较大者计算。可在运单申请页面获取实时报价。示例：DHL Express 德国–韩国 1 kg 约 EUR 25–35。

可以。包裹到达德国仓库后，通过“我的页面 → 我的运单”申请合箱。将多个包裹合并为一箱可显著降低国际运费。

设备中出厂内置的电池（手机、笔记本电脑）通常允许。备用或散装锂电池受 IATA 空运瓦时限制 — 超过 160 Wh 的物品不能空运，须走海运。寄送大量含电池物品前，请联系客服。

预存款余额是可充值的预付钱包，可用于支付运费，避免银行卡支付的汇率波动。最低充值：EUR 10。未使用的余额可申请提现。

可以 — 支持配送至韩国任何地址，包括住宅、办公室或便利店自提。偏远岛屿或山区可能加收国内配送附加费。

个人自用时，商品价格在 USD 150 以内的，可通过清单通关免征关税和增值税（VAT）。计入的价格为商品价款加卖家在欧洲境内收取的运费，不包括寄往韩国的国际运费和保险费。该限额以美元设定（2026 年 10 月约为 EUR 132；海关汇率每周变动），含义为“USD 150 以内”。超过该限额则适用一般进口：对全部价值（而非仅超出部分）征收关税加 10% 增值税，此时国际运费和保险费也将计入完税价格。部分商品（如保健品、食品、功能性化妆品、酒类和烟草）永远不适用清单通关，超过个人自用限量的数量将全额征税。USD 800 的免税额度适用于旅客随身行李，不适用于寄往韩国的货物。请务必按实际支付的价格申报 — 低报可能被罚款。

不可以。韩国海关全面禁止所有肉类及肉制品入境，包括火腿、香肠、萨拉米、帕尔马火腿和罐装肉制品。一经发现将被没收销毁。请勿尝试装入这些物品。

奶酪、黄油和奶油等乳制品通常禁止进入韩国。少量个人用量有时可由海关酌情放行，但含乳制品的货件可能被扣留销毁。我们建议不要寄送。

旅客免税额度（2 L 和 USD 400）不适用于通过包裹寄达的酒类。酒类不适用清单通关，无论价值多少都需要办理正式进口申报。仅当为单瓶 1 L 以内且商品价格在 USD 150 以内时，才免征关税和增值税（VAT）；酒税和教育税始终需要缴纳。超出该范围，关税、酒税、教育税和增值税均需缴纳。因此两瓶葡萄酒已超出免税范围。

可以。奢侈品几乎都超过 USD 150，因此按一般进口处理：缴纳关税（按商品而定，通常为 8%）并对全部价值加收 10% 增值税（VAT），高价商品还可能加征个别消费税。请保留购买收据原件 — 海关可能要求出示，以核实真伪和申报价值。没有收据的品牌商品有被视为假冒的风险。

不可以。CBD 油及所有大麻衍生产品在韩国完全非法，任何情况下均不得进口。尝试寄送可能导致刑事调查。

合并征税适用于将实际上的一次购买拆成多个货件的情况。如果您在同一付款日向同一海外卖家购买商品，并分成多个包裹到达，韩国海关会将其合并，合计超过 USD 150 时对全部金额征税。自 2022 年 11 月 17 日起，来自不同卖家或在不同日期下的订单，不再仅因同一天到达而被合并。海关可能要求提供购买日期的证明，例如银行卡账单。如有可能，请将同一卖家当天的订单合为一个包裹接收，并始终在每个货件上如实申报价值。

发出后，运单号显示在“我的页面 → 我的运单”中。DHL Express 请使用 dhl.com。普通空运或海运在关键节点（出发、清关、派送）提供物流更新。包裹通过海关后，提供韩国国内物流跟踪。

可在每日截止时间（下午 4 点）前，于“我的页面 → 我的运单”中修改韩国收货地址。发出后请直接联系承运商 — DHL Express 可付费更正地址。

入仓在 1 个工作日内登记。如果 2 个工作日后仍未显示，请携带商店提供的欧盟国内运单号联系客服。寄送时请务必填写收货仓代码，以确保正确分配。

在完全拆包前，请先拍摄外箱和损坏物品的照片。在收货后 7 天内通过“我的页面 → 我的运单 → 报告损坏”提交损坏索赔。请保留所有包装 — 承运商或保险公司可能要求检查。

保险承保丢失和实物损坏，上限为申报物品价值。请始终申报完整购买价格 — 申报低于实际价值的物品仅按比例赔偿。保险须在发出前选择，无法事后补购。

从德国发出前：通过“我的页面”申请暂扣，然后联系客服安排退回欧盟卖家。根据欧盟消费者法，大多数欧盟商店提供 14 天退货权 — 请尽快发起退货以免超期。国际发出后，退货费用由您承担。

请使用 SchnellEurope 的代购服务。提交商品链接和您选择的选项（颜色、尺码），我们代您购买。费用：商品价格的 10%（最低 EUR 5）。运费在寄往韩国时另行收取。

请立即联系客服，提供收到物品的照片、原始订单信息和装箱单。我们将与欧盟卖家和国内快递调查，并协助申请换货或赔偿。

德国采用空运除数 6,000。公式：长(cm) × 宽(cm) × 高(cm) ÷ 6,000 = 体积重量(kg)。按实际重量与体积重量中较大者收费，向上取整至 0.5 kg。示例：40 × 30 × 20 = 24,000 cm³ ÷ 6,000 = 4.0 kg。可在“工具 → 运费计算器”中预览结果。

“工具 → 运费计算器”页面包含从 0.5 kg 到 50 kg 的完整德国 → 韩国空运费率表，含 Standard 和 Premium 会员价格列。Premium 会员折扣根据您的等级自动适用。

当个人自用商品价格在 USD 150 以内（约 EUR 132）时适用清单通关 — 这是一种简化通关，关税 0%、增值税（VAT）0%。超过该金额则适用一般进口：由持牌报关行向韩国海关提交进口申报，并征收关税（视 HS 编码而定，例如服装 13%、箱包 8%、化妆品 6.5%）加 10% 增值税。注意：超过限额后，对全部价值征税，而非仅对超出部分。

无论价值多少，以下物品始终按一般进口处理：保健品和维生素、食品（面条、零食、咖啡、茶、调味料）、传统药材、药品、医疗器械、烟草、酒类以及功能性化妆品（美白、抗皱、防晒、染发）。普通化妆品可以使用清单通关。如果将这些物品与普通物品合箱，整箱将被重新归类为一般进口 — 因此建议分开寄送。

可在韩国海关 UNI-PASS（unipass.customs.go.kr）或“Mobile Customs”手机 App 免费申请。格式：P + 12 位数字（例如 P123456789012）。需要韩国手机验证。一般进口清关必须提供 PCCC。

基础验货（免费）— 数量核对 + 外观损坏检查。详细验货（€1/件）— 内容物照片 + 详细检查。开箱验货（€2/件）— 开箱后全面检查，适用于高价值物品和服装/鞋码核对。提交运单申请时选择所需级别。

到达德国仓库后 7 天内免费仓储。之后：每箱每天 €1.00。免费期结束前您将收到邮件提醒。

将多个运单合并为一箱，相比分别寄送最多可节省 40%。第一个运单免费，每增加一个运单 €1。结合重新打包服务（体积优化），还可进一步降低体积重量。

设备中出厂内置的锂电池（笔记本电脑、智能手机、相机）可以空运。超过 160 Wh 的散装/备用锂电池不能空运 — 寄送前请联系客服。无人机电池和移动电源可以寄送，但必须申报。

ITNL GmbH (Schnellkorea), Am Holzweg 28-34, 65830 Kriftel, Germany。位于法兰克福机场附近，此地址适用于 Amazon.de、Zalando 及任何德国/欧盟网店。收货地址中请务必包含公司名称（ITNL GmbH）和您的专属收货仓代码（例如 SE123456）。

前往“工具 → 服务费”。该页面按类别列出所有德国中心的费用：验货、仓储、合箱、清关处理、退货处理等。

根据累计完成的运单数分为 5 个等级：Standard（1–100）、Bronze（101–1,000）、Silver（1,001–5,000）、Gold（5,001–10,000）和 Diamond（10,001+）。等级越高，运费折扣越大（最高 10%）、代购费越低（5% 降至 3%）、积分获得率越高（1% 至 5%），每升一级还赠送一次性升级优惠券。完整表格请见“客服 → 会员”。

没有。所有等级均免费，根据您的累计运单数自动分配 — 无订阅费。只要在我们这里寄送，就能升级。

不会。等级基于您的终身累计完成运单数，永不重置。达到某个等级后即永久保留；计数只会随时间增加。取消的订单和退款不计入，合箱后的一箱计为一个运单。

每个完成的运单按您的等级比率获得积分（Standard 1% 至 Diamond 5%），您推荐的人寄送时还可获得推荐积分。在“我的页面 → 积分”中，结算时可用积分抵扣运费和服务费。积分用于抵扣费用，不能提现。

在“我的页面 → 邀请好友”中分享您的专属推荐链接。通过您的链接注册的会员完成付费运单后，您将按当前等级比率（1–5%）获得推荐积分。推荐人数不设上限。

如果您无法完成德国/欧盟商店的结算或支付，请提交商品链接和您的选项（颜色、尺码），我们代您购买。代购费按商品价格 + 欧盟境内运费计算，Standard 会员从 5% 起，Diamond 降至 3%（每单最低 €5）。我们先报价 — 您确认并付款后我们才会购买。

未经您确认我们绝不购买。如果购买时价格上涨或商品缺货，我们会重新报价并等待您确认，或将已付金额退回您的预存款余额。您只需为实际购买的商品付费。

您可以使用信用卡/借记卡、PayPal 或预存款余额支付。没有支付方式附加费 — 所有方式价格相同（所有方式均等适用一小笔结算手续费比例）。使用预存款余额可避免银行卡汇率波动，并获得 1% 预存款返现。

可以。预存款余额永不过期，未使用的金额可在“我的页面 → 预存款”中申请提现（最低充值 €10）。身份验证后，提现将退回您的原支付方式。

个人自用时，符合通关条件的保健品和维生素，无论容量大小，合计最多可进口 6 件。超过 6 件的部分无法通关，必须销毁（或退回）。若海关发现超量，会要求销毁超出部分，并可能收取销毁费用。如果您已寄出超过 6 件，请告知客服需要销毁哪些商品；销毁手续和相关费用办理完毕后，您其余的货物将继续配送。请在下单前确认数量，同一商品请勿在一个箱子里放超过 6 件。

奶粉按入境日计算，每人最多只能通关 5 kg。超过 5 kg 将整批拒绝通关，因此购买时请将净重控制在 5 kg 以内。

香水属于易燃危险品，空运受限，请在下单前先向客服确认是否可以受理。就通关而言，无论瓶数多少，香水总量在 60 ml 以内可适用清单通关。超过 60 ml 则按一般进口处理，需缴纳关税（约 6.5%）以及增值税（VAT）等税费。

同一型号的电子产品，每人仅一台可免除无线电认证（KC）。包括智能手机、平板电脑、相机、笔记本电脑、路由器、蓝牙耳机等设备，每次通关只能放行一台。如需收到同一型号的两台或以上，您必须销毁多出的部分，或按韩国《电波法》要求办理并提交无线电认证文件。同一张运单中放入两台或以上相同的智能手机也同样适用。含电池设备的空运规定，请参阅电池相关常见问题。

即使是个人自用进口的医疗器械，也需要获得“要件免除批准”才能通关。下单前请向韩国海关咨询您的商品是否需要批准。

只有当商品原产于欧盟（仅品牌为欧洲品牌并不够——生产原产地必须在欧盟），且您持有证明原产地的发票时，才适用韩欧 FTA 税率。发票须包含：(1) 韩国海关公布的原产地声明文字，(2) 原产国，(3) 卖家亲笔签名，并且商品本身也必须标有原产地。货值低于 EUR 6,000 的货件，发票上的原产地声明即可；超过该金额则需要经核准出口商编码。实体店很少向个人顾客开具此类发票，因此通常无法办理。如需适用 FTA 税率，请在下单前联系客服。

如需缴纳关税和增值税（VAT），报关行会计算金额并通过电话或短信通知您。请直接向报关行缴纳，而不是向 Schnell 缴纳。方式有：(1) 在 Cardrotax（cardrotax.or.kr）使用信用卡支付，(2) 网上银行 > 公共缴费 > 国税/关税 > 关税，或 (3) 直接转账至报关行账户。

罚款通常源于两点：(1) 品名错误——简写为“shirts”或“shoes”，或填写与货物不符的名称；(2) 低报价格——为减少关税而申报低于实际购买价的金额。请完全按商店显示的完整商品名称填写（包括品牌和型号）。包裹到达后，商品信息可能很难修改，请在提交前仔细核对。

礼品卡、商店余额和积分不属于折扣，无论是购买的还是赠送的。只有商店的官方促销和折扣才算折扣；其他情况下请申报商品的售价。海关可以核查申报价值与您实际支付的金额是否一致。

这会被视为以与收件人不同的信息申报，因此通关会停滞并被延误。自 2026 年起，韩国海关除姓名和电话号码外，还会核对收货地址（完整地址）和邮政编码；若为英文姓名，则核对 PCCC 持有人的英文姓名。请在运单申请中，按 PCCC 登记的信息原样填写收件人信息。如果包裹寄往家人或朋友的地址，请提前在韩国海关 PCCC 查询页面添加该地址（最多 20 个）。详情请参阅公告“PCCC 验证趋严”。

请在“我的页面 → 我的运单”中打开运单详情。如需更详细的信息，可在韩国海关 UNI-PASS（unipass.customs.go.kr）上用运单（HB/L）号查询。韩国国内物流单号要等通关后、包裹移交给国内快递公司才能查询，在此之前请通过 UNI-PASS 查看通关信息。

• 在网店为个人使用而购买：请选择 "E-Commerce"。 • 在德国居住 3 个月或以上后返回韩国：可选择 "Moving Goods"（清关费 EUR 30，仅收取一次）。 • 为在韩国销售而进口：请选择 "Business Customs"（清关费 EUR 30）。部分商品需要进口条件批准证明，进口前确认相关要求是申请人的责任。

在商品名称前加上 [Sample]。即使价格不明，也必须填写您认为合理的价值，或至少填写海关申报最低价值 USD 1。

可以。韩国海关仅接受以电子商务（直购）或搬家物品方式提交的进口申报，因此请完整填写配送申请中的每一项。如果您在德国居住 3 个月或以上后返回韩国，请选择 "Moving Goods" 方式。

可以。不包装直接寄送可能损坏行李箱，因此建议先包装。如果您无法自行包装，请向客服咨询特殊安全包装服务。行李箱的体积重量常常超过 20 kg，可能使运费大幅增加。

请在运单申请中，按每个物流单号添加一个箱子，并将每件商品与其对应的物流单号匹配。如果不同订单混装在同一个箱子里到达，请联系客服。

如果您认为重量测量有误，请不要拆箱。请将称重时的箱子照片和面单照片发送给客服。测量误差范围（0.5 kg）以内的差异不予更正。同一商品因箱子大小和包装方式不同，重量也可能不同。

承运商每天要派送几十到几百个箱子，因此无法挑出某个特定箱子进行拒收。请在包裹入库后申请退货。