SchnellKorea公告板
公告、常见问题与线路动态
Operational notices for Korea-origin buying, forwarding, pickup, and export routes.
账户我的收货仓编号是什么，在哪里能找到？
您的收货仓编号（例如 SN123456）是您在韩国仓库的唯一标识。向韩国商店提供收货地址时请务必填写 — 例如“SchnellKorea [SN123456]”。可在“我的页面 → 我的收货仓”中查看。
账户什么是个人通关编码（PCC），我需要吗？
个人通关编码（개인통관고유부호）是韩国海关签发的 12 位标识，所有从韩国发出的国际货件都需要。以“P”开头。如尚未申领，请前往 unipass.customs.go.kr 申请。请准确填写 — 与收件人姓名不符会导致清关延误。
账户可以在韩国以外注册吗？
可以，您可以在世界任何地方注册。邮箱验证后立即签发韩国仓库地址，可用于任何韩国网店。
账户可以注册企业 / 公司账户吗？
可以。提交营业执照后，将适用企业折扣费率和更高量级的收费结构。企业账户还配有专属客户经理。
账户我忘记了账号或密码。
请点击登录页的“找回账号 / 密码”。账号找回使用您注册的邮箱地址，密码重置通过发送至邮箱的验证链接完成。如果您已无法访问注册邮箱，请携带姓名和收货仓编号联系客服。
会员与积分会员等级有哪些，能享受什么？
根据累计完成的运单数分为 5 个等级：Standard（1–100）、Bronze（101–1,000）、Silver（1,001–5,000）、Gold（5,001–10,000）和 Diamond（10,001+）。等级越高，运费折扣越大（最高 10%）、代购费越低（5% 降至 3%）、积分获得率越高（1% 至 5%），每升一级还赠送一次性升级优惠券。完整表格请见“客服 → 会员”。
账户仓储费是多少？
到仓后 7 天内免费仓储。之后：每箱每天 €1.00。免费期结束前您将收到邮件提醒。
账户如何注销账户？
前往“我的页面 → 账户设置 → 注销”。注销前须完成所有未结运单，且预存款余额为零。根据法律要求，账户数据将保留 1 年。
使用方法可以寄行李箱或大型拉杆箱吗？
可以，接受行李箱和大型拉杆箱。由于体积原因，无法与其他包裹合箱。运费按实际重量或体积重量（取较大者）计算，超过 20 kg 的箱包可能加收超大附加费。
使用方法转运申请中的“进口方式”应该选什么？
如果物品为自用，请选择“个人自用”（자가사용）；如果打算转售，请选择“商业用途”（판매용）。如果申报错误，海关可能重新核定关税和增值税（VAT）并加收利息，还可能处以罚款，因此请选择正确的进口方式并如实申报价值。
使用方法我的订单含有赠品，转运表单该如何填写？
请将赠品作为单独条目列出，并填写实际申报价值（如确实免费则填 USD 0），在物品备注中注明“sample”。请勿省略 — 海关会将包裹内未申报的物品视为故意隐瞒，可能触发全面查验。
使用方法使用转运服务的主要注意事项是什么？
1. 申报价值务必与收据上的实际购买价格一致。2. 清关表单使用英文商品名称。3. 下单前查看禁运物品清单。4. 申报包裹内的每一件物品 — 部分申报会导致延误和可能的处罚。
使用方法哪些物品仓库无法接收？
仓库无法接收：毒品及管制物质、武器和刀具、爆炸物和易燃品、淫秽物品、活体动植物、濒危物种制品（CITES）、假冒商品，以及国家安全法禁止的物品。
运输与支付如何申请合箱？
前往“我的页面 → 我的运单”，选择要合并的包裹，点击“申请合箱”。最多可合并 30 箱。合箱免费；标准打包和出口文件费用照常收取。
运输与支付如何使用优惠券？
在运费支付页面点击“使用优惠券”，从可用优惠券中选择。优惠券须在确认付款前使用 — 付款后无法补用。
运输与支付可以寄含电池的物品吗？
出厂内置电池的设备（手机、笔记本电脑、相机）通常可以空运。散装或备用锂电池受 IATA/ICAO 严格限制 — 有数量和瓦时上限。寄送多件含电池物品前，请联系客服确认是否符合条件。
运输与支付为什么运费高于包裹的实际重量？
如果包裹体积大但重量轻，运费按体积重量计算（长 × 宽 × 高 cm ÷ 6,000）。国际承运商按实际重量和体积重量中较大者收费。发出前去除多余包装有助于降低体积重量。
运输与支付如何充值预存款？
前往“我的页面 → 预存款 → 充值”。最低充值 €10，支持信用卡/借记卡或 PayPal。预存款余额永不过期，余额可随时申请提现。
运输与支付银行卡支付时使用什么汇率？
使用交易日发卡机构的卖出汇率。为避免汇率不确定性，建议提前充值预存款并用其支付。
运输与支付DHL Express、EMS 和 UPS 该如何选择？
DHL Express 最快（3–5 天）但最贵。EMS 性价比高，7–14 天。UPS 对较重的包裹更有竞争力。请在运单申请页面查看实时报价 — 费率按目的地、重量和承运商计算。
运输与支付提交运单申请后可以取消吗？
当天下午 4 点截止时间前可以取消。包裹发出后无法取消。如需取消，请立即联系客服。
发货我的包裹什么时候发出？
周一至周五下午 4 点前提交的运单申请当天发出。下午 4 点后、周末或韩国公共假日提交的申请，于下一个工作日处理。
发货如何修改收件人地址或姓名？
前往“我的页面 → 我的运单”编辑收件人信息。仅可在发出前（下午 4 点截止前）修改。发出后，运单记录将被锁定，须直接联系承运商修改。
发货如何暂扣运单？
在“我的页面 → 我的运单”中，于下午 4 点截止前点击“申请暂扣”。暂扣的物品继续计收仓储费。如需解除暂扣，回到同一页面点击“解除暂扣”。
发货我的运单号查不到结果。
运单号通常在发出后 12–24 小时激活。如果 24 小时后仍无结果，请携带订单号联系客服。EMS 请同时在 wansong.epost.go.kr 和承运商官网查询。
发货我的包裹已到仓库，但未显示为已收货。
包裹实际到达后 1 个工作日内登记入仓。如果 2 天后状态仍未更新，请携带卖家提供的国内运单号联系客服。入仓确认前请勿申请发货。
海关与关税寄往德国需要缴纳多少关税？
关税和增值税（VAT）均需缴纳，且规则自 2026 年 7 月 1 日起发生变化。EUR 150 的关税减免已经结束：包裹自第一欧元起即按正常关税税率（按 HS 编码为 0–17%）征税。此外，无论价值多少，所有进口均需缴纳德国进口增值税（19%，部分品类为 7%）— EUR 22 的增值税免税额已于 2021 年 7 月 1 日取消。费用按商品价值 + 运费 + 保险费计算。
海关与关税什么是合并征税（합산과세）？
在欧盟，每票货件单独核定：分开寄送的包裹即使在同一天到达也不会合并计算，但合装在同一个箱子里的物品视为一票货件。请在每次寄送中如实申报价值。
海关与关税可以使用韩国–欧盟 FTA 优惠关税吗？
可以。根据韩国–欧盟 FTA，优惠（减免或免征）关税须凭出口商在发票上作出的原产地声明申请 — 货件价值在 EUR 6,000 以内的，任何出口商均可作出；超过该金额的须由经认证的出口商作出 — 而不是凭商会证书。如需协助准备 FTA 文件，请联系客服。
海关与关税哪些物品禁止或限制进入德国 / 欧盟？
禁止：来自非欧盟国家的肉类及肉制品（火腿、香肠、肉干）和乳制品、毒品、武器、淫秽物品、CITES 保护的野生动植物制品以及假冒商品。药品对个人而言实际上也属于禁止之列：一般而言，个人不得通过邮政或快递从欧盟境外接收药品。限制：含欧盟禁用成分（如氢醌）的化妆品、部分保健品和高价值电子产品。
海关与关税可以寄医疗器械吗？
非处方个人用器械（体温计、血压计）在个人使用数量内通常可通过欧盟海关。受管制的医疗器械（处方设备、植入物）需要欧盟 MDR 合规文件。寄送前请联系客服确认清关要求。
海关与关税维生素和保健品有限制吗？
海关规定中，保健品没有固定的 3 个月限量。保健品必须是合法食品 — 不得含有未经批准的新型食品成分，须标明欧盟境内的责任公司，并在包装上印有德语警示语 — 而声称具有药用功效或含有药用成分的产品被视为药品，不能通过邮寄进口。胎盘提取物、高浓度美白成分等韩国美容保健品成分经常被标记。寄送前请查阅欧盟法规。
海关与关税为什么我收到了海关罚款？
在德国，错误的海关申报没有固定比例的附加费：海关会追缴少缴的关税和增值税（VAT）并加收利息，虚假申报可能导致罚款（重大过失最高 EUR 50,000）或逃税刑事程序（故意最高可判 5 年监禁）。当申报价值与实际购买价格不符，或未披露受限物品时就会出问题，因此请始终如实申报价格和物品描述。
海关与关税寄往德国的货件如何缴纳关税？
DHL Express：由 DHL 海关部门在派送后向收件人开具关税账单。EMS：由当地邮局在派送时收取关税。您可使用我们的完税交货（DDP）附加服务预付，避免派送时的意外费用。
损坏与丢失我的物品到达时已损坏，该怎么办？
在进一步拆包前，请先拍摄外包装和损坏情况的照片。在收货后 7 天内通过“我的页面 → 我的运单 → 报告损坏”提交损坏索赔，附上照片和文字说明。请保留所有原始包装，以备承运商检查。
损坏与丢失我的包裹在配送中丢失了，该怎么办？
如果物流显示“已签收”但您未收到包裹，请先向当地 DHL 服务点或邮局查询。如 3 个工作日内未解决，请通过客服提交丢失索赔，并提供运单号和收货地址信息。
损坏与丢失运输保险承保什么？
可选运输保险承保丢失和实物损坏，上限为申报物品价值（受保单上限约束）。赔偿以申报价值为准，而非零售价 — 请始终申报完整购买价值。发出后无法补购保险。
损坏与丢失哪些物品不在保险赔偿范围内？
不在承保范围内：未按国际运输要求妥善包装的物品（无泡沫/气泡膜的易碎品）、易腐物品、无合规包装的液体、未申报价值的物品，以及任何禁运或受限物品。
退货与其他如何退回转运的物品？
发出前：通过“我的页面”申请暂扣，然后联系客服安排退回原卖家。国际发出后：退货运费由您承担。客服可协助安排退货面单并与卖家协调。
退货与其他如何退回代购的物品？
如果物品仍在我们的仓库（尚未发出），请联系客服申请退回原商店。国际发出后，退货运费由您承担。我们将协助处理退货物流流程。
退货与其他我在海外网站下了单，但无法取消订单。
部分海外零售商在确认后不接受取消。请立即联系客服 — 如果包裹尚未到达韩国仓库，我们或可协助联系卖家。包裹到仓后，我们可以在发出前尝试退货。
退货与其他我的订单到达时缺少物品。
如果多件商品的订单缺少部分物品，请携带订单号和缺失物品清单联系客服。我们将与国内快递和卖家调查。请拍摄收到的包裹及装箱单作为证据。
退货与其他我收到了错误的物品。
请携带收到物品的照片和原始订单信息联系客服。我们将协调退回卖家，并尽可能重新订购正确的物品。请勿使用或拆开错发的物品。
退货与其他我收到了仓库入仓错误的通知。
入仓错误是指包裹被登记到了错误的账户。请立即携带入仓通知联系客服 — 不要申请发货。我们将调查并更正记录，通常在 1 个工作日内完成。
退货与其他我可以拒收货件吗？
可以。如果您希望拒收寄往韩国仓库的包裹，请在包裹登记到您账户前联系客服。拒收的包裹将退回寄件人，费用由您承担。入仓后拒收将产生操作费和退回运费。
会员与积分有付费或高级会员吗？
没有。所有等级均免费，根据您的累计运单数自动分配 — 无订阅费，无需购买。只要在我们这里寄送，就能升级。
会员与积分会员等级会重置或过期吗？
不会。等级基于您的终身累计完成运单数，永不重置。达到某个等级后即永久保留；计数只会随时间增加。
会员与积分一个运单如何计入我的等级？
一个完成的运单 = 1 次计数，无论其中是一个包裹还是多个包裹合箱。取消的订单和退款不计入。每次运单发出后计数自动更新。
会员与积分等级提升时能获得什么升级优惠券？
每达到新等级发放一次性升级优惠券：10%（Standard）、15%（Bronze）、20%（Silver）、固定 ₩50,000（Gold）和 ₩100,000（Diamond）。优惠券显示在“我的页面 → 优惠券”中，可在付款前于支付页面使用。
会员与积分如何获得和使用积分？
每个完成的运单按您的等级比率获得积分（Standard 1% 至 Diamond 5%），您推荐的人寄送时还可获得推荐积分。在“我的页面 → 积分”中，结算时可用积分抵扣运费和服务费。积分不能单独提现 — 仅用于抵扣费用。
会员与积分推荐计划如何运作？
在“我的页面 → 邀请好友”中分享您的专属推荐链接。通过您的链接注册的会员完成付费运单后，您将按当前等级比率（1–5%）获得推荐积分。推荐人数不设上限。
使用方法代购（구매대행）费是多少，如何报价？
代购费按商品价格 + 韩国国内运费计算。Standard 会员从 5% 起，随等级降低，Diamond 为 3%（每个订单区间有最低收费）。我们始终先发送报价 — 您确认并付款后我们才会购买。当前表格请见“工具 → 费率表”。
使用方法申请代购后，商品变价或售罄怎么办？
未经您确认我们绝不购买。如果购买时价格上涨或商品缺货，我们会重新报价并等待您确认，或将已付金额退回您的预存款余额。您只需为实际购买的商品付费。
使用方法什么是取件服务，什么时候使用？
取件服务安排快递员从韩国卖家地址取走包裹并送至我们的仓库。当卖家已备好商品但您无法自行安排国内配送时（例如仅限当面交易的平台商品）可以使用。填写取件地址和日期，确认费用，在线付款即可。
运输与支付可以使用哪些支付方式，银行卡有附加费吗？
您可以使用信用卡/借记卡、PayPal 或预存款余额支付。没有支付方式附加费 — 所有方式价格相同（所有方式均等适用一小笔结算手续费比例）。使用预存款余额可避免银行卡汇率波动，并获得 1% 预存款返现。
运输与支付剩余的预存款余额可以退回吗？
可以。预存款余额永不过期，未使用的金额可在“我的页面 → 预存款”中申请提现。身份验证后，提现将退回您的原支付方式或银行账户。